Hráč z Německa byl obviněn z více účtů. Její výhry byly zrušeny a vrácena poslední nabízená záloha. Stížnost jsme odmítli, protože hráč a její partner hráli v kasinu ze stejné IP adresy, což je porušení podmínek kasina.
Dobrý den, mám 1053 EUR a chtěl jsem si vybrat 1400 EUR, když jsem si měl ověřit, že jsem obdržel e-mail od Casino, že moje peníze byly zabaveny a byl jsem obviněn z podvádění a měl 2 účty. Co se nestalo, když jsem se dostal do kontaktu s podporou, byl vždy stejný text, který jsem porušil pravidla zaslaná na mou žádost, aby mi nic neposkytoval. Pak jsem požádal, abych mluvil s vedením, ale vůbec nic. Poté jsem chtěl, aby mi byly peníze v plné výši 1053 EUR vráceny v plné výši a nabídli mi pouze 50 EUR zpět. Když jsem řekl, že nesouhlasím, dostal jsem 2 dny na zaplacení 50 EUR, jinak by byly zabaveny a můj účet by byl okamžitě zablokován. Já a můj partner jsme se zaregistrovali v Betamu, protože podmínky uvádějí, že nemůžete svůj účet poskytnout třetí straně.
Vážený Katji,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Budeme kontaktovat kasino a požádat o jejich spolupráci, ale dříve než to uděláte, mohli byste prosím poradit, zda jste vy nebo váš manžel v minulosti uplatnili nějaké bonusy?
Zkontroloval jsem smluvní podmínky, a to je to, co jsem našel:
„V případě, že má hráč duplicitní účet s bonusy nebo stejným ID, nebo použil několik účtů ze stejného prohlížeče nebo stejné hrací schéma na obou účtech, kasino si vyhrazuje právo ukončit tyto účty a zadržet výhry. Pokud zákazník využije bezplatná otočení při registraci, zatímco se jeho kraj liší od IP adresy, administrace kasina si vyhrazuje právo zrušit takový účet a zadržet výhry, aby se v budoucnu vyhnula negativním praktikám. ""
Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ano, bohužel oba využili bonusů.
dostanu alespoň všechny své vložené peníze zpět?
Děkuji vám Katja za vaši rychlou odpověď. Bohužel, ne nutně. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat, a zkusím se obrátit na kasino ohledně vrácení vkladu.
Děkuji ještě jednou.
Ale nemělo by si kasino všimnout, že uvítací bonus zaplatili dva lidé ve stejné domácnosti? Kdy došlo k prvnímu vkladu? Reagovali jen tehdy, když jsem vložil 1053 EUR a chtěl vybrat 1400 EUR. Poté mi dali ultimátum, buď zaplatím 50 EUR, nebo zablokují účet za 2 dny a ponechají si 50 EUR.
Ahoj Katji,
O této otázce jsme diskutovali znovu a znovu, bohužel v tomto případě toho bohužel není mnoho. Kasina mají přísné zásady týkající se otevření více účtů ze stejné IP adresy, domácnosti atd., Zejména pokud hrajete s bonusy. Takto se chrání před zneužitím bonusů. Máte pravdu, bylo by mnohem jednodušší, kdyby tato informace byla zkontrolována na začátku, když se hráči zaregistrují, a ne poté, co vloží peníze a vydělají výhry. Bohužel zatím nejde o průmyslový standard. Mohu jen doporučit vám a vašemu partnerovi, aby nehráli ve stejných kasinech a vložili jen malé částky peněz, než dokončíte KYC. Přál bych si, aby mi více pomohlo.
S pozdravem,
Petr