DomůStížnostibet365 Casino Ontario - Hráčský účet je označen a prostředky jsou zpožděny.

bet365 Casino Ontario - Hráčský účet je označen a prostředky jsou zpožděny.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$8 000

bet365 Casino Ontario
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 1.11.2024 | Stížnost je uzavřena : 18.11.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 dny
Překlad

Hráč z Ontaria úspěšně vložil 10 000 $ prostřednictvím Interac eTransfer na bet365, ale následně byl odhlášen a informován, že jeho účet prochází kontrolou a zbývá 8 000 $. Byli povinni poskytnout různé dokumenty k ověření a vyjádřili obavy ohledně délky procesu přezkumu a bezpečnosti jejich finančních prostředků. Tým pro stížnosti prodloužil dobu šetření o 7 dní; kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však nebylo možné stížnost dále prošetřit a byla následně zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Před pár týdny jsem si založil účet na bet365. Tehdy jsem zkusil vložit přes víza a také paypal. Oba způsoby nefungovaly. Pokus o vízum se podle mé banky ani neprojevil jako pokus. Ale stejně, vklady nefungovaly.


Nyní 28. října jsem prostřednictvím interac etransferu úspěšně vložil 10 000 $. Toto je kanadská platební metoda, vezměte si peníze ze své banky. Takže nyní s úspěšným vkladem jsem začal hrát na sázkové kanceláři a sázet. Asi o 12 hodin později ráno 29. října jsem si všiml, že jsem se odhlásil a nemohu se znovu přihlásit.


Okamžitě jsem šel do živého chatu a tady mi řekli, že můj účet byl označen ke kontrole a budou potřebovat následující: pas, řidičský průkaz, doklad o účtu PayPal, doklad o vízovém účtu, doklad o účtu interac etransfer.


V tuto chvíli je na mém účtu u bet365 8000 $. Takže se obávám, že mají moje peníze, nemohu se přihlásit a provádějí na mě recenzi. Velmi rychle jim tedy 29. října odpoledne posílám všechny požadované dokumenty.


Sáhnu do živého chatu a všichni mi říkají, že nemají žádné časové osy. Takže si mohou vzít mých zbývajících 8000 dolarů a nechat si mě jako rukojmí? Jak je to spravedlivé? Dokončete jakýkoli proces do 48 hodin. Jestli po mě nic nechceš, ale vrať mi peníze. Jak mám spát, když vím, že to může trvat měsíce? To není fér, zvláště když jsem neudělal nic špatného.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ahoj Ar2020,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s bet365 Casino Ontario. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

  • Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá?
  • Které dokumenty již byly schváleny a které ne?
  • Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?


Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.

Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Jsem zavřený od 29. října. Takže dnes jsou to 3 dny.


Poslal jsem všechny požadované dokumenty a prostřednictvím chatu požádal o aktualizaci každý den. Jediná odpověď, kterou dávají, je „příslušný tým zkontroluje vaše dokumenty, nemáme žádný časový harmonogram dokončení, budeme vás kontaktovat e-mailem, jakmile to bude hotovo". Takže mi neříkají, které dokumenty byly zatím schváleny.


Dnes jsem s nimi mluvil prostřednictvím chatu a požádal jsem o aktualizaci. Dostávám stejnou obecnou odpověď, že příslušný tým pracuje na mé kontrole a nemá žádnou časovou osu, kdy bude dokončena.


Představte si, že by mě nechali vsadit s 0 $ na mém účtu a prohrál bych 8 000 $ a nezaplatil bych jim 14 dní. To je v podstatě to, co se mnou dělají.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Co pro mě Casino Guru udělá? co mohu očekávat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ahoj Ar2020,

Jak již bylo zmíněno, proces ověření může trvat až 14 dní, takže do uplynutí této doby bohužel nemůžeme dělat mnoho. Doporučuji pečlivě dodržovat pokyny kasina, abyste ověření dokončili co nejrychleji.

Pokud proces trvá déle než dva týdny nebo pokud dojde k nějakým změnám, informujte nás.

Těšíme se na vaši zprávu.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vážený / vážená Ar2020,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky