Hráč z Kanady má potíže s výběrem z kasina kvůli neúplnému ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Betandplay Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$700
Betandplay Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 11 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad
Snažil jsem se získat ověření, abych mohl vybrat své prostředky, ale nepřijali by vše, co jsem v souvislosti s platbami podal. Použil jsem MuchBetter a MiFinity, nakonec to bylo MiFinity, na které jsem se pokoušel stáhnout. Nechtěli, kromě všech informací, které jsem jim poskytl ohledně mého účtu MuchBetter a účtu MiFinity. Bylo pro mě mnohem lepší kontaktovat je mým jménem a od MuchBettera jsem obdržel e-mail, že se o to nemusím starat, že kontaktovali obchodní stránku betandplay.com, ale stále nepřijali schválení mých účtů. Nakonec jsem dostal správnou věc, kterou požadovali od MuchBetter, a poslal jsem jim to, ale stále neověřili můj účet a také je třeba poznamenat, že v minulosti jste mohli přejít na verzi stránek pro počítače, ale oni Změnili jsme, že mnohembetter i MiFinity jsou nyní výhradně mobilní aplikace. V minulosti jsem mohl získat informace, které s největší pravděpodobností chtěli, prostřednictvím verzí pro stolní počítače, ale nyní je to nemožné. Nakonec jsem ztratil prostředky, které jsem se snažil vybrat. Stále neověřili můj účet a necítím se tam bezpečně nebo spravedlivě, dokud můj účet neověří. Guru kasina, prosím, pomozte mi s ověřením na této stránce, protože jsem se snažil, jak nejlépe jsem mohl, a pokaždé jsem selhal, a to i poté, co jsem dostal konkrétní dopis od MuchBetter ukazující přesně to, o co žádali, stále neověřili můj účet. Prosím, dejte mi vědět, jestli chcete, abych přidal nějaké konkrétní fotky. Přidám fotky, jak mě popírají a co požadují. Zahrnul jsem jejich dvě fotky, které konkrétně uvedly, proč mě odmítli, a také konkrétní dopis od mnohembetter, který přesně ukazuje, o co žádali, na tom obrázku od MuchBetter je druhá platba shora, která říká, že 20 USD a 10 USD zůstávají v zůstatku pro Dama NV Is příslušný vklad odkazující na ten, který jsem provedl na betandplay.com. Další věcí je společnost, která přijímá platby, je dama nv Uvádí, že na svých stránkách drobným písmem stále žádají o věci, které ukazují platbu provedenou betandplay, když vědí, že to není možné a nepotvrdí, že je dama nv v skutečně je, pokud jde o platbu. Také jsem zahrnul e-mail od MiFinity, ve kterém bylo uvedeno vše, o co požádali, částku, kterou jsem poslal na e-mail, mé jméno a dama nv. Takže spolu s těmi čtyřmi obrázky přidám také počáteční obrázky, které jsem poslal z mnohem better a MiFinity, které jsem poslal k ověření. Je to to, co je na těchto stránkách zahrnuto, pokud jde o informace o mém účtu a schopnost prokázat, že jsou ověřené a mé účty. Všimněte si prosím, že poté, co jsem odeslal tyto ověřovací obrázky, odeslali e-mail o zamítnutí a dva obrázky, které jsem zahrnul, uvedly, co potřebují z obou stránek. Také jsem řekl dříve, ale je důležité, že obě tyto aplikace jsou nyní výhradně mobilní aplikace, takže dříve, když jsem mohl na tyto weby přejít na svém počítači Mac, nyní nemohu získat žádné informace o ověřování svých účtů u nich. A každé kasino by si to mělo být vědomo a očekávat to, co udělalo v minulosti, je chyba a taktika, jak od nich odložit platbu. Takže zase budou fotky
1-co chtějí od mnohem lepšího
2- co chtějí od mifinity
3-dopis konkrétně uvádějící, co je požadováno od mnohem lepšího
4-e-mail od MiFinity zobrazující vše, o co žádali
5-obrázky, které jsem původně poslal z MuchBetter
Právě jsem si všiml, že pět je maximum, které vám mohu poslat, pokud chcete, abych mohl zbytek dokumentů doložit e-mailem. Děkuji za vaši pomoc v minulosti a jsem si jistý, že i tentokrát. Bohužel pro mě nejsou žádné další prostředky na výběr, protože jsem je všechny ztratil a jsem si jistý, že to byl záměr stránek a fungovalo to, ale stále doufám, že mi kluci pomůžete alespoň s ověřením z této stránky, abych nikdy nenarazil opět tento problém.
prosím ignorujte spodní položky, protože jsem je nemohl odeslat, ale všimněte si, že v případě potřeby vám mohu poslat zbytek důkazu e-mailem. Také jsem jim ukázal, že z MiFinity a MuchBetter byla platba provedena na dama nv, když byla a částka. Ale chtějí tyto informace, můj e-mail, jméno a informace o účtu na jedné stránce. Všechno, co jsem jim ukázal, stále odmítali s tím, že potřebují ještě jednu věc. Pokaždé, když potřebovali ještě jednu věc, měli pocit, že mě okrádají a jednám se společností, která neměla v úmyslu dodržet dohodu o výplatě. Zůstal mi hrozný pocit, prosím, pomozte mi kasino guru a děkuji.
FOTKY, KTERÉ NEMÁM MÍSTO K ODESLÁNÍ, ALE MŮŽU NA VYŽÁDÁNÍ ZASLAT EMAILEM
6- další obrázek, který jsem poslal z MuchBetter pro ověření
7-pic jsem poslal původně z MiFinity
8-další obrázek, který jsem poslal z MiFinity pro ověření, ale všechny obrázky byly zamítnuty
nepotvrdili by, že web, který přijímá finanční prostředky, je dama nv.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený mrbakash,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Mohl byste prosím vysvětlit, jak vám kasino dává vědět, že nepřijalo vaše dokumenty? Kontaktovali jste podporu kasina, abyste zjistili, co konkrétně se zdá být problémem?
Chápu, že jste své výhry zcela stáhli dolů?
Pokud existují nějaké podpůrné důkazy, o které se s námi chcete podělit, zveřejněte je zde nebo je pošlete na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Díky za váš e-mail.
Bohužel, protože jste odehráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Prosím pochopte, že hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Pro budoucí použití nás prosím kontaktujte, jakmile k problému dojde, abychom mohli zasáhnout, než bude příliš pozdě.
Zkontroloval jsem podmínky kasina a našel jsem toto:
Kasino musí uznat stížnost zahájenou pouze majitelem účtu. Je zakázáno, a proto nemůžete postoupit, převést, předat nebo prodat vaši stížnost třetí straně.
Kasino stížnost zamítne, pokud je záležitost předána k řízení třetí straně a ne původnímu vlastníkovi účtu.
Pokud kasino přestane zpracovávat vaši stížnost až poté, co požádáte o pomoc třetí stranu, nemusíme to nutně považovat za nespravedlivé. Dejte mi prosím vědět, zda jsou mé předpoklady správné nebo ne.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, jinak se obávám, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Ahoj Tomáši, máš pravdu a myslím, že jsem ve svém původním reklamačním formuláři uvedl, že jsem utratil prostředky. Chápu pozici kasinových guruů v této záležitosti, každopádně děkuji za zvážení mé stížnosti. Příště nechám finance na pokoji a pak se obrátím na vás. Je mi líto, že si nejsem příliš jistý, co máte na mysli pod pojmem „dejte mi vědět, zda jsou mé předpoklady správné", pokud jde o web obchodníka, který tvrdí, že nebudou zvažovat stížnosti, pokud zasáhne třetí strana. Takže pokud se mi to stane znovu z jejich stránek, měl bych se na vás obrátit s žádostí o pomoc, nebo bude moje stížnost v tu chvíli zrušena? V každém případě oceňuji, že jste se podívali na moji stížnost, poskytujete skvělé služby a chválím vás za to. Mír ven
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Díky za vaši zprávu.
Rozhodně byste se měli nejprve pokusit vyřešit svůj problém s podporou kasina. Je však pochopitelné, že pokud nejsou schopni pomoci, neváhejte vyhledat pomoc mediátora, jako je naše Centrum pro řešení stížností na casino.guru
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock