Hráč z Argentiny požádal o stažení v říjnu, ale stále to nebylo zpracováno. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Automaticky přeloženo:
Bet2U Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 104
Částka: 550 $
Bet2U Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nepamatuji si, jestli jsem se registroval na bet2u přes casino.guru, možná si to můžete ověřit na mém e-mailu.
Na výběr čekám od října loňského roku, už si nevím rady, účet jsem rychle ověřil za pár dní po žádosti o výběr.
neustále mi na emaily odpovídají, že platbu stále zpracovávají, bez vysvětlení.
poslední odpověď 28.4.:
"Děkujeme, že jste nás kontaktovali. Upřímně se omlouváme za čekání. Vaše poslední žádost o výběr se stále zpracovává. Váš dotaz byl předán příslušnému oddělení a měl by být vyřízen co nejdříve."
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený juansito1535,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, toto je můj první pokus o výběr a nevyužil jsem žádný bonus.
S kasinem se moc nekomunikovalo, jen standardní ověřovací proces a pak mé pokusy o vysvětlení, které byly vždy zodpovězeny automatickým e-mailem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený juansito1535,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, ale snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí kasina Bet2U nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od Bet2U Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
