Hráč z Chile neobdržel slíbený narozeninový bonus poté, co kontaktoval zákaznickou podporu po jeho narozeninách 14. října. Vyjádřil znepokojení nad zjevným nepoměrem v distribuci bonusů a poznamenal, že přítel obdržel významný sázkový bonus i přes méně časté hraní. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Moje stížnost je, protože jsem mluvil s podporou, protože jsem měl narozeniny, a oni mají dávat narozeninové bonusy. Řekli mi, že mi dají bonus, a narozeniny jsem měl 14. října. Uplynuly dva dny a stále jsem nedostal bonus. Nejsem si jistý, co se děje s bonusovým oddělením nebo platformou, protože mám přítele, který měl na začátku měsíce narozeniny, a když si otevřel účet, měl sázkový bonus 30 000 $. Považuji to za nespravedlivé, protože jsem uživatel, který vždy vkládá a hraje, zatímco on hraje jednou za měsíc. Nevím, jestli je to diskriminace nebo co. Toto je moje stížnost.
Vážení cristobalbenavides17,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Bonus je v podstatě dar od kasina a je na kasinu, aby rozhodlo, zda se na něj kvalifikujete a jaká pravidla platí. Je důležité si uvědomit, že kasina nejsou povinna nabízet svým hráčům žádné výhody a mohou jednotlivce ze svého věrnostního programu vyloučit bez předchozího upozornění. I když chápeme, že je důležité informovat zákazníky o jakýchkoli změnách, které mohou ovlivnit jejich hráčskou zkušenost, nezasahujeme do těchto záležitostí a umožňujeme kasinům, aby se sama rozhodovala o tom, kdo obdrží odměny za věrnost a kdo ne. Omlouvám se, že nemohu poskytnout více pomoci při řešení tohoto případu.
Dejte nám prosím vědět, zda vám mohu s něčím dalším pomoci, nebo zda může být tato stížnost uzavřena.
Děkujeme za pochopení.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
