Hráč z Německa oznámil, že požádal o výběr 61 EUR z online kasina, ale neobdržel prostředky. Kasino tvrdilo, že transakce byla zpracována, a navrhlo, že zpoždění bylo způsobeno hráčovou elektronickou peněženkou Mifinity. Hráč to zpochybnil, protože ostatní transakce byly zpracovány okamžitě. Poté, co hráč podal stížnost a znovu kontaktoval kasino, byly peníze úspěšně převedeny. Stížnost byla následně týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.
Ahoj,
Požádal jsem o výplatu 61 EUR dne 12.09.23, která byla údajně provedena 20.09.23 v 00:45. Výplata byla požadována do Mifinity EWallet, která byla také použita pro vklad. Transakce na platformě se obvykle provádějí okamžitě. Po několika pokusech je kontaktovat, finanční oddělení odpovědělo, že výplata byla provedena na jejich straně a problém spočívá v Mifinity. Zdá se to však nepravděpodobné, protože ostatní transakce jsou nadále zpracovávány okamžitě. Na poslední 4 emaily již finanční oddělení neodpovídalo, požádal jsem o potvrzení výplatní emailové adresy, protože jsem si myslel, že mohlo dojít k omylu. Nyní se domnívám, že jsem byl podveden a peníze již nedostanu. V případě potřeby mohu poskytnout číslo výplaty a transakční referenci vkladu pro ověření účtu Mifinity.
velmi si vážím vaší podpory.
S pozdravem,
DM
Vážený dm6522098,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy.
Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud jste svou výhru neobdrželi ani do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se vám pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den Tomáši,
Děkuji za vaši zpětnou vazbu, i když bych uvítal více než automatickou odpověď.
Situace je poněkud jiná. Platba již proběhla, potvrzení o platbě Vám mohu zaslat i na email. Konkrétně to znamená, že nečekám na potvrzení platby,
ale na samotné výplatě. Kasino nereaguje na dotazy a neodpovídá mi, na jakou adresu byla platba převedena.
Mifinity je poskytovatel služeb s okamžitým přenosem. Pokud by byl proveden výběr, byl by okamžitě připsán.
S pozdravem a díky za další podporu.
Ahoj CasinoGuru
jaká náhoda - napsal jsem další email a odkázal na reklamaci, peníze byly právě převedeny a dorazily. Případ lze uzavřít.
Děkuji.
Vážený dm6522098,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
