DomůStížnostiBetandplay Casino - Hráčský účet byl uzavřen a výhry zabaveny.

Betandplay Casino - Hráčský účet byl uzavřen a výhry zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$340

Betandplay Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 13.8.2024 | Stížnost je uzavřena : 28.8.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Austrálie oznámil, že jeho účet byl trvale uzavřen poté, co jeho zůstatek nečekaně klesl z více než 300 na 0. Kasino tvrdilo, že výhry nebyly oprávněně jejich, a peníze si vzalo, což vedlo hráče k obvinění kasina z nekalých praktik. Tým pro stížnosti se pokusil získat více informací a prodloužil dobu odezvy; avšak kvůli nedostatečné odpovědi hráče nemohlo vyšetřování pokračovat, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Byl jsem uprostřed hraní automatů, když najednou můj zůstatek šel z 300+ na 0, přišly další peníze, tito lidé se snažili říct, že vyhrané peníze nejsou moje, tak si je vzali a teď řekli, že jsem zamčený a trvale uzavřený účet id nechtějí vám platit dělají to, doufejme, že se chováte bláznivě, pak je důvod zavřít svůj účet a znovu vás okrást o cokoliv, co máte, tato společnost je bohatá na peníze od lidí, o kterých mi bylo řečeno, že hazardujete méně, pokud hrajete více a máte více peněz, nechají vám cokoli

Chtěl jsem jeho místo uzavřít, pokud nebude vážně narušeno a nakonec se to stane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milý stevewillfo,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Poskytlo vám kasino konkrétní důvod pro uzavření účtu?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně uzavřeného účtu? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Dominika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Vážený / vážená stevewillfo,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky