Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč oznámil, že od kasina nedostal žádnou odpověď na své e-maily. Přes snahu našeho týmu komunikovat s hráčem a prodloužit lhůtu pro stížnost, hráč neposkytl další informace. V důsledku toho jsme nemohli problém dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.
Ahoj,
Poskytovatel nevyplácí mé výhry. Čekám téměř týden a můj účet je plně ověřen!
Stále jsem neobdržel odstoupení od smlouvy. Brzy uplynulo 14 dní!
Děkuji za odpověď, saschaop. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Odpovědělo kasino alespoň na vaše e-maily? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
