Hráčův účet byl zablokován, protože ho kasino obvinilo ze spojení s jiným hráčem. Kasino nereagovalo na naše pokusy kontaktovat je, takže stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“. Stížnost byla znovu otevřena na žádost kasina a bylo uvedeno, že hráčský účet byl znovu otevřen a zůstatek byl obnoven. Hráč byl požádán, aby potvrdil, že obdržel své platby, ale protože přestal reagovat, stížnost byla zamítnuta.
Dobré odpoledne
V tomto kasinu jsem registrován měsíce bez jakýchkoliv problémů s výběry nebo vklady.
Tento víkend mi k mému údivu zablokovali výběr a na účtu mi nechali pouze částku vkladu, přičemž zbytek 3621 € byl smazán a výběr zrušen.
Ohromen jsem poslal e-mail s žádostí o informace a řekli mi, že účet byl použit ve spojení s "F****** S***a" se stejnou IP!
Mám ověřený účet, nikoho jménem Francisco Silva ani neznám a k přístupu k němu používám pouze mobilní telefon s mobilními daty.
Prosím, pomozte si navzájem vyřešit tento problém. Tento dům s těmito náhodnými odpověďmi ukazuje, že nejsou spolehlivé nebo se dokonce nesnaží problém vyřešit. Tento problém může být jen jejich, protože jsem se v životě nesetkal s "F*****S****", ani můj mobil nikdo nepoužívá.
Mohu vám poskytnout všechna data, která potřebujete, dokonce i IMEI mobilního telefonu, operátora, telefonní číslo, abyste viděli, zda je to špatně. Potřebuji své peníze zpět.
Děkuji mnohokrát
Ahoj mauroatecu,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Bet7 Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně je váš účet ověřen? Kdy jste naposledy zpracovávali vklad nebo výběr? Vysvětlilo kasino, jaké spojení má být mezi vámi a druhou osobou? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobré ráno,
No, jsem registrovaný a ověřený od 20.10.
Od té doby jsem hrál, protože měli dobrou podporu a kdykoli jsem měl na výběr, udělali to, až do posledního bez problémů. Vždy jsem sázel se svým IPhonem, který byl můj od mládí, moje číslo bylo vždy stejné, operátor byl vždy stejný. Měsíce jsem neměl žádné problémy a teď říkají, že můj účet je propojen s takzvaným "Fr****** Si****", což je jimi vymyšlený název, protože jsem nikdy ve svém životě potkal Francisca Silvu.
Abych tuto záležitost vyřešil, poslal jsem do chatu zprávy s dotazem, ve kterých pouze odpověděli „Je nám líto, co se stalo".
Neřeknou mi, který přístup spustil tuto situaci, neřeknou mi, kdo je ten Francisco, neřeknou IP, neřeknou zařízení, přes které byl přístupný, nic.
Jsem k dispozici, abych předvedl, co je potřeba, abych dostal své peníze zpět, nikdy jsem si nemyslel, že by se mi to mohlo stát.
Ahoj mauroatecu,
Mohl byste prosím přeposlat veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru?
ahoj Nicku,
Nyní jsem poslal tři e-maily s konverzacemi včetně obrázků a dat z mobilního telefonu, operátora, IMEI, vše sdílené s Bet7, která mi na to zatím neodpověděla. V mém osobním nebo profesním životě nemám žádné spojení s Fr*****o S****. A oni mi prostě neodpovídají...
Děkujeme mauroatec za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj mauroatecu,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Bet7 Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Bet7,
Můžete prosím objasnit, jak je hráčský účet propojen s druhým účtem, a poskytnout o tom podpůrné důkazy na můj e-mail, adam.m@casino.guru ?
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený mauroatecu,
Od kasina žádná další odpověď, budu je kontaktovat ještě jednou.
Rádi bychom požádali kasino Bet7 o odpověď na tuto stížnost. Prodloužím časovač na 7 dní. Pokud ve stanovené lhůtě nedojde k žádné odpovědi, stížnost bude uzavřena jako „nevyřešená" a bude mít negativní vliv na hodnocení kasina.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobré odpoledne,
Dům nebude reagovat? Nechápu tento postoj k uživatelům a tomu, jak mají licenci k provozu za těchto podmínek...
Vážený mauroatecu,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat úřad Gaming Curacao ( Xinfo@gaming-curacao.com ) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, jak reagují ( adam.m@casino.guru ).
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Adame
Vážený mauroatecu,
Tuto stížnost jsem znovu otevřel, protože jsem pochopil, že situace je nyní vyřešena. Mohu vás požádat o aktuální informace o situaci a potvrzení, zda považujete záležitost za vyřešenou?
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobré odpoledne,
Hráčův účet byl znovu otevřen a celý zůstatek je k dispozici také.
Od této chvíle bude moci účet normálně používat.
S pozdravem,
Zákaznická podpora bet7
Dobré odpoledne,
Nemohu účet normálně používat.
Nemám přístup k ničemu, ani k živému chatu.
Dotyčná částka je 3 621 EUR a zůstatek, který vložili, byl 3 221 EUR.
Požádal jsem o výběr a oni už můj výběr zrušili.
Takže jediné, na co se ptám, je:
Že vrátí chybějící peníze;
Že zaplatí peníze, které jsou moje, protože otevření účtu a rušení výběrů nemůže být řešením situace.
Pokud chcete, můžete zaplatit mých 3 621 € přímo a účet zavřít, protože účet nestačí na nic, ani na sledování trhů, ani na livechat, ani na to, abyste viděli moji historii sázek u domu. Vše je zablokováno.
Dík.
Vážené kasino Bet7,
Můžete prosím objasnit, proč je rozdíl ve stavu účtu hráče?
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený mauroatecu,
Od kasina žádná další odpověď, budu je kontaktovat ještě jednou. Mezitím nám dejte vědět o jakémkoli vývoji.
Rádi bychom požádali kasino Bet7 o odpověď na tuto stížnost. Prodloužím časovač na 7 dní. Pokud ve stanovené lhůtě nedojde k žádné odpovědi, stížnost bude uzavřena jako „nevyřešená" a bude mít negativní vliv na hodnocení kasina.
S přátelským pozdravem,
Adame
milý Adame,
Tato reklamace je již vyřešena a uzavřena , zkontrolujte prosím svou schránku CC od úřadu Gaming Curacao na
17.03.2023.
Pozdravy,
Zákaznická podpora Bet7
Vážený mauroatecu,
Můžete prosím odpovědět a potvrdit, že záležitost je nyní vyřešena?
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený mauroatecu,
Časovač ještě jednou prodloužím, dejte nám prosím vědět, zda se situace vyřešila. Pokud se nám ve stanovené lhůtě neozvete, reklamace bude zamítnuta.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobré ráno,
Omlouvám se za své zpoždění.
Nemohu se svým účtem dělat nic jiného než výběry. Omezili všechno, dokonce ani sledování her s vámi.
Vážený mauroatecu,
Chápu, že váš účet je stále blokován, ale můžete potvrdit, že jste obdrželi platby?
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený mauroatecu,
Časovač ještě jednou prodloužím, potvrďte, že jste obdrželi všechny platby. Je na uvážení kasina, zda si přeje přestat vám nabízet své služby, takže pokud jste obdrželi platbu, považovali bychom záležitost v tomto případě za vyřešenou.
Pokud se nám ve stanovené lhůtě neozvete, reklamace bude zamítnuta.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
