Hráč se snaží vybrat své výhry kvůli dlouhému probíhajícímu ověřování. Navzdory našim pokusům kontaktovat kasino z jejich strany nebyla žádná reakce, takže jsme byli nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Dobré ráno, chtěl bych vyjádřit své rozhořčení nad tímto domem, dostal jsem v něm svůj výdělek a v době výběru, obrovské zpoždění, jsem již na třetím ověření účtu, z nichž každé trvalo 1 měsíc a zpoždění, kdy placení, můj výběr byl 5000, zaplatili a požádali o ověření, pak to kleslo na 1500 a další ověření, 500 a další ověření a po tom posledním je to více než 1 měsíc, co mi nikdo neplatí ani neodpovídá, chtěl bych váš Pomoc.
Ahoj kayke191412,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Bet7 Casino BR. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrou noc, provedl jsem již 3 výběry, každý výběr požadují jiný dokument, byl to již výpis pay4, účet domu a bankovní účet, jsem v tomto procesu déle než 3 měsíce a pokaždé jiná výmluva
Děkuji kayke191412 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii, která vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj kayke191412,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyším vaše obavy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina.
Vážený Bet7 Casino BR, mohl byste se prosím připojit k této konverzaci a podílet se na řešení stížnosti? Mohl byste uvést nějaký konkrétní důvod, proč má hráč problémy s ověřováním dokumentů?
Pozdravy,
Natálie
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Ahoj kayke191412,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou o vaší zkušenosti přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Pozdravy,
Natálie