DomůStížnostiBet24-7 Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.
Bet24-7 Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.
Automaticky přeloženo:
Částka:
700 €
Bet24-7 Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Index bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Odeslaná:
18.12.2023
|
Vyřešena : 27.12.2023
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 10 měsíci
Překlad
The player from Malta had submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings hadn't been obtained up to that day. The player reported having completed the KYC process, but had not received any feedback from the casino's finance department despite daily follow-ups. The Complaints Team had advised the player to be patient as withdrawal processes could take time. After some time, the player confirmed that the issue was resolved and the Complaints Team marked the complaint as 'resolved' in their system.
Hráč z Malty podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Hráč uvedl, že dokončil proces KYC, ale neobdržel žádnou zpětnou vazbu od finančního oddělení kasina navzdory každodenním následným kontrolám. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby byl trpělivý, protože proces stažení může nějakou dobu trvat. Po nějaké době hráč potvrdil, že problém byl vyřešen a tým pro stížnosti označil stížnost ve svém systému jako „vyřešenou“.
Zpočátku jsem měl dobré zkušenosti s registrací a vkladem.
Frustrující část přichází, když je potřeba ověřit můj účet.
Jako senior designér UI/UX pracující v tomto odvětví již 10 let vím, co je dobrá uživatelská zkušenost a co ne. Když chcete ověřit svůj účet u Bet24-7, můžete nahrát pouze JEDEN soubor. Zdá se, že je to součástí jejich obchodního modelu, takže mohou odložit platby svým zákazníkům.
Vzhledem k tomu, že můžete nahrát pouze jeden soubor, udělám to jako kdokoli jiný a nahrajete obrázek mého předního ID.
Poté počkají 1–2 dny, než na váš registrovaný e-mail odešlou zřejmý e-mail, že jste „zapomněli" nahrát svůj ID Back, výpis z účtu a obrázky karet. Teď jsem byl poslední tři dny v limbu poté, co jsem jim poslal e-mailem kompletní sadu dokumentů požadovaných KYC. Nemyslím si, že v dohledné době dostanu odpověď, a pokud ano, pravděpodobně si vymyslí příběh, že obrázek není dostatečně jasný nebo něco podobného.
Pak limbo pokračuje.
Když se obrátíte na zákaznický servis, nemohou vám vůbec pomoci. Řeknou vám, že finanční oddělení je outsourcovaná společnost a nemohou vás podpořit. Takže ve skutečnosti by zákaznický servis mohl být v této fázi provozován pouze roboty AI. Mám 800 euro queing na výběr teď, když vědomě odkládají, takže my hráči pokračujeme ve hře a nevybíráme výhry.
Nejste si jisti, že by askgambleři měli doporučit tyto lidi na svých webových stránkách.
S pozdravem
Henrik
Initially I had a good experience with registering and depositing.
The frustrating part comes when needing to verify my account.
As a Senior UI/UX designer working in this industry for 10 years now I know what is a good user experience and what is not. When you want to verify your account at Bet24-7 you can only upload ONE file. This seems to be part of their business model so they can delay payments to their customers.
Since you can only upload one file I do like anyone else would do and upload an image of my front ID.
Then they wait 1-2 days before sending the obvious email to your registered email saying you have "forgot" to upload your ID Back, bank statement and pictures of cards. Now I have been in the limbo for the last three days after emailing them the complete set of KYC required documents. I dont think I will get a reply anytime soon and if I do they probably will make up a story that the image is not clear enough or something similar.
Then the limbo continues.
When you reach out to the customer service they cannot help you at all. They will tell you that finance department is an outsourced company and they cannot support you. So in reality the customer service could just be ran by AI bots at this stage. I have 800euro queing for withdrawal now that they consciously delay so we gamblers continue playing and dont cash out winnings.
Not sure askgamblers should recommend these guys on their website.
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli. Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem, Centrum pro řešení stížností
Dear pellehenrik,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Mluvil jsem s jejich zákaznickým servisem a řekli, že můj KYC byl ověřen. Ale stále žádná odpověď od jejich finančního oddělení poté, co následoval jeden e-mail denně.
Hi Kristina,
I spoke to their customer service and they said my KYC has been verified. But still no response from their finance department after following up with one email a day.
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Dear pellehenrik,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
