Hráč z Maroka hlásí značné ztráty z hazardních her a tvrdí, že kasino manipuluje se sázkami a tvrdí, že jeho závislost na hazardních hrách byla zneužita. Navzdory vyjádření obav a žádosti o uzavření účtu v květnu kvůli finančním problémům zůstal účet otevřený až do září. Snaží se získat zpět své ztracené finanční prostředky v celkové výši 21 350,66 $ a cítí, že kasino upřednostňuje zisk před opatřeními zodpovědnými za hazard.
Ahoj
Uživatel: ismo8656
Jasně jsem uvedl ve zprávě v květnu poté, co jsem byl v šoku z po sobě jdoucích proher ze sázek, že manipulují se sázkami a výsledky se zástupkyní podpory Victorií H. Informoval jsem vás, že jsem hrál s dluhovými penězi a že mi hazardní hry způsobily značné problémy. Nicméně vám říkají, abyste počkali a dali nám nějaký čas, což je jen série úniků. Můj účet nebyl uzavřen; byla uzavřena až na konci září poté, co jsem vyjádřil svůj úmysl ukončit svůj život. Měli to zavřít v květnu poté, co jsem je informoval o hazardu s dluhovými penězi a jak mi to způsobilo problémy. Ale jejich cílem je pouze vydělat a ignorovat zákony Spojeného království.
Podávám stížnost s cílem získat zpět peníze, které jsem ztratil kvůli své nadměrné závislosti na hazardních hrách. Za prvé, moji nutkavou závislost na hazardních hrách využilo kasino. Jako důkaz přikládám snímky obrazovky mého účtu za měsíc červen, během kterého jsem prohrál 21 350,66 $. Webová stránka nepodnikla žádnou akci a neposlala žádná varování o ztrátách, které jsem utrpěl. Místo toho se zdálo, že se snažíte využít mých ztrát.
Připojím konverzace prostřednictvím e-mailu, abych zabránil mé identifikaci jednotlivci.
Dobrý den, ISMO8656,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, jaký důvod jste uvedli při žádosti o zablokování účtu?
Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, pokud jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
V případě sebevyloučení, pokud kasino v tomto selže, může hráč požádat o vrácení peněz.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
