Hráč z Irska požádal o stažení a předložil dokumenty k ověření. Byl však obviněn z otevření více účtů. Kasino odpovědělo a poskytlo důkazy, které silně naznačují více účtů spojených s hráčem řadou různých faktorů. Z tohoto důvodu byla reklamace zamítnuta.
Zaregistroval jsem se do betbeard a dokončil sázení na bonus za první vklad.
Po odstoupení jsem poslal všechny KYC. Poté jsem obdržel e-mail, ve kterém bylo uvedeno, že podrobnosti o mém účtu sdílím s ostatními (obvyklý žargon, který se kasina nepokoušejí použít, když nechtějí platit), kasino neposkytlo žádné důkazy a uvedlo, že ruší výhry. Kasino neposkytlo žádné důkazy a ignorovalo mé e-maily.
Jde zjevně o případ, kdy kasino nechce zaplatit hráči, který dokončil sázení a vyhrál vysokou částku na bonusu.
Byl bych rád, kdyby to zprostředkoval kasinový guru.
milý Scotte,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto:
„8.13 Pro jednu identitu, domácnost, adresu, IP adresu je povolen pouze jeden účet. Porušení bude mít za následek zmrazení finančních prostředků a uzavření účtu bez jakéhokoli upozornění."
Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou si také vytvořil účet v tomto kasinu? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dík,
Ne, bydlím sám.
Porazil jsem wageirng a vydělal peníze z bonusu (což je samozřejmě důvod, proč mám problémy).
Kasino mě ignoruje a neposkytuje žádné „důkazy" o svých tvrzeních.
Druhé kasino, do kterého jsem se zaregistroval prostřednictvím guru kasina, má hodnocení 7 a mám velké problémy....
Scotte mnohokrát děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
ahoj Scotte,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Bet Beard Casino, aby se připojilo ke konverzaci a pomohlo při řešení této stížnosti.
Vážené kasino Bet Beard,
Uvedli jste, že si hráč otevřel více účtů, mohl byste nám o tom poskytnout důkazy ke kontrole? Předejte prosím jakýkoli relevantní důkaz na můj e-mail: adam.m@casino.guru .
milý Scotte,
Obdrželi jsme důkazy z kasina prostřednictvím e-mailu, prodloužím časovač, dokud se o tom bude diskutovat.
Prosím, mohu tento „důkaz" sdílet se mnou podle předpisů adr.
ahoj Scotte,
Tento důkaz s vámi nemůžeme sdílet, protože může obsahovat informace týkající se jiných hráčů. Abychom vás však informovali, požádal jsem kasino o další informace a čekám na odpověď.
Ostatní hráči? Stížnost týkající se mě a kasina by se měla týkat pouze mých informací a kasin.
Říkáte, že vy a kasino porušujete GDPR?
Prosím upřesněte.
ahoj Scotte,
Pro upřesnění – žádná pravidla zde nejsou porušována. Abych vám mohl pomoci, snažím se zjistit, zda všechny účty, které kasino uvedlo, jsou propojeny s vaším účtem (pomocí stejné IP adresy), jsou ve skutečnosti vaše. Požádal jsem o více informací o tomto a také o tom, jak byly účty použity a zda byla získána nějaká nespravedlivá výhoda.
Jakmile budu mít odpověď, budu vás samozřejmě aktualizovat.
Dobře, spravedlivé.
Myslel jsem, že došlo k porušení GDPR.
Stále trvám na tom, aby jakékoli „důkazy" týkající se mě a kasina byly sdíleny podle většiny pokynů k regulaci ADR. Tím je zajištěna transparentnost.
dík
Ahoj všichni,
Dnes jsem od kasina Betbeard obdržel další informace a ty budou nyní přezkoumány.
Brzy vás zde budu aktualizovat.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj všichni,
Přijměte prosím mou omluvu za zpoždění, ale prodlužuji časovač, protože potřebujeme více času na kontrolu poskytnutých důkazů.
milý Scotte,
Kasino poskytlo důkazy, které silně naznačují několik faktorů, které propojují váš účet s několika dalšími účty, z nichž všechny přijaly bonus, který by měl být nárokován pouze jednou na hráče. Z důvodu zachování důvěrnosti vám bohužel nemohu sdělit přesné podrobnosti.
Můžeme vycházet pouze z důkazů, které máme, a po pečlivém přezkoumání jsme se rozhodli, že v tomto případě nemůžeme dále pomoci a stížnost bude nyní zamítnuta.
Pokud byste chtěli záležitost pojmout dále, doporučuji vám kontaktovat licenční úřad Gaming Curacao ( Xinfo@gaming-curacao.com ) a odeslat mu stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jak odpověděli ( adam.m@casino.guru ).
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
