Hráč z Austrálie oznámil, že jeho účet byl trvale uzavřen poté, co jeho zůstatek nečekaně klesl z více než 300 na 0. Kasino tvrdilo, že výhry nebyly oprávněně jejich, a peníze si vzalo, což vedlo hráče k obvinění kasina z nekalých praktik. Tým pro stížnosti se pokusil získat více informací a prodloužil dobu odezvy; avšak kvůli nedostatečné odpovědi hráče nemohlo vyšetřování pokračovat, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Byl jsem uprostřed hraní automatů, když najednou můj zůstatek šel z 300+ na 0, přišly další peníze, tito lidé se snažili říct, že vyhrané peníze nejsou moje, tak si je vzali a teď řekli, že jsem zamčený a trvale uzavřený účet id nechtějí vám platit dělají to, doufejme, že se chováte bláznivě, pak je důvod zavřít svůj účet a znovu vás okrást o cokoliv, co máte, tato společnost je bohatá na peníze od lidí, o kterých mi bylo řečeno, že hazardujete méně, pokud hrajete více a máte více peněz, nechají vám cokoli
Chtěl jsem jeho místo uzavřít, pokud nebude vážně narušeno a nakonec se to stane
Milý stevewillfo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
