Hráč z Portugalska požádal o výběr a po několika dnech čekání na platbu se rozhodl podat stížnost a následně podal další 2 žádosti o výběr. Hráč obdržel všechny platby přibližně 2 týdny po vytvoření stížnosti. Reklamace je vyřešena.
Na průzkum jsem čekal 5 dní. Pořád říkají, že zaplatí, ale nic. Termín platby dle obchodních podmínek je 72 hodin. Už je to nějaký čas.
Milý Maciel10,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen kasinem, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ano, účet mám ověřený. Na chatu pořád říkají, že zaplatí a vše zůstává při starém. Za 6 dní je pryč.
Výběr je pomocí skrill, takže je okamžitý.
Plně chápu vaši frustraci, Maciel10. Nastavím však časovač na dalších 7 dní, což umožní kasinu celé dva týdny na zpracování platby, a pokud do středy příštího týdne nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Pokračuji v čekání. Nemyslíte, že 13 dní čekání je dlouhá doba? Říkají, že platební limit je 72 hodin.
Moc děkuji, Maciel10, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Maciel10,
mrzí mě vaše negativní zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Bet7 Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Bet7 Casino, mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl výběr hráče plně zpracován a kdy může očekávat platbu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Vážený hráči Maciel10 a milý Branislave,
Děkujeme, že jste se na nás ohledně tohoto problému obrátili.
Po prozkoumání problému souvisejícího s nevyřízeným výběrem Maciel10 jsme zjistili, že tento hráč nejenže nikdy nehrál v našem kasinu (automaty nebo živě), ale také má svou finanční situaci za normálních okolností.
Hráč má nyní na své peněžence přibližně 160 € a může si peníze vybrat, kdykoli se mu zamane.
Níže naleznete důkaz toho, co je uvedeno v této odpovědi (screenshoty z našich registrů) a také důkaz zpracovaných výběrů hráče.
Pokud od nás budete ještě něco potřebovat, dejte nám prosím vědět!
Užij si víkend,
Miguel
Zákaznická podpora bet7
Hrál jsem sportovní sázení. můžeš to vidět. konečně jsem to pochopil. Zbývá vybrat zbytek peněz, doufám, že nebudu muset čekat dalších 15 dní.
Vyberu 160 eur a doufám, že jste zaplatili do 72 hodin, jak říkají vaše podmínky
Zdravím všechny,
Děkuji, Migueli, za poskytnutí informací a dat.
Navzdory tomu, že hráč hrál pouze sportovní sázení a zaměřujeme se na kasino problémy, hráč se ve své stížnosti zabývá opožděnými výběry. V pomoci hráči v nepříjemné situaci tedy z našeho pohledu nevidíme překážku.
Milý Maciel10,
Můžete nám prosím upřesnit, jaká je přesná částka, kterou jste obdrželi? Sporná částka byla stanovena na 760 EUR, kasino nám poskytlo snímek obrazovky zpracovaných výběrů ve výši 700 EUR a informaci o zbývajících 160 EUR na vašem zůstatku na účtu.
Kromě výše zmíněných zbývajících 160 EUR byl váš problém vyřešen?
Když zaplatí 160 eur, problém je vyřešen.
Po otevření žádosti s guruem zaplatili pouze 600. Dalších 100 je před nárokem.
Ahoj,
Casino.guru nás informovalo teprve včera, ne když jsi podal stížnost, milý Maciel10.
Všechny čekající výběry byly zpracovány.
Přeji vám všem krásný víkend!
Nejlepší,
Miguel
Včera a dnes provedli rychlé platby. Škoda, že zaplatili rychle za to, že zahájili stížnost u Gurua. Jinak by se ještě čekalo.
Vážený Branislave , reklamaci můžete uzavřít. Platby již byly provedeny.
Děkuji mnohokrát. Jsem vděčný.
Milý Maciel10,
Mohu potvrdit, že Bet7 Casino bylo o této stížnosti informováno teprve včera, když jsem kasino pozval do tohoto vlákna (standardní proces).
Nyní je pro nás situace jasná. Velice vám děkujeme za vysvětlení, potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme, Migueli a Bet7, za poskytnutí informací a za rychlou spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
