Hráč z Portugalska provedl vklad pomocí MBWAY před více než 24 hodinami, ale prostředky se na jeho účtu neobjevily pro hraní. Kasino využívá pro transakce MBWAY zprostředkovatele, Skrill, a hráčův účet Skrill je uzavřen kvůli jejich odmítnutí poskytnout údaje o bankovním účtu. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dobré odpoledne,
Provedl jsem vklad před více než 24 hodinami prostřednictvím mbway! Zatím se to na účtu neobjevilo, že by bylo možné hrát, chat včera fungoval a řekli mi, že to poskytovatel stále nezpracoval! Stává se, že používají mbway, ale ne normálním způsobem... mají prostředníka, kterým je SKRILL! Už jsem měl skrill a mám u nich uzavřený účet, protože jsem za posledních 6 měsíců odmítl poslat údaje o svém bankovním účtu! To jim chybělo, aby věděli víc než moje rodina!
zdá se mi, že tato metoda mbway není normální... platíme za skrill a jsou to oni, kdo dává peníze do hry. Zdá se mi, že problém je tam, je to mít uzavřený účet ve skrill! Ale nevložil jsem pomocí skrill, ale pomocí MBWAY! MBWAY by neměl mít nic společného se skrill! V chatu nikdo není přítomen a e-mailem nereaguje!
Milý Miidelgado,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první vklad v tomto kasinu? Předejte prosím potvrzení o platbě na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Nevysvětlil jsem to dobře. S MBWAY nemám žádný problém, vložil jsem touto metodou!! Není to moje chyba, že kasino používá skrill touto metodou! v mé zemi platba prostřednictvím mbway nepoužívá Skrill! Mbway je platební metoda bez zprostředkovatelů.
Nebyl to můj první vklad, ale byl to první vklad, který jsem touto metodou provedl.
Poslal jsem důkaz.
Také jsem přeposlal chatovou konverzaci, kterou jsem měl 06.09.2023, kde operátor říká, že:
Fábio: Maria, váš vklad jsme již obdrželi, nyní jen počkejte pár minut, než bude připsán
(10:20:16) Maria D*******: ale proč jde o skrill?
(10:20:25) Maria D*******: mbway je jedna věc, skrill +a druhá
(10:21:01) Fábio: Skrill funguje jako partnerství, naše hráče to vůbec neovlivňuje
(10:21:19) Maria D*******: Mám u nich uzavřený účet
(10:22:08) Maria D*******: Budu v klidu, až uvidím zálohu zde
(10:22:19) Fábio: Jen počkej, prosím
Plně chápu vaši frustraci, miidelgado. Jak jsem již uvedl dříve, může chvíli trvat, než budou prostředky nalezeny a vráceny zpět na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu. Proto nastavím časovač na dalších 28 dní, což kasinu umožní jeden celý měsíc prozkoumat, protože to není zcela v jejich rukou, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme si na dobré zprávy týkající se vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Miidelgado, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
