Hráč z Ontaria úspěšně vložil 10 000 $ prostřednictvím Interac eTransfer na bet365, ale následně byl odhlášen a informován, že jeho účet prochází kontrolou a zbývá 8 000 $. Jsou povinni poskytnout různé dokumenty k ověření a obávají se délky procesu přezkoumání a bezpečnosti svých finančních prostředků.
Před pár týdny jsem si založil účet na bet365. Tehdy jsem zkusil vložit přes víza a také paypal. Oba způsoby nefungovaly. Pokus o vízum se podle mé banky ani neprojevil jako pokus. Ale stejně, vklady nefungovaly.
Nyní 28. října jsem prostřednictvím interac etransferu úspěšně vložil 10 000 $. Toto je kanadská platební metoda, vezměte si peníze ze své banky. Takže nyní s úspěšným vkladem jsem začal hrát na sázkové kanceláři a sázet. Asi o 12 hodin později ráno 29. října jsem si všiml, že jsem se odhlásil a nemohu se znovu přihlásit.
Okamžitě jsem šel do živého chatu a tady mi řekli, že můj účet byl označen ke kontrole a budou potřebovat následující: pas, řidičský průkaz, doklad o účtu PayPal, doklad o vízovém účtu, doklad o účtu interac etransfer.
V tuto chvíli je na mém účtu u bet365 8000 $. Takže se obávám, že mají moje peníze, nemohu se přihlásit a provádějí na mě recenzi. Velmi rychle jim tedy 29. října odpoledne posílám všechny požadované dokumenty.
Sáhnu do živého chatu a všichni mi říkají, že nemají žádné časové osy. Takže si mohou vzít mých zbývajících 8000 dolarů a nechat si mě jako rukojmí? Jak je to spravedlivé? Dokončete jakýkoli proces do 48 hodin. Jestli po mě nic nechceš, ale vrať mi peníze. Jak mám spát, když vím, že to může trvat měsíce? To není fér, zvláště když jsem neudělal nic špatného.
Ahoj Ar2020,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s bet365 Casino Ontario. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
