Milá Dominiko,
děkuji za odpověď. Rád bych objasnil body, které jste vznesl, a uvedl další podrobnosti, které jsem uvedl ve svém předchozím e-mailu ohledně rozdílů mezi Rocketplay a odpovědným vymáháním hazardních her BetAndPlay.
- Potvrzení mého sázkového limitu (1 € za den)
- Nemám přímý videodoklad o nastavení limitu sázky 1 €, ale vyžádal jsem si všechny přepisy živého chatu, včetně potvrzení mého limitu sázky, prostřednictvím žádosti GDPR ze dne 27. února. BetAndPlay dosud tyto záznamy neposkytla, přestože má zákonnou povinnost tak učinit.
- Obdrželi jste e-mailové potvrzení o odebrání limitu nebo ne?
- Není jasné, zda k tomu došlo bezprostředně po vaší žádosti.
- Požádal jsem o odstranění ve 23:16 CET 26.2
- Ve videu "video livechat after loss.mp4" - můžete vidět moji historii sázek potvrzující, že jsem byl schopen vsadit ihned poté. - podívejte se na ostatní videa , kde je potvrzení limitu nastaveno a odstraněno časové razítko
- můj denní limit sázek byl uplatněn v 02:29 CET dne 24. dne , měl zůstat na svém místě alespoň do 27. dne 02:29 SEČ - historie sázek opět potvrzuje, že jsem mohl podat všechny sázky, které jsem chtěl , mezi 23:16 CET 26.2 . stejného typu vyprší "
- NEDOSTAL JSEM žádné potvrzení e-mailem ANI NEBYL limit odstraněn poté, co předchozí limit skončil 27:29 SEČ – byl okamžitě odstraněn!
Jak jsem vysvětlil, mou standardní praxí ve všech kasinech je nastavit sázkový limit 1 €, protože:
- Brání mi to podávat vysoké sázky a zároveň mi umožňuje ponechat si přístup ke svému účtu pro výběry.
- Sebevyloučení nebo období na rozmyšlenou by mě úplně zablokovalo, což nebylo mým záměrem.
- Rozpor mezi Rocketplay a BetAndPlay prosazováním odpovědného hazardu
- Ve svém včerejším e-mailu jsem uvedl podrobné srovnání mezi Rocketplay, který jsem používal před BetandPlay, oba fungují pod Dama NV a mají přesně stejné znění TOS pro zodpovědné hazardní hry:
Podmínky pro raketovou hru:
"Limity lze kdykoli upravit. Snížení limitu se projeví okamžitě. Ke zvýšení však může dojít až po potvrzení e-mailem a až po vypršení předchozího limitu stejného typu — abychom se vyhnuli unáhleným rozhodnutím. Pokud potřebujete další informace nebo pomoc ohledně Osobních limitů, kontaktujte prosím náš tým podpory na adrese "
BetandPlay TOS:
"Limity lze kdykoli upravit. Snížení limitu se projeví okamžitě, ke zvýšení však může dojít až po potvrzení e-mailem a až po vypršení předchozího limitu stejného typu, aby se předešlo unáhleným rozhodnutím. Pokud potřebujete další informace nebo pomoc ohledně Osobních limitů, kontaktujte prosím náš tým podpory na adrese "
Navzdory tomu Rocketplay vynucuje 24hodinovou čekací dobu a e-mailové potvrzení pro odstranění limitů, zatímco BetAndPlay zpracoval můj požadavek okamžitě, bez potvrzení nebo zpoždění. Tato nekonzistence vyvolává vážné obavy ohledně vymáhání odpovědných opatření v oblasti hazardních her a vytváří nespravedlivou nevýhodu pro hráče na BetAndPlay. - podívejte se na video důkaz, který jsem vám včera poslal e-mailem
Porušení předpisů EU na ochranu spotřebitele
Vzhledem k tomu, že společnost BetAndPlay (Dama NV) poskytuje služby hráčům z EU, jejich neexistence jasné politiky o odstraňování sázkových limitů spadá pod směrnici 93/13/EHS o nepřiměřených smluvních podmínkách:
- Článek 3 – Nedůsledné prosazování limitů pro zodpovědné hraní vytváří nespravedlivou nerovnováhu mezi hráčem a kasinem.
- Článek 5 – Pokud jsou smluvní podmínky nejasné, musí být vykládány ve prospěch spotřebitele. Vzhledem k tomu, že BetAndPlay a Rocketplay mají totožné znění, ale rozdílné vymáhání , platí toto pravidlo přímo.
Žádost o rozlišení
- BetAndPlay neposkytla mé požadované údaje GDPR, které by potvrdily mé nastavení limitu sázek.
- Nesoulad mezi politikami BetAndPlay a Rocketplay ukazuje, že BetAndPlay měl schopnost vynutit si čekací dobu, ale rozhodl se to neudělat.
- Vzhledem k tomu, že jejich podmínky služby výslovně nedefinují, jak by se mělo s odstraněním nakládat , a sesterské kasino pod stejnou společností vynucuje čekací dobu, BetAndPlay by měla nést odpovědnost.
Vzhledem k těmto faktorům žádám, aby společnost BetAndPlay byla zodpovědná za zavádějící praktiky zodpovědného hazardu a aby mi byla kompenzována ztráta 3 900 EUR v důsledku tohoto selhání zásad.
Pokud budete potřebovat další vysvětlení, dejte nám prosím vědět. Vážím si vašeho času při přezkoumání této záležitosti.
s pozdravem
Axed
Dear Dominika,
Thank you for your response. I would like to clarify the points you raised and reference the additional details I provided in my previous email regarding the differences between Rocketplay and BetAndPlay's responsible gambling enforcement.
- Confirmation of My Wager Limit (€1 per day)
- I do not have direct video proof of setting the €1 wager limit, but I requested all my live chat transcripts, including confirmation of my wager limit, through a GDPR request on February 27. BetAndPlay has yet to provide these records despite their legal obligation to do so.
- Did you receive an email confirmation about your limit removal or not?
- It's unclear if this occurred immediately after your request.
- I requested the removal at 23:16 CET 26/02
- In the video "video of livechat after loss.mp4" - you can see my bet history confirming I was able to bet immediately after. - check the other videos where the confirmation of limit set and removed timestamps
- my daily wager limit was applied at 02:29 CET on the 24th, it should have remained in place until at least 02:29 CET on the 27th - the bet history again confirms I could place all the bets I wanted between 23:16 CET 26/02 and 02:29 CET 27/02 - I quote the TOS: "however an increase may only occur after email confirmation and only after the previous limit of the same type expires"
- I DID NOT receive any email confirmation NOR DID the limit get removed after the previous limit would end on 02:29 CET 27/02 - It was removed immediately!
As I explained, my standard practice across all casinos is to set a €1 wager limit because:
- It prevents me from placing high bets while allowing me to retain access to my account for withdrawals.
- A self-exclusion or cooling-off period would have locked me out entirely, which was not my intention.
- Contradiction Between Rocketplay and BetAndPlay Responsible Gambling Enforcement
- In my email yesterday, I provided a detailed comparison between Rocketplay, which I have used before BetandPlay, both of which operate under Dama N.V. and have the exact same responsible gambling TOS wording:
Rocketplay TOS:
"Limits can be amended any time. A decrease in the limit will take effect immediately. However, an increase may only occur after an email confirmation and only after the previous limit of the same type expires — in order to avoid rash decisions. If you require further information or assistance regarding Personal Limits, please contact our support team at support@rocketplay.com"
BetandPlay TOS:
"Limits can be amended at any time. A decrease in the limit will take effect immediately, however an increase may only occur after email confirmation and only after the previous limit of the same type expires, in order to avoid rash decisions. If you require further information or assistance regarding Personal Limits, please contact our support team at support@betandplay.com"
Despite this, Rocketplay enforces a 24-hour waiting period and email confirmation for limit removals, while BetAndPlay processed my request instantly, without confirmation or delay. This inconsistency raises serious concerns about the enforcement of responsible gambling measures and creates an unfair disadvantage for players on BetAndPlay. - check the video proof I sent to you on email yesterday
Breach of EU Consumer Protection Regulations
As BetAndPlay (Dama N.V.) provides services to EU players, their lack of a clear policy on wager limit removals falls under Directive 93/13/EEC on unfair contract terms:
- Article 3 – The inconsistent enforcement of responsible gambling limits creates an unfair imbalance between the player and the casino.
- Article 5 – If contract terms are unclear, they must be interpreted in favor of the consumer. Since BetAndPlay and Rocketplay have identical wording but different enforcement, this rule applies directly.
Request for Resolution
- BetAndPlay has not provided my requested GDPR data, which would confirm my wager limit settings.
- The inconsistency between BetAndPlay and Rocketplay's policies shows that BetAndPlay had the ability to enforce a waiting period but chose not to.
- Since their Terms of Service do not explicitly define how removals should be handled, and a sister casino under the same company enforces a waiting period, BetAndPlay should be held accountable.
Given these factors, I request that BetAndPlay be held responsible for misleading responsible gambling practices and that I be compensated for the €3,900 lost due to this policy failure.
Please let me know if you require further clarification. I appreciate your time in reviewing this matter.
Best regards,
Axed
Automaticky přeloženo:
