Hráčovi z Portugalska byla zabavena výhra. Kasino tvrdí, že hráč otevřel více účtů ze stejné IP adresy. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Bet7 tvrdí, že jsem duplikoval účet s jinou IP. Měl jsem zůstatek 4700 eur (nechali mě vybrat 600 eur), vzali mi 4100 eur.
14.02., když se přihlásím k účtu, zjistím, že mám pouze 600 eur. Šel jsem si s nimi promluvit a oni tvrdí, že jsem sdílel IP s někým jiným. Ukazují ip a je to 87.103.28.151, kterou jsem zadal 26. 11. (KONEC LISTOPADU!).
Jak každý bookmaker ví, mobilní internet používá dynamické ips, které se každých pár týdnů mění. V mém případě se to muselo stát. IP, o které říkají, že je duplicitní, je IP z konce listopadu. Od listopadu do 14. 2. jsem pokračoval ve hře a různé vklady a výběry.
Uplatňují podmínku, že v případě stejné IP adresy jako jiného hráče jsem bez bonusu a bez výher téhož.
I když chtějí použít termín duplikace IP, nemohou. Protože jsem ztratil veškerý bonus a bonusový zůstatek, který jsem měl ve hrách. Vyhrál jsem 4700 eur, které jsem získal hraním se zůstatkem svého vkladu.
Také jsem provedl vklad 1000 eur a nechali mě vybrat pouze 600 eur!
Milá Paulo201,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto:
„Zákazníci si mohou otevřít a používat pouze jeden SPOLEČNOSTNÍ účet. Otevření a/nebo používání více účtů (kromě jakýchkoli existujících účtů, ať už je stávající účet aktivní, neaktivní nebo z jakéhokoli důvodu uzavřený), není povoleno. Pokud bychom měli důvodné podezření, že některý z našich zákazníků si u nás otevřel a/nebo používal více účtů, vyhrazujeme si právo dle vlastního uvážení dočasně zablokovat zákaznický účet, stejně jako všech více účtů a/nebo všechny tyto účty okamžitě zrušit. . Všechny výhry, bonusy, sázky zdarma a výhry nashromážděné z takových bonusů a bezplatných sázek získaných vytvořením a/nebo použitím těchto více účtů budou neplatné. Prostředky držené na více účtech budou zadrženy až do výše, která pokryje veškeré nezákonné výběry provedené zákazníky z těchto více účtů."
Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou si také vytvořil účet v tomto kasinu? Rozumím tomu správně, že jste své výhry nashromáždili bez aktivního bonusu?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
„Všechny výhry, bonusy, sázky zdarma a nahromaděné výhry z takových bonusů a sázek zdarma získané vytvořením a/nebo používáním těchto více účtů budou neplatné..." Získal jsem své výhry, aniž bych měl bonus aktivní, protože jsem již ztratil svůj bonusové hraní, bohužel.
Ne, žádný člen mého domu nemá účet v tomto domě. Také ip, o které mluví, byla v listopadu. Pokračoval jsem ve hře až do prosince a ledna. Prováděl jsem vklady a výběry. Nikdy nic neřekl! Nyní, když jsem dosáhl dobrého zisku, ZÍSKANÝM SVÝM VKLADEM, účet zavřou.
Moc jsem jim chtěl ten rozhovor poslat, ale ani nereagují na emaily. A uzavřeli mi přístup k historii hry, aby dokázali, že jsem ztratil veškerý bonusový zůstatek.
Děkuji mnohokrát za odpověď, Paulo201. Kdy jste provedli svůj poslední výběr, prosím? Mohl byste také prosím poradit, zda jste prošli ověřením?
Ano, účet mám ověřený. Již jsem provedl několik vkladů a několik výběrů. Poslední platba proběhla 4. února
Mnohokrát děkuji Paulo201 za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Paulo201,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Bet7 Casino do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Rádi bychom požádali kasino Bet7 o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Ahoj Paulo201,
Dostal jsem odpověď přes Skype, zástupce kasina se na věc podívá.
Ahoj Paulo201,
Bohužel kasino již nereaguje. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao (http://www.gaming-curacao.com/) a odeslat mu stížnost (dolní část stránky). Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jak odpověděli (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.
s pozdravem
Petr