Hráč z Portugalska aktivoval limit vkladu. Limit však byl na žádost hráče zrušen a on přišel o značnou částku peněz. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože takové nástroje nepovažujeme za povinné.
Automaticky přeloženo:
Bet7 Casino - Hráč žádá o vrácení vkladu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 040 €
Bet7 Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nahlásil jsem závislost na hazardních hrách a můj účet byl v dubnu tohoto roku omezen vkladem 0 EUR.
Dne 8. května v 11:19:37 jsem požádal o odblokování svého vkladového limitu a ten byl okamžitě odblokován podle jejich Smluvních podmínek na https://www.betseven3.com/page/addiction?lang=CS
"Když kontaktujete betseven, abyste snížili své limity směrem dolů, bude to účinné okamžitě. Pokud chcete, aby byly vaše limity zvýšeny, bude to trvat nejdříve 72 hodin."
Umožnili mi vložit 2840 € v příštích 15 hodinách místo 0 €. Bet7 mi dluží 2040, že jsem nemohl vybrat. Nedodrželi svá pravidla a odmítli mi dát jakoukoli odpověď prostřednictvím chatu nebo e-mailu, čímž zakázali všechny mé pokusy o kontakt.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Jorge,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí.
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Zvláště bych rád viděl vaše požadavky na limit vkladu a požadavek na zrušení limitu vkladu.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Kristino, děkuji za pomoc. Poslal jsem vám požadované informace. Pokud mezitím mohu ještě něco udělat, dejte mi prosím vědět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, Jorgeadd1. Uvědomte si prosím, že nástroje jako limit vkladu nejsou povinné, jsou pouze doplňkovou funkcí. Bohužel neexistují jednotné předpisy, které by se vztahovaly na všechna kasina a nástroje na ochranu hráčů spravuje výhradně kasino. Souhlasím s tím, že pokud je kasino nabízí, měly by fungovat správně, ale pokud ne, nemůžeme s tím nic dělat. Omlouváme se, ale v tomto případě vám nejsme schopni pomoci.
Prosím, dejte mi vědět, jestli pro vás můžeme udělat ještě něco jiného, jinak budu nucen tuto stížnost zamítnout. Děkuji mnohokrát za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Můžete se prosím pokusit kontaktovat kasino? požádat je, aby vysvětlili, proč povolili vklady před 24 hodinami? proti jejich pravidlům?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Je mi líto, ale kasino nekontaktujeme, pokud nepotřebujeme jeho pomoc při řešení stížností. Vzhledem k tomu, že jsme se rozhodli tuto stížnost zamítnout, kasino do toho nezapojíme.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Automaticky přeloženo:
