Hráčovi z Německa byly jeho výhry zrušeny kvůli otevření více účtů. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Moje žádost o výběr byla zamítnuta. O druhém účtu se říká, že existuje ve stejné IP.
To není pravda a také jsem informoval podporu.
Dosud jsem nedostal odpověď.
Milý Tristane,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem kasina General T & Cs ( https://www.betamo.com/terms-and-conditions ) a našel jsem toto:
„V případě, že má hráč duplicitní účet s bonusy nebo stejným ID, nebo použil několik účtů ze stejného prohlížeče nebo stejné hrací schéma na obou účtech, kasino si vyhrazuje právo ukončit tyto účty a zadržet výhry. Pokud zákazník využije bezplatná otočení při registraci, zatímco se jeho kraj liší od IP adresy, administrace kasina si vyhrazuje právo zrušit takový účet a zadržet výhry, aby se v budoucnu vyhnula negativním praktikám. ""
Existuje nějaká šance, že někdo z vaší rodiny / domácnosti vytvořil účet v minulosti?
Pokud existuje další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji také na kristina.s@casino.guru .
Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Kristina