Hráčovi z Bulharska byl na jeho účet automaticky přidán vkladový bonus.
Automaticky přeloženo:
Betano Casino BG - Hráč obdržel nechtěný bonus.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 78
Částka: 1 000 лв
Betano Casino BG
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, před týdnem a více jsem vložil prostředky s počátečním bonusem. Po ztrátě a resetování prostředků jsem vložil částku bez bonusu, po chvíli jsem se rozhodl požádat o výběr, ale bylo mi řečeno, že mám aktivní bonus, který musím převrátit, za předpokladu, že když požádáte o výběr, mít možnost, že bonus bude ukončen. . Nejprve dostávám e-mail s částkou asi 3 000 BGN a poté odmítám výběr a ztratím vše, co mám. Poté znovu vložím prostředky, spustím výběr a dostanu e-mail, že musím převést 32 000 BGN. což je nepřijatelné. Po tomto případě odmítám výběr znovu, při pokusu o scrollování ztrácím vše a kontaktuji podporu, aby potvrdili můj bonus, že není aktivní a po jejich potvrzení uvolňuji nový výběr, který týden neprošel a když napište na podporu Prý jsem bonus neroloval.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Людмил,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste se pokoušeli před podáním jakýchkoliv sázek sdělit kasinu možnost odhlásit se z jakýchkoli propagačních nabídek?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Předem děkuji za odpověď. Dejte nám prosím vědět, zda vám tato rada pomohla.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, bohužel nemám fotky z našeho druhého rozhovoru, ve kterém mi potvrdili, že nemám aktivní bonus. Při objednání prvního výběru se také objeví (i u účtu, který je 0,00 BGN) zpráva, že musím potvrdit vzdání se svého bonusu zadáním přihlašovacího hesla, jinak nemohu v žádosti o výběr pokračovat. Po zadání hesla a vzdání se bonusu z mé strany se ukazuje, že bonus zůstává aktivní, i když několikrát za sebou resetuji svůj herní účet ve snaze procházet bonusem a napsat podporu, abych potvrdil, že ne již nemám žádné aktivní bonusy (načež mi potvrdí, že nemám aktivní bonus).
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji, Людмил, za odpověď. Mohli byste prosím přeposlat snímky obrazovky vaší pokladny a historie vkladů na petronela.k@casino.guru ?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Людмил, za přeposlané snímky obrazovky. Můžete mi prosím poradit, kolik je nyní váš aktivní zůstatek?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Aktivní zůstatek je stejný jako na fotografii 1 000 BGN.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Posílám vám fotografii z mého zůstatku, kde můžete vidět, jak jsem prohrál všechny své peníze a můj zůstatek je 0 BGN a poté vložit a pokračovat ve hře.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Людмил, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Людмил.
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Tato situace, kterou popisujete, je zvláštní a obvykle, když hráč dosáhne 0, bonus se automaticky zruší.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu; vysvětlete nám prosím, co se stalo.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Docela zvláštní situace, protože můj účet je resetován dvakrát.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino Betano o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Takže při pohledu na to pravděpodobně neodpoví. A chci se zeptat v tomto případě, když nechtějí dát odpověď, co se stane uzavřením reklamace jako neoprávněné? Vyřeší to můj problém nebo ne?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Людмил.
Kasino bohužel v daném časovém rámci nereagovalo. Možná je to jen dočasné, ale jsme nuceni stížnost prozatím uzavřít jako nevyřešenou. Doufám, že kasino případ brzy znovu otevře.
Mezitím bude vaše stížnost zveřejněna a negativně ovlivní hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
