Hráč z Bulharska se cítí oklamán marketingovou strategií kasina. Vkládají na základě nabídek okamžitých bonusů, ale když se neobjeví žádný bonus, zákaznická podpora hlásí chyby systému a zpoždění až 24 hodin. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Casino betano používá podvodné marketingové triky, aby hráči přiměli vkládat prostředky na své účty. Nabízejí vám bonus za vklad prostřednictvím e-mailu, SMS a ve vašem profilu kasina.
Když provedete vklad, není žádný bonus, pokud kontaktujete zákaznickou podporu, říkají, že došlo k systémové chybě a musíte počkat až 24 hodin, abyste obdrželi bonus, protože správné oddělení jej musí v krátké době zkontrolovat . Po několika hodinách, když jsem znovu kontaktoval podporu, mi řekli, že oddělení, které potřebuje vyřešit můj problém, právě teď nefunguje a musím počkat do zítřka. Tou dobou bylo 22 hodin, takže jsem to udělal tak, jak to dělá většina hráčů, zahrál jsem si pár slotů a nečekal jsem, vložil jsem peníze do hazardu tu noc a promarnil jsem 3 hodiny v chatech s podporou a na konci nezískal žádný bonus. Mám snímky obrazovky 1 chatu a bonusových nabídek v e-mailu a na jejich platformě.
Pravidla a podmínky bonusu říkají: „Bonus bude aktivní IHNED po vašem vkladu"
Jak je možné, že velké kasino jako betano dělá tyto stinné a podvodné marketingové triky, aby lidé vkládali peníze, a proč nemají podporu 24/7
Představte si, kolik hráčů ošidí tímto PODVODEM
Vážený Stefo92,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jaký bonus jste zkoušel aktivovat? Rozumím tomu také správně, že jste přišli o vklad, který měl bonus aktivovat?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bonus byl osobní 50 % až do 50 lv. kasino bonus. Jak můžete vidět na screenshotech, pošlete je na svůj e-mail a můžete to zveřejnit také zde, řekli, že mají technické problémy a pošlou mi 50 lv další den s nějakou šílenou sázkou, jako je x40, poté, co ztratím svůj vklad 100 lv
Děkuji mnohokrát za odpověď, Stefo92. Obávám se, že nejsme schopni pomoci, pokud původní vklad, který měl aktivovat bonus, již není na vašem účtu. Za těchto okolností bohužel nejsme v pozici, abychom přinutili kasino, aby vám připsalo bonus.
Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
