Hráč z Itálie čekal dva měsíce na výběr výher, které byly schváleny 15. dubna. Frustrovaný zpožděním a reklamami uzavřel svůj účet, ale stále neobdržel finanční prostředky. Tým pro stížnosti nedokázal problém vyřešit kvůli „zásadám bez reakce“ kasina a nedostatečné spolupráci. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, což ovlivnilo celkové hodnocení kasina. Hráčovi bylo doporučeno, aby se vyhnul kasinu Bet2U.
Vážený alfonsodavino87,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Rád bych však zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů.
Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete, a také upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste někdy obdrželi nějaké výhry z tohoto hazardního zařízení?
Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj, ano, naposledy jsem obdržel výhry před 5 lety, ale oni přijali obvyklou taktiku mnoha jiných stránek, tj. čekají na schválení vašeho výběru, abyste mohli znovu hrát. Ve skutečnosti se mi podařilo vybrat jen pár stovek eur proti mnohem větším výhrám, a to kvůli mé zatvrzelosti, že jsem chtěl čekat a žádat několikrát. Pouze tentokrát také schválili žádost o výběr, ale peníze nikdy nedorazily. Kontaktoval jsem také takzvanou společnost Curacao, která jim poskytla licenci, ale bez odpovědi, stejně jako pro platformu kasina Evolution, kterou používají pro živé hraní. Nikdy jsem nedostal odpověď, a to natolik, že jsem je z tvrdohlavosti napsal na LinkedIn a komentoval některé příspěvky, které tuto skutečnost odsuzovaly. Víte, jak to všechno skončilo? Linkedin mě zablokoval s tím, že komentář byl proti jejich duchu. Bohužel ani poštovní policie a monopolní agentura mi nikdy neodpověděly, možná pracovně deklasované. Ale nahlásil jsem mnoho stránek podobných bet2u. Poslední věc, která je pro mě velmi závažná, je, že také obcházejí pravidla zodpovědného hraní v tom smyslu, že i když vám banka zablokovala placení na hazardních stránkách, na této a dalších stránkách platit můžete a bohužel je žumpa. Slyšel jsem to od nějakého hráče v chatu. Oceňuji vaši reakci a snahu
Pokud máte nějaký způsob, jak mi peníze připsat, rád se o ně s vámi podělím a přispěji na vaši věc
Vážený alfonsodavino87,
Děkuji za Váš e-mail. Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 10 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí, že nás Bet2U Casino zcela ignoruje při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré úsilí o vyřešení jakéhokoli problému skončilo s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od Bet2U Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
