Hráč z Rakouska požádal o výběr méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Své peníze dosud neobdržel.
Casino neodpovídá na mé e-maily a výběr stále čeká.
Donutili mě zrušit první pokus o přechod na výběr kreditní karty.
Účet byl ověřen již před 2 týdny.
Výběr karty by měl trvat 48 hodin, jak je uvedeno na jejich domovské stránce
Jak bylo napsáno poslední dny -> Ne
Žádná odpověď na mé e-maily a chat nemůže pomoci s finančními tématy.
Děkuji za odpověď, Matex0. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Je výběr stále označen jako nevyřízený? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Ne, je to můj první výběr s nimi.
Je stále označen jako čekající (od 14.112023), jak můžete vidět na snímku obrazovky.
Výhry byly akumulovány s bonusem, který byl plně vsazen, jak můžete vidět na druhém snímku obrazovky.
Takže ano, podvádějí, protože porušují svá vlastní pravidla.
Možná by bylo dobré kontaktovat jejich MGA.
Musím teď vždy týden čekat na potvrzení, že zadržují výhry hráčů?
Neodpovídají ani na e-maily!
To nejsou žádné technické potíže ani nic jiného!
Upozorňujeme, že toto není živý chat, ale vlákno stížností. Aktuálně máme přes 800 aktivních stížností a i když se snažíme, jak můžeme, nemůžeme odpovědět okamžitě na všechny zprávy. Na odpověď na každou stížnost máme 7 dní a vždy se co nejdříve vrátíme. Prosím mějte s námi strpení. Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme společnosti Matex0 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Bet24-7 Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Také jsem již kontaktoval Versus Odds, ale ani oni neodpovídají jako vždy.
Vážený Matex0 , byl jsem v kontaktu se zástupcem kasina a bylo mi řečeno, že váš výběr byl úspěšný. Můžete potvrdit, že jste peníze obdrželi?
Děkuji předem!
Vážený Matex0,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr