Hráč ze Spojeného království se měsíc pokoušel o stažení. Navzdory tomu, že nás kontaktují prostřednictvím e-mailu, nedostávají od online kasina žádnou podporu ani odpovědi. Zkoušeli jsme kontaktovat i kasino, ale ani to nereagovalo na naše zprávy, takže jsme stížnost uzavřeli jako nevyřešenou.
Řekl balík lží, žádná podpora, neodpovídej na e-maily, které čekají přes měsíc na zaplacení, a den co den jsme řekli stejné nesmysly. Měsíc na výběr
Vážený martyncox893,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobré ráno, neprovedl jsem žádný výběr před ověřením mého účtu a nehrál jsem ani nevyužil žádné nabídky bonusů, které jsem vždy zaplatil z částky, kterou jsem vložil
Mluvil jsem s nimi každý den a posílal jsem jim e-mail alespoň 4krát týdně, prostě nereagují a zákaznická podpora je k ničemu, říkají stejné věci pokaždé, když mi bylo řečeno, že jsem rychle sledován moje platba bude zaplacena do dvou dnů, teď to trvá šest týdnů a nestačí to
Děkuji mnohokrát za odpověď, martyncox893. Jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Kromě toho, můžete prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Děkuji moc, martyncox893, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj martyncox893,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyším o vašich potížích s výběrem vašich prostředků. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino Bet Neto, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím uvést, kdy může hráč očekávat, že bude jeho žádost o výběr zpracována?
Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Znovu jsem se pokusil o stažení, ale stále mi každý den napovídali spoustu lží
Vážený martyncox893,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
