Hráč z Finska se potýká se zpožděním při přijímání výher, přestože rychle předložil všechny požadované dokumenty. Výplata je zpožděná podle časového harmonogramu deklarovaného kasinem, zatím bez odpovědi kasina. Hráč potvrdil obdržení výhry.
Už 5 dní čekám na svou výhru. Ihned na požádání jsem předložil VŠECHNY potřebné dokumenty a finančním oddělením jsem byl požádán ještě o jednu informaci, kterou jsem obratem poskytl. Dokonce jsem dodal několik důkazů navíc.
Od té doby nepřišla žádná odpověď. V jiných kasinech jsou výhry obvykle vypláceny okamžitě nebo během téhož dne. Na webu je uvedeno, že peníze mají být na účtu do 3 dnů a mělo by to tak být, nebo alespoň nějaká kompenzace za tuto čekací dobu a plané sliby zákazníkům?? Už jsem plánoval výlet na příští dny s očekávanými výhrami, ale zdá se, že nepřicházejí a musím výlet zrušit.
To je nesmírně zklamání a frustrující.
Peníze se jim převedou okamžitě, když hraji,
Tak tohle je opravdu zvláštní.
Milá Pandoramami,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj! Dnes jsem dostal výhru, takže je vyřízeno😊
Milá Pandoramami,
Jsem rád, že jste úspěšně obdrželi své výhry. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
