Hráč z Kalifornie požádal o výběr 3 000 $ z BetOnUSA před měsícem, ale prostředky nebyly zpracovány navzdory inzerovaným časovým liniím 3-5 dnů. Navzdory četným dotazům nadále dostávají standardní odpovědi bez jasných aktualizací.
Velmi bychom ocenili jakoukoli pomoc nebo radu, protože to byla hrozná zkušenost.
Před měsícem jsem požádal o výběr $300 z BetOnUSA. Inzerují, že jejich doba zpracování bitcoinů je 3-5 dní a jejich smluvní podmínky říkají, že peníze musí být hráči odeslány do 7 dnů. Neexistuje žádný důvod, proč by se to mělo zdržovat. V tuto chvíli oslovuji vícekrát denně a dostávám pouze obchůzku nebo standardní odpovědi (tj. náš zpracovatel nám ještě nedal aktualizaci). Zoufale potřebuji tyto prostředky získat. Nějaký akční plán, který by někdo navrhl? Ostatní knihy, ve kterých jsem hrál, mi peníze dostanou během jednoho nebo dvou dnů. Díky moc.
Milá BlindedFairy,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ahoj Kristino -
Nikdy jsem z tohoto webu neodstoupil. Hraju na něm roky.
Když jsem požádal o výběr, poslali mi ověřovací dokumenty, které jsem okamžitě vyplnil. Potvrdili, že je přijali. To není zdržení, protože jim stále říkají, že stažení je „v souladu" se zpracovatelem.
Myslím, že s mým vkladem byly nějaké bonusové peníze, ale byl jsem již dávno za všemi požadavky na převrácení, takže to také není zdržení.
Jen dál říkají, že nemají aktualizaci od procesoru. Ale nedělají nic pro to, aby to zpracovali a už je to měsíc. Potřebuji tyto peníze okamžitě.
Tarik
Děkuji za odpověď, BlindedFairy. Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Dobrý den, je uveden jako „Čeká na výběr". Na váš e-mail zašlu část korespondence s jejich zákaznickým servisem. Jsou to hlavně oni, kteří dávají neaktualizace tím, že říkají, že výběr je „ve frontě ke zpracování" nebo že pokračují ve „sledování s procesorem, ale ještě nemají aktualizaci". 
Bohužel jsem od vás zatím žádný e-mail neobdržel. Předejte je prosím co nejdříve, abychom mohli pokračovat v této stížnosti. Děkuju.
Dobrý den, právě jsem vám je poslal. Děkuju.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
