Hráč z Bulharska vsadil na ruletu, ale ta byla zamítnuta. Tuto stížnost jsme zamítli, protože nemůžeme přinutit kasino, aby vyplatilo potenciální výhry z odmítnuté sázky.
Automaticky přeloženo:
Betano Casino BG - Hráčova sázka nebyla přijata.
Automaticky přeloženo:
Částka: 4 980 лв
Betano Casino BG
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Mám problém s vítěznou sázkou, která byla neprávem zamítnuta při sázení na ruletu - Lightning Roulette - Evolution Gaming.
V předchozích slosováních jsem měl několik po sobě jdoucích sázek na číslo 10 ve výši 40 BGN a právě když vyhrálo číslo 10 se sázkou 40 BGN a násobitelem 150, moje sázka nebyla přijata. Tímto způsobem mě kasino připravilo o zcela poctivý zisk 4 980 BGN.
V této souvislosti jsem kontaktoval poskytovatele, který odpověděl jasně a přesně:
Pokud by byly sázky přijaty, čistá výhra hráče by byla 4 980,00 BGN
V případě jakýchkoliv dotazů nás prosím neváhejte kontaktovat.
S pozdravem,
Fatih Kolivar | Specialista na servisní desku
ZÁKAZNICKÁ PODPORA EVOLUTION
Měl jsem několik rozhovorů s oddělením Betano Bulgaria, ale v tuto chvíli čekám na jejich rozhodnutí 20 dní, ačkoliv mi výslovně slíbili, že mi ušlé výhody ode mě odškodní.
Nemohu za to technické problémy poskytovatele, které mě připravily o zcela poctivý zisk.
Kontaktujte prosím společnost Betano a můj zisk ve výši 4980 BGN bude vypořádán správně a přesně.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý emalamute,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Mohli byste prosím uvést, zda byly peníze, které jste vsadili, vráceny na váš zůstatek, nebo byly odečteny bez připsání výher?
Byli byste tak laskav a přeposlali jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem děkuji za odpověď.
Sázky s pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Veškerou korespondenci k případu jsem zaslal na váš e-mail.
Pozdravy!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za váš e-mail, emalamute. Jak vidím v přiloženém e-mailu, byli jste informováni, že sázka byla zamítnuta, protože jste měli nastavený osobní limit. Uvědomte si prosím, že pokud tomu tak je, není to v žádném případě chyba kasina, že byla vaše sázka zamítnuta. Kasino vás jen ochránilo před utrácením více, než jste chtěli.
Chápu vaši frustraci, nicméně pokud jste si nastavili nějaký limit (limit pro sázení nebo ztrátu atd.), kasino udělalo vše v souladu se zásadami odpovědného hazardu.
Prosím, dejte mi vědět, pokud jsem něco přehlédl, nebo pokud existují nějaké další informace, které by nám pomohly vás v tomto případě podpořit, jinak budu nucen tuto stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj!
Osobní limit na sázení jsem si nestanovil – cokoliv.
Tento limit zavedlo kasino pravděpodobně bez mého vědomí a souhlasu, aniž by bylo jakkoli informováno.
V tomto případě si myslím, že to není moje chyba a zisk by měl být vyplacen mně.
Dík!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chápu tvůj názor, emalamute. Bez ohledu na to, zda jste limit nastavili nebo ne, byla sázka zamítnuta. Uvědomte si prosím, že si nemůžete nárokovat „potenciální" výhry ze sázky, která nebyla nikdy přijata a ukončena. Byl by to jiný příběh, kdyby kasino přijalo vaši sázku a poté zabavilo vaše výhry.
Omlouvám se, ale víc už tu udělat nemůžeme. Neváhejte a dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, jinak tuto stížnost uzavřu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nechápu, za jakým účelem je tato stránka vytvořena, protože zákazníkům nepomáhá?
Kolikrát vám mám vysvětlovat, že sázka byla NELEGÁLNĚ odmítnuta poté, co bylo několik sázek na výherní číslo?
Navíc, jak jsem vám vysvětlil, nemám žádné stanovené limity a v tomto případě jde o technickou chybu poskytovatele.
V případě, že mi nepomůžete, odhlásím se z prakticky zbytečné stránky Casino Guru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Je mi líto, že se takhle cítíte, vždy se snažíme hráčům pomoci, ale ne vždy je to možné. Bohužel v některých případech nemůžeme stát na straně hráče. Jak jsem vysvětlil, nemůžete si nárokovat potenciální výhry, které vám nikdy nebyly připsány. Sázka byla zamítnuta, proto jste ztratili možnost z ní získat výhru.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Automaticky přeloženo:
