Hráč z Bulharska čelil problémům s ověřením telefonního čísla pro částku 240 leva, protože kasino tvrdilo, že předložený formát účtu byl nesprávný, přestože hráč poskytl požadovanou dokumentaci. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o 7 dní, aby hráč mohl poskytnout další komunikaci s kasinem. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však nebylo možné stížnost dále prošetřit a byla zamítnuta.
U 240 leva požadujete ověření telefonního čísla s účtem. Odesílám to a vy říkáte, že formát je nesprávný, musí to být od operátora. I to posílám, ale stále není nic schváleno a ověřeno. Mizerní 😀 směšní cikáni.
Milá ekobeko,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ahoj,
děkuji za odpověď, můj účet byl ověřen hned po otevření, ID vše odesláno...
tito podvodníci po mě po výběru žádají fakturu na můj telefon pro ověření :D
proč se to nepožaduje, když například vložím ??
jsou to podvodníci, protože faktura k ověření nevydrží 48 hodin, přeci jen nežijeme v době kamenné ... taky jsem pracoval v kasinu a znám postupy ...
toto jsou čísla kasin pro zrušení vašeho výběru a hraní peněz znovu….
jsou to lháři, jsou to podvodníci, nechám je bez zákazníků v Bulharsku..
ať zůstanou na ulici bez domů a bez rodin
Děkuji moc za odpověď, ekobeko. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
