DomůStížnostiBet24-7 Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

Bet24-7 Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 700 €

Bet24-7 Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 19.11.2023 | Vyřešena : 21.12.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Rakouska požádal o výběr méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Své peníze dosud neobdržel.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Casino neodpovídá na mé e-maily a výběr stále čeká.

Donutili mě zrušit první pokus o přechod na výběr kreditní karty.

Účet byl ověřen již před 2 týdny.

Výběr karty by měl trvat 48 hodin, jak je uvedeno na jejich domovské stránce

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Matex0,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Stále žádná odpověď nebo stažení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Stále žádná odpověď nebo stažení



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Stále žádná odpověď nebo stažení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Stále žádná odpověď nebo stažení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Matex0,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Jak bylo napsáno poslední dny -> Ne

Žádná odpověď na mé e-maily a chat nemůže pomoci s finančními tématy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, Matex0. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Je výběr stále označen jako nevyřízený? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Ne, je to můj první výběr s nimi.

Je stále označen jako čekající (od 14.112023), jak můžete vidět na snímku obrazovky.

Výhry byly akumulovány s bonusem, který byl plně vsazen, jak můžete vidět na druhém snímku obrazovky.


Takže ano, podvádějí, protože porušují svá vlastní pravidla.


Možná by bylo dobré kontaktovat jejich MGA.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Musím teď vždy týden čekat na potvrzení, že zadržují výhry hráčů?


Neodpovídají ani na e-maily!

To nejsou žádné technické potíže ani nic jiného!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Upozorňujeme, že toto není živý chat, ale vlákno stížností. Aktuálně máme přes 800 aktivních stížností a i když se snažíme, jak můžeme, nemůžeme odpovědět okamžitě na všechny zprávy. Na odpověď na každou stížnost máme 7 dní a vždy se co nejdříve vrátíme. Prosím mějte s námi strpení. Děkujeme za trpělivost a pochopení.


Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme společnosti Matex0 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Bet24-7 Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Také jsem již kontaktoval Versus Odds, ale ani oni neodpovídají jako vždy.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený Matex0 , byl jsem v kontaktu se zástupcem kasina a bylo mi řečeno, že váš výběr byl úspěšný. Můžete potvrdit, že jste peníze obdrželi?

Děkuji předem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ano, díky moc.

Včera jsem dostal peníze.

Případ lze uzavřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený Matex0,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky