A player from Russia completed all necessary verifications but his withdrawal request keeps getting rejected due to an alleged duplicate account. The player suspects the confusion may be due to an IP overlap from using a VPN. The casino has not provided evidence of the alleged duplicate account. The complaint was rejected as the player stopped responding.
Hráč z Ruska dokončil všechna nezbytná ověření, ale jeho žádost o výběr je stále odmítána kvůli údajnému duplicitnímu účtu. Hráč má podezření, že záměna může být způsobena překrýváním IP z používání VPN. Kasino neposkytlo důkazy o údajném duplicitním účtu. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Prošel jsem všechna ověření s tímto kasinem. Požádal jsem o výběr, ale stále to odmítá. Říkají mi, že existuje duplicitní účet. Kdyby nějaký byl, nemohl bych ho ověřit. Informoval jsem je, že mohlo dojít k překrytí IP, protože jsem použil VPN. Požádal jsem je, aby mi řekli, se kterým účtem mě spojují, a aby poskytli důkaz o duplicitním účtu, ale kasino mě prostě ignoruje.
I've gone through all the verifications with this casino. I've requested a withdrawal but it keeps getting declined. They are telling me that there is a duplicate account. If there was one, I wouldn't have been able to get verified. I've informed them that there might have been an IP overlap because I used a VPN. I asked them to tell me which account they associate me with and to provide evidence of the duplicate account, but the casino is simply ignoring me.
я прошел все верификации в этом казино. Поставил на вывод, но его отклоняют. Говорят что есть дубликат аккаунта. Если бы он был, я бы верификацию не прошел бы. Я пишу им что возможно было пересечение по ip так как я использовал vpn. Я попросил сказать с каким аккаунтом связь у меня, и предоставить доказательства дубликата аккаунта, но казино меня просто игнорирует.
Dobrý den, Alleksanndr,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Bet1000Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Umožnilo vám kasino někdy používat VPN?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Alleksanndr,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Bet1000Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did the casino ever let you use VPN?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear Alleksanndr,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
