Hráč z Bavorska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován v souladu s maximálním limitem pro výběr z aktivovaného bonusu, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Dobrý den, od betama jsem obdržel 20 zatočení zdarma, které nebyly vázány na bonusové podmínky. Poté jsem zaplatil 50 €, 120 €, 200 €, vše bylo bez problémů, nyní bylo zrušeno celkem 370 €. Chci podat stížnost
Kasino mě upozornilo na své podmínky a zaplatilo mi celkem 50 EUR.
Děkuji za odpověď, sreichert1204. Rozumím správně, že kasino vyplatilo vaše výhry v souladu s maximálním výběrem peněz uvedeným v bonusových podmínkách?
Vážený sreichert1204,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristino,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
