DomůStížnostiBet24-7 Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Bet24-7 Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 239

Částka: A$2 000

Bet24-7 Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 31.8.2023 | Nevyřešena : 22.1.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Austrálie čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Hráč se snažil vybrat své výhry od 10. srpna, ale online kasino požádalo o ověření několika dokumentů. Hráč poskytl všechny požadované dokumenty, včetně ID, dokladu o adrese a výpisů transakcí. Kasino však trvalo na konkrétním prohlášení Revolut z 9. srpna 2023, které odpovídalo datu vkladu. Hráč tvrdil, že tento dokument poslal několikrát, ale kasino nadále tvrdilo, že jej neobdrželo. Navzdory našemu zásahu a několika pokusům o vyřešení problému kasino neodpovědělo včas. V důsledku toho zůstala stížnost nevyřízena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Čekal jsem více než měsíc na svůj výběr, dodal jsem všechny požadované dokumenty a stále mě neověřili ani mi nezaplatili, finanční tým mi poslal e-mail s žádostí o dokumenty a pak se mi týdny neozval

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená diembodied,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Čekal jsem mnohem déle než 8 dní, jediný důvod, proč je to nyní 8 dní, je ten, že mi web řekl, abych zrušil výběr a změnil formát výběru, počáteční datum pokusu o výběr bylo 2023-08-10 03:40: 47, měsíc není normální, také proč můj účet stále není ověřen, i když moje ID bylo odesláno dne

Ne, 13. srpna, 9:17 Mám snímky obrazovky všeho možného. Poslal jsem také své ID podruhé a stále nejsem ověřen, takže můžeme prosím pokročit, protože jsem řekl, že poslední výběr je 8 dní, ne můj první pokus o výběr, což bylo 10. srpna, takže nyní 25 dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Čekal jsem mnohem déle než 8 dní, jediný důvod, proč je to nyní 8 dní, je ten, že mi web řekl, abych zrušil výběr a změnil formát výběru, počáteční datum pokusu o výběr bylo 2023-08-10 03:40: 47, měsíc není normální, také proč můj účet stále není ověřen, i když moje ID bylo odesláno dne

Ne, 13. srpna, 9:17 Mám snímky obrazovky všeho. Poslal jsem také své ID podruhé a stále nejsem ověřen, takže můžeme prosím pokročit, protože jsem řekl, že poslední výběr je 8 dní, ne můj první pokus o výběr, což bylo 10. srpna, takže nyní 25 dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu? Obdrželi jste nějakou odpověď od zákaznické podpory týkající se vašeho ověření?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ne, nedostal jsem žádné odpovědi, každou chvíli mi posílají zprávy požadující dokumenty a já posílám, co bylo požadováno, ale pak se mi od nich neozvalo, naposledy jsem o nich slyšel

St, 16. srpna, 18:55 a požádali o - Doklad o transakci: - Prohlášení Revolutu z 9. srpna 2023, které jsem poslal. Pokud jde o dokumenty, které jsem již poskytl - id:- Pas a řidičský průkaz, doklad o adrese je můj účet za můj internet, pak jsou zde obrázky karet, výpisy z revolutu a Doklad o transakci. Vše, co požadovali, jsem jim poskytl.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi vám děkuji za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, beztělesný!

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

vážení mrtvolní,


Doufám, že vás tato zpráva najde dobře. Chceme se upřímně omluvit za všechny nepříjemnosti, které jste zažili během procesu výběru, a vážíme si vaší trpělivosti v této záležitosti.


Zkontrolovali jsme váš účet a komunikaci s naším týmem podpory. Zdá se, že kvůli poskytnutým dokumentům došlo v procesu ověřování k určitým problémům. Pro usnadnění procesu odstoupení od smlouvy vás laskavě žádáme, abyste co nejdříve poskytli následující dokumenty:


  • Jasná a čitelná kopie přední a zadní strany karty Mastercard použité pro váš vklad.

V případě, že jste použili virtuální kartu a nemůžete odeslat fyzické kopie, zašlete:

  • Nedávný výpis Revolut (datovaný po vašem vkladu) spojený se stejnou platební metodou použitou pro váš vklad.


Jakmile obdržíme tyto dokumenty a ověříme váš účet, výrazně to urychlí proces výběru. Naší nejvyšší prioritou je zajištění bezpečnosti vašich finančních prostředků a účtu, a proto máme zavedeny přísné ověřovací postupy.


Kromě toho, pokud jde o způsob výběru, mějte na paměti, že podle našich podmínek by výběry měly být zpracovány stejným způsobem jako vklad, kdykoli je to možné. Proto vás laskavě žádáme, abyste pro výběr použili také metodu Mastercard.


Bohužel Inpay nelze použít pro výběry.


Chápeme, že tento proces mohl trvat déle, než se očekávalo, a omlouváme se za případné zklamání. Vaší spolupráce si velmi vážíme a jsme odhodláni tento problém okamžitě vyřešit, jakmile obdržíme požadované dokumenty.


Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, neváhejte se obrátit na náš specializovaný tým podpory, který vám s celým procesem velmi rád pomůže.


Děkujeme, že jste si vybrali Bet24-7.online, a děkujeme za pochopení, když pracujeme na zajištění bezpečnosti a integrity naší platformy.


S pozdravem,


Tým Bet24-7.online

Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Již jsem vás informoval, že karta neexistuje, je to jednorázová DIGITÁLNÍ karta, takže ji nelze fotografovat a také nemám možnost vybrat si kreditní kartou, protože jsem vás informoval, že inpay je jediná možnost, která není krypto nebo elektronická peněženka. Jak byste tedy navrhli, abych šel udělat výběr???????????

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Takže odpovíš, nebo budeš jen dělat to samé, co vždycky žádám o soubory, které je pošlu, pak počkáš 4 nebo 5 dní a pak se zeptáš na to samé znovu, také jsi mě stále neinformoval o tom, jak pro výběr pomocí karty, odpovězte na mou otázku a přestaňte čekat tak dlouho mezi zprávami. To je vtip, je mi z toho svinstva tak zle, jen mi dej ty zatracené peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

diebodied, prosím, buďte trpěliví, pro vás, nás a kasino je stejný časový rámec, tedy dva týdny.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

je pro vás snadné říci, že nejste ten, kdo čekal 36 dní, než dostal své peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdá se, že navazujeme kontakt s kasinem, takže nastavím časovač na další týden.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Je zcela jasné, že nemají v úmyslu mi platit, protože mě stále ignorují, takže prosím schválte moji recenzi, abych se mohl ujistit, že se lidé nebudou vyhýbat kasinu. Informace, o které požádali, jsem jim již dvakrát poskytl. Jsou to podvodníci a měli by být ukončeni.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý Matěji,


Doufám, že vás tato zpráva najde dobře. V první řadě bych se chtěl omluvit za vzniklé zmatky nebo nepříjemnosti. Oceňuji trpělivost a pochopení, které jste během tohoto procesu prokázali.


Po kontrole komunikace a dokumentů, které jste sdíleli, rozumím vašemu znepokojení ohledně digitální karty pro jednorázové použití. Opravdu si vážíme úsilí, které jste vynaložili na poskytnutí relevantního důkazu o vašich transakcích. Aby však proces odstoupení pokračoval rychle a bezpečně, potřebujeme konkrétní dokument.


Jak již bylo zmíněno, abychom mohli přistoupit k výběru, jediný dokument, který od vás aktuálně potřebujeme, je prohlášení Revolut ze dne 9. srpna 2023 , které odpovídá datu, kdy jste provedli vklad.


Toto prohlášení je pro nás zásadní pro ověření transakce v souladu s našimi požadavky KYC (Know Your Customer) a pro zajištění bezproblémového procesu výběru pro vás. Jakmile budeme mít tento dokument, můžeme bez dalšího prodlení pokračovat.


Chcete-li poskytnout požadovaný dokument:


Přihlaste se ke svému účtu Revolut.

Stáhněte si výpis z 9. srpna 2023 .


Zašlete výpis e-mailem na finance@bet24-7.online nebo jej nahrajte přímo na svůj účet na www.bet24-7.online .

Ujišťujeme vás, že se všemi vámi poskytnutými dokumenty a osobními údaji je nakládáno s maximální důvěrností. Náš závazek zajistit našim hráčům bezpečné prostředí je neochvějný.


Vaše okamžitá pozornost a akce v této věci urychlí proces odstoupení od smlouvy. Máte-li jakékoli dotazy, čelíte problémům nebo potřebujete další pokyny, neváhejte se obrátit na naši zákaznickou podporu na adrese support@bet24-7.online .


Děkujeme za vaši trvalou důvěru a spolupráci. Naším cílem je poskytnout vám bezproblémový zážitek a vaše porozumění v této záležitosti je vysoce ceněno.


Vřelé pozdravy,


Finanční tým www.bet24-7.online


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

bez těla, ahoj! Konečně se mi podařilo kontaktovat zástupce kasina. Bylo mi řečeno, že k dokončení ověření vašeho účtu musíte poskytnout výpis z Revolutu. Mohl byste to, prosím, udělat a dát nám vědět, kdy to dokončíte?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená diembodied,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den, tým Bet 24-7!

Od hráče jsme obdrželi informaci, že předložil všechny požadované dokumenty. Můžete to potvrdit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den Pavle,


děkujeme, že jste se ozvali. Oceňujeme možnost objasnit situaci ohledně procesu KYC (Know Your Customer) hráče.


Pečlivě jsme zkontrolovali naše záznamy a můžeme potvrdit, že jsme od hráče neobdrželi potřebnou dokumentaci k dokončení procesu KYC. Náš tým poslal hráči několik e-mailů s žádostí o předložení požadovaných dokumentů. Na tyto e-maily jsme bohužel neobdrželi žádnou odpověď.


Abychom zajistili větší transparentnost, přikládáme snímek obrazovky z našeho backendového systému, který jasně ukazuje stav KYC hráče jako neúplný kvůli chybějícím dokumentům.


Nadále jsme odhodláni pomáhat hráči při dokončení procesu KYC a byli bychom více než ochotni případ znovu otevřít, pokud poskytne potřebnou dokumentaci. Vyzýváme hráče, aby se na nás obrátil přímo, abychom tuto záležitost vyřešili.


Děkujeme za pochopení a spolupráci.


S pozdravem,


Alex

Tým Bet24-7.online

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji, Alexi! Můžete uvést, které dokumenty konkrétně chybí? Chtěl bych hráči pomoci s jejich odesláním, aby byl KYC dokončen ASAP.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Jak již bylo zmíněno, abychom mohli přistoupit k výběru, jediný dokument, který v současnosti od hráče potřebujeme, je prohlášení Revolut z 9. srpna 2023, které odpovídá datu, kdy jste provedli vklad.



Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Přestaň lhát, máš to na hovno, protože jsem ti to prohlášení poslal e-mailem zatím 4x, nemáš v úmyslu mi platit, kdybys měl, už bys to udělal

Jak již bylo uvedeno, výpis má datum, kdy byla platba dokončena, ne datum, kdy byla platba iniciována, proto je ve výpisu uvedeno 10. místo 9., ale je to výpis, o který jste požádali, a já jsem jej dodal několikrát. jsou po, Použijte svůj mozek

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Diembodied, požádal jsem vás, abyste mi zaslali výše uvedené prohlášení Revolutu na můj e-mail před několika dny. Prosím, pošlete mi to co nejdříve.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Vážně nečtete komentáře a nekoukáte na přílohy, Moje předchozí zpráva to obsahuje, také zde je opět již potřetí, co jsem to zde poskytl, tzn.

7x jsem výpis posílal nyní, 3x sem a 4x jim

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Alexi, poslal jsem ti prohlášení hráče Revolut v PDF přes Skype s dodatečným komentářem. Prosím, odpovězte hned, jak vám to bude vyhovovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

diebodied, vzhledem k tomu, že od mé poslední zprávy jsme od kasina nedostali žádnou odpověď, jsem nucen tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou. Pokud se kasino rozhodne znovu otevřít tuto stížnost, budete informováni prostřednictvím e-mailu.

Máte také možnost podat stížnost u licenčního regulátora Curacao Antilephone prostřednictvím tohoto e-mailu: complaints@gaminglicences.com . Prosím, dejte mi vědět, jestli od nich dostanete odpověď: pavel.k@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky