Stažení hráče bylo zpožděno téměř 2 týdny. Hráč potvrdil úspěšné stažení několik dní po podání stížnosti. Reklamace je vyřešena.
Ahoj,
Nyní čekám 11 dní na výběr.
Žádné informace z chatu ani z finančního oddělení.
Doufám, že mi s tímto případem pomůžete.
Dobrý den, hansenboss88,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Beem Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy? Nashromáždili jste svůj zůstatek ze skutečných peněz nebo jste použili nějaký druh bonusu?
Kdy vám kasino naposledy odpovědělo a o co šlo?
Vezměte prosím na vědomí, že obvykle doporučujeme počkat alespoň 14 dní po dokončení ověřovacího procesu, než obdržíte své první výhry, a podle našich předchozích zkušeností to v tomto konkrétním kasinu může trvat ještě déle, takže bych určitě počkal alespoň o týden déle.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Nevím, jestli je ověřený nebo ne, protože jsem od nich nikdy nedostal odpověď. Odeslal jsem všechny dokumenty a 02.04.2022 bylo odvoláno. Tak by to mělo být.
Mám výběr z mnoha kasin, ale nikdy jsem nečekal téměř dva týdny na výběr.
Anderse
Ahoj,
Nyní je to 13 dní od provedení výběru, stále žádná aktualizace z kasina.
Opravdu bych potřeboval pomoc s tímto případem.
Anderse
Ahoj,
Nyní mi zablokovali přístup na stránku..
A stále mám peníze na výběr. Prosím, pomozte mi s tím!
Anderse
Dobrý den, hansenboss88 a děkuji za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, hansenboss88,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Beem Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Beem Casino,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl kompletně zpracován výběr hráče a jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování platby? Proč byl jeho účet zablokován?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj,
Poté, co jsem kontaktoval podporu Beem, mám nyní přístup ke svému účtu. Takže už nejsem „zablokovaný". Snímek obrazovky ze dneška je nahrán.
Děkuji za aktualizaci. Rád bych však počkal na odpověď kasina ohledně odhadovaného časového rámce pro zpracování čekajícího výběru.
Ahoj,
Poté, co jsem 30 minut „bojoval" na chatu, dostal jsem svůj výběr.
Nyní bych chtěl, aby Beem uzavřel můj účet. Už bych tu nikdy nehrál.
Děkujeme za pomoc Casino guru / Branislav.
I když se zpožděním, skvělá zpráva! Děkujeme, hansenboss88, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru