DomůStížnostiBet On USA Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Bet On USA Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 538

Částka: 3 000 $

Bet On USA Casino
Odeslaná: 4.11.2024 | Nevyřešena : 4.12.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Kalifornie před měsícem požádal o výběr 3 000 $ z BetOnUSA, ale prostředky nebyly zpracovány navzdory inzerovaným lhůtám 3-5 dnů. Navzdory četným dotazům nadále dostávali standardní odpovědi bez jasných aktualizací. Tým pro stížnosti se pokusil zapojit kasino za účelem objasnění, ale neobdržel žádnou spolupráci, což vedlo k tomu, že stížnost byla označena jako „nevyřešená“. Kasino fungovalo bez platné licence, takže nezůstala žádná pravomoc problém dále eskalovat. Situace byla zaznamenána a jakákoli budoucí odpověď kasina může vyvolat opětovné otevření stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Velmi bychom ocenili jakoukoli pomoc nebo radu, protože to byla hrozná zkušenost.

Před měsícem jsem požádal o výběr $300 z BetOnUSA. Inzerují, že jejich doba zpracování bitcoinů je 3-5 dní a jejich smluvní podmínky říkají, že peníze musí být hráči odeslány do 7 dnů. Neexistuje žádný důvod, proč by se to mělo zdržovat. V tuto chvíli oslovuji vícekrát denně a dostávám pouze obchůzku nebo standardní odpovědi (tj. náš zpracovatel nám ještě nedal aktualizaci). Zoufale potřebuji tyto prostředky získat. Nějaký akční plán, který by někdo navrhl? Ostatní knihy, ve kterých jsem hrál, mi peníze dostanou během jednoho nebo dvou dnů. Díky moc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá BlindedFairy,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
  • Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Kristino -


Nikdy jsem z tohoto webu neodstoupil. Hraju na něm roky.


Když jsem požádal o výběr, poslali mi ověřovací dokumenty, které jsem okamžitě vyplnil. Potvrdili, že je přijali. To není zdržení, protože jim stále říkají, že stažení je „v souladu" se zpracovatelem.


Myslím, že s mým vkladem byly nějaké bonusové peníze, ale byl jsem již dávno za všemi požadavky na převrácení, takže to také není zdržení.


Jen dál říkají, že nemají aktualizaci od procesoru. Ale nedělají nic pro to, aby to zpracovali a už je to měsíc. Potřebuji tyto peníze okamžitě.


Tarik

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji za odpověď, BlindedFairy. Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, je uveden jako „Čeká na výběr". Na váš e-mail zašlu část korespondence s jejich zákaznickým servisem. Jsou to hlavně oni, kteří dávají neaktualizace tím, že říkají, že výběr je „ve frontě ke zpracování" nebo že pokračují ve „sledování s procesorem, ale ještě nemají aktualizaci". file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Bohužel jsem od vás zatím žádný e-mail neobdržel. Předejte je prosím co nejdříve, abychom mohli pokračovat v této stížnosti. Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, právě jsem vám je poslal. Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Velice vám děkuji, BlindedFairy, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Romi ( romana.r@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj BlindedFairy,

Jmenuji se Romi a budu vám pomáhat s vaším případem. Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.

Vážená sázka na kasino USA,

Mohl byste případně poskytnout další informace ohledně odstoupení a objasnit situaci?

Předem děkuji.

s úctou

Romi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá BlindedFairy,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá.

Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

s pozdravem

Romi

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky