DomůStížnostiBet24-7 Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

Bet24-7 Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

Automaticky přeloženo:

Částka: 700 €

Bet24-7 Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 18.12.2023 | Vyřešena : 27.12.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Malty podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Hráč uvedl, že dokončil proces KYC, ale neobdržel žádnou zpětnou vazbu od finančního oddělení kasina navzdory každodenním následným kontrolám. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby byl trpělivý, protože proces stažení může nějakou dobu trvat. Po nějaké době hráč potvrdil, že problém byl vyřešen a tým pro stížnosti označil stížnost ve svém systému jako „vyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Zpočátku jsem měl dobré zkušenosti s registrací a vkladem.

Frustrující část přichází, když je potřeba ověřit můj účet.

Jako senior designér UI/UX pracující v tomto odvětví již 10 let vím, co je dobrá uživatelská zkušenost a co ne. Když chcete ověřit svůj účet u Bet24-7, můžete nahrát pouze JEDEN soubor. Zdá se, že je to součástí jejich obchodního modelu, takže mohou odložit platby svým zákazníkům.

Vzhledem k tomu, že můžete nahrát pouze jeden soubor, udělám to jako kdokoli jiný a nahrajete obrázek mého předního ID.

Poté počkají 1–2 dny, než na váš registrovaný e-mail odešlou zřejmý e-mail, že jste „zapomněli" nahrát svůj ID Back, výpis z účtu a obrázky karet. Teď jsem byl poslední tři dny v limbu poté, co jsem jim poslal e-mailem kompletní sadu dokumentů požadovaných KYC. Nemyslím si, že v dohledné době dostanu odpověď, a pokud ano, pravděpodobně si vymyslí příběh, že obrázek není dostatečně jasný nebo něco podobného.

Pak limbo pokračuje.

Když se obrátíte na zákaznický servis, nemohou vám vůbec pomoci. Řeknou vám, že finanční oddělení je outsourcovaná společnost a nemohou vás podpořit. Takže ve skutečnosti by zákaznický servis mohl být v této fázi provozován pouze roboty AI. Mám 800 euro queing na výběr teď, když vědomě odkládají, takže my hráči pokračujeme ve hře a nevybíráme výhry.

Nejste si jisti, že by askgambleři měli doporučit tyto lidi na svých webových stránkách.

S pozdravem

Henrik

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená pellehenrik,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

ahoj Kristino,

Mluvil jsem s jejich zákaznickým servisem a řekli, že můj KYC byl ověřen. Ale stále žádná odpověď od jejich finančního oddělení poté, co následoval jeden e-mail denně.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená pellehenrik,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Případ vyřešen. dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený pellehenriku,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Kristina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky