Hráč z Irska požádal o výběr a po více než 2 týdnech čekání na platbu se rozhodl podat stížnost. Hráč obdržel platbu přibližně 1 měsíc po odeslání žádosti o výběr. Reklamace je vyřešena.
Ahoj. Od 23. dubna čekám na výběr, což je 18 dní. Byl jsem na chatové podpoře každý den a právě jsem řekl stejnou věc, že jsou zaneprázdněni a že to bude brzy zpracováno. To je nadměrné zpoždění a mám pocit, že mi neříkají pravdu, že to bude zpracováno za pár dní, jak mi to řekli před 16 dny. Můžete mi prosím pomoci s mojí stížností.
Vážený Kazzar78,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru , případně ji zveřejněte zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji mnohokrát za váš e-mail, Kazzar78. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Ahoj Kristino. Potvrzuji, že nebyly vybrány/použity žádné bonusové prostředky, takže výběr nemá žádná omezení sázení. Odvolání se na jejich webu stále zobrazuje jako nevyřízené. dík
Kazzar78 mnohokrát děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Kazzar78,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Beem Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Beem Casino,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl kompletně zpracován výběr hráče a jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování platby?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Rádi bychom požádali Beem Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Zdravím všechny,
Na základě informací obdržených od zástupce kasina mimo toto otevřené vlákno prodlužuji časovač o dalších 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že pokud v problému nedojde k žádnému pokroku nebo neobdržíme žádné relevantní informace/aktualizace týkající se problému hráče, bude stížnost uzavřena jako nevyřešená.
Drazí,
výběr ve výši 2000 EUR byl úspěšně zpracován 27.05.
S přátelským pozdravem,
Tým BeemCasino
Děkujeme, tým BeemCasino, za aktualizaci.
Vážený Kazzar78,
V tuto chvíli upřímně věřím, že by mělo být jen otázkou času, než vám platba přijde.
Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné stažení nebo aktualizaci.
Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.
Díky Branislave.
Potvrzuji, že jsem nyní obdržel finanční prostředky
Skvělá zpráva! Děkujeme, Kazzar78, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme také týmu Beem Casino za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru