DomůStížnostiBetAmo Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

BetAmo Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 053 €

BetAmo Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 26.4.2020 | Stížnost je uzavřena : 6.5.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Německa byl obviněn z více účtů. Její výhry byly zrušeny a vrácena poslední nabízená záloha. Stížnost jsme odmítli, protože hráč a její partner hráli v kasinu ze stejné IP adresy, což je porušení podmínek kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrý den, mám 1053 EUR a chtěl jsem si vybrat 1400 EUR, když jsem si měl ověřit, že jsem obdržel e-mail od Casino, že moje peníze byly zabaveny a byl jsem obviněn z podvádění a měl 2 účty. Co se nestalo, když jsem se dostal do kontaktu s podporou, byl vždy stejný text, který jsem porušil pravidla zaslaná na mou žádost, aby mi nic neposkytoval. Pak jsem požádal, abych mluvil s vedením, ale vůbec nic. Poté jsem chtěl, aby mi byly peníze v plné výši 1053 EUR vráceny v plné výši a nabídli mi pouze 50 EUR zpět. Když jsem řekl, že nesouhlasím, dostal jsem 2 dny na zaplacení 50 EUR, jinak by byly zabaveny a můj účet by byl okamžitě zablokován. Já a můj partner jsme se zaregistrovali v Betamu, protože podmínky uvádějí, že nemůžete svůj účet poskytnout třetí straně.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Katji,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Budeme kontaktovat kasino a požádat o jejich spolupráci, ale dříve než to uděláte, mohli byste prosím poradit, zda jste vy nebo váš manžel v minulosti uplatnili nějaké bonusy?

Zkontroloval jsem smluvní podmínky, a to je to, co jsem našel:


„V případě, že má hráč duplicitní účet s bonusy nebo stejným ID, nebo použil několik účtů ze stejného prohlížeče nebo stejné hrací schéma na obou účtech, kasino si vyhrazuje právo ukončit tyto účty a zadržet výhry. Pokud zákazník využije bezplatná otočení při registraci, zatímco se jeho kraj liší od IP adresy, administrace kasina si vyhrazuje právo zrušit takový účet a zadržet výhry, aby se v budoucnu vyhnula negativním praktikám. ""


Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ano, bohužel oba využili bonusů.


dostanu alespoň všechny své vložené peníze zpět?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji vám Katja za vaši rychlou odpověď. Bohužel, ne nutně. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat, a zkusím se obrátit na kasino ohledně vrácení vkladu.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji ještě jednou.


Ale nemělo by si kasino všimnout, že uvítací bonus zaplatili dva lidé ve stejné domácnosti? Kdy došlo k prvnímu vkladu? Reagovali jen tehdy, když jsem vložil 1053 EUR a chtěl vybrat 1400 EUR. Poté mi dali ultimátum, buď zaplatím 50 EUR, nebo zablokují účet za 2 dny a ponechají si 50 EUR.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Katji,

Diskutujeme o problému v týmu, odpovím co nejdříve.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Díky moc.

Čekám na tvou odpověď.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Katji,

O této otázce jsme diskutovali znovu a znovu, bohužel v tomto případě toho bohužel není mnoho. Kasina mají přísné zásady týkající se otevření více účtů ze stejné IP adresy, domácnosti atd., Zejména pokud hrajete s bonusy. Takto se chrání před zneužitím bonusů. Máte pravdu, bylo by mnohem jednodušší, kdyby tato informace byla zkontrolována na začátku, když se hráči zaregistrují, a ne poté, co vloží peníze a vydělají výhry. Bohužel zatím nejde o průmyslový standard. Mohu jen doporučit vám a vašemu partnerovi, aby nehráli ve stejných kasinech a vložili jen malé částky peněz, než dokončíte KYC. Přál bych si, aby mi více pomohlo.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky