Hráč z Německa čekal na svůj výběr dva týdny, než podal stížnost. Výběr hráče musel být rozdělen do několika plateb. Po více než dvou měsících hráč potvrdil, že obdržel všechny své výhry. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
Dobrý večer, 10. května 2021 po zavedení bonusu (bonus 1. vkladu) jsem požádal o výplatu 490,00 eur. Mám 100% jistotu, že jsem neporušil bonusové podmínky, podrobně jsem se o nich informoval na LiveChat kasina. Od té doby mě kasino zastavilo s výplatou a stále mě odkládá novými výmluvami. Můj účet je již plně ověřen (o tom jsem také obdržel e-mail z kasina). Výběr jednoduše není zpracován. Smluvní podmínky popisují, že platba bankovním převodem je provedena do 3–5 pracovních dnů. Nyní pro mě uplynulo 10 pracovních dnů a kasino stále dostává nové výmluvy. Mimo jiné mi bylo odpovězeno, že je to kvůli manažerovi, který musí platbu zpracovat ručně, nebo že vše je již v bance (toto prohlášení bylo nyní před 5 pracovními dny) - od té doby můj požadavek na platbu stále byl v můj profil jako nezpracovaný. Byl bych velmi rád, kdybyste mi s tímto problémem pomohli.
Děkuji a jsem s pozdravem,
Pascal S ***
Vážený Pascale,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohli byste prosím poradit, zda již byl váš výběr schválen? Všechny požadované výběry jsou kontrolovány ručně a pokud jste aktivovali jakoukoli propagační nabídku, celá bonusová relace je auditována z hlediska porušení podmínek používání. Spolu s neblahou situací Covidů po celém světě se domnívám, že to je důvod, proč vaše stažení trvá o něco déle než obvykle.
Mohli byste prosím poradit, pokud jste v minulosti z tohoto kasina dostali nějaké výhry?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, jsem opravdu přesvědčen, že je jen otázkou času, než jej obdržíte.
Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den,
ne, bohužel moje výplata stále nebyla schválena. Na mém hráčském účtu je stále uveden jako „nezpracovaný". Ověření KYC mého hráčského účtu bylo úspěšně potvrzeno 10. května 2021. Od té doby jsem z kasina slyšel pouze nové výmluvy. V minulosti jsem v tomto kasinu neuskutečnil žádné výběry. To bylo moje první. Výběr může chvíli trvat, ale nyní jsme ve třetím týdnu od odeslání žádosti o výběr a ze strany kasina se stále nic nestalo. Ostatní kasina to zvládnou do 30 minut, a to i za současné situace COVID. Problém je v tom, že pokaždé, když se zeptám živého chatu nebo e-mailové podpory, dostanu jinou výmluvu. „Vzhledem k současné vysoké poptávce ..." nebo „Manažer to musí udělat ručně ..." nebo „Všechno záleží na bance ..." atd. Pokud bylo všechno na bance, měla by být kontrola výplaty již provedena, ale proč se moje výplata na mém hráčském účtu stále zobrazuje jako „nezpracovaná"? Všechno to zní velmi, velmi podobně jako výmluvy a když hledáte toto kasino na internetu, zdá se, že mnoho hráčů má problémy s výplatou svých peněz. Pokud se výplata zpozdí o několik dní, bez ohledu na kasino, plně to chápu. Ale v tomto kasinu se nezdá, že byste se dostali dále jen jako „normální" hráč, a proto jsem se na vás obrátil s tímto problémem. Doufám, že mi tento problém v pozitivním řešení pomůžete. 🙂
Děkuji a s pozdravem!
Pascal
Velice vám děkuji, Pascale, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Vážený Pascale ,
Od této chvíle budu mít na starosti vaši stížnost. Kontaktuji zástupce kasina a zjistím, zda mohu pomoci.
Rád bych vyzval Beem Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážený Pascale,
část vašeho výběru (100 EUR) byla dnes vyplacena.
Vezměte prosím na vědomí, že denní částka výplaty není konstantní a může se lišit v závislosti na aktuálním stavu platebního systému a příležitostech poskytovatele plateb.
S přátelským pozdravem,
Tým BEEM Casino
Děkujeme, Beem Casino , za odpověď. Mohl byste nás prosím informovat, kdy může Pascal očekávat, že bude vyplacena i zbývající částka?
Vážený Pascale ,
Chtěl bych vás laskavě požádat, abyste nám dali vědět, jakmile obdržíte platbu, nebo pokud existují nějaké další novinky týkající se problému.
Dobrý večer Andreji,
Především vám velmi děkuji za tuto velkou podporu. Po obdržení částečné platby 100 EUR na můj bankovní účet vás samozřejmě budu informovat a jsem zvědavý, kdy budu moci očekávat vyplacení zbývající částky.
S pozdravem,
Pascal
Dobré ráno,
Po třech týdnech čekání jsem dnes ráno obdržel e-mail od společnosti Beemcasino, že můj výběr byl zrušen. 100 eur bylo údajně vyplaceno (dosud nebylo připsáno na můj bankovní účet), zbývajících 390 eur bylo připsáno zpět na můj hráčský účet. V tomto kasinu jsem opravdu ztracen, nikdy jsem nic takového nezažil.
Ahoj Andreji,
poté, co bych měl nyní požádat o podporu kasina, proč byla moje výplata zrušena, jsem byl pouze informován, že bych měl požádat o 3x 100 eur a 1x 90 eur jako výplatu. Už jsem to udělal. Doufám, že nemusím znovu čekat 3 týdny, než kasino odpoví.
Děkuji, Pascale , za aktualizaci.
Vzhledem k tomu, že byla k výběru požadována celá sporná částka, ráda bych požádala tým Beem Casino, aby nám po zpracování žádostí o výběr oznámil.
Dobrý večer Andreji,
Poté, co jsem byl dnes ráno zaměstnancem LiveChat informován, že bych měl požádat o 4 výběry (3x 100 eur, 1x 90 eur), a tak jsem učinil, tři z mých výběrů (2x 100 eur, 1x 90 eur) byly znovu zrušeny z důvodu, že Měl bych požadovat platby 50 eur. Čtvrtá platba (1 x 100 eur) je v mém profilu stále vidět nezpracovaná. V tomto kasinu pomalu ztrácím trpělivost a porozumění. Nyní se pokusím znovu vyplatit 5x 50 eur a 1x 40 eur, i když už vím, že bude znovu vymyšlen nějaký důvod pro zrušení mých výplat.
Všechno nejlepší,
Pascal 
Nyní jsem (samozřejmě) obdržel e-mail od společnosti BeemCasino, že výplata 50 eur byla také zrušena. Opravdu mi chybí porozumění a pomalu bych chtěl rozumné vysvětlení tohoto „kasina" ... Nejprve mi bylo řečeno, abych požádal o výběr 100 eur. Ty pak budou zrušeny. Pak bych měl požádat o platby 50 eur. Nyní budou také zrušeny. Absolutně neuvěřitelné a pochybné ..
Nyní mám na svém hráčském účtu dvě nezpracované žádosti o výběr (1x 100 eur, 1x 50 eur). Na můj hráčský účet bylo připsáno 240 eur a nemám absolutně žádný způsob, jak je vybrat, protože moje výběry jsou opakovaně zrušeny. Už si pomalu nejsem jistý, co mám dělat.
Děkuji, Pascale , že jsi nás informoval.
Vážený tým kasina Beem ,
Mohl byste prosím vysvětlit, proč byly zamítnuty všechny Pascalovy žádosti o výběr?
Ahoj Andreji,
Zde je krátká aktualizace: Dnes jsem na svůj bankovní účet od Beemcasina dostal čtyři kredity (1x 100 eur, 3x 50 eur). Chybí tedy „pouze" 240 eur, které je stále třeba vyplatit.
S pozdravem,
Pascal
Děkuji, Pascale, za aktualizaci. Jsem rád, že slyším dobrou zprávu! O zbývajících platbách nás prosím informujte.
Dobrý večer Andreji,
Podle BeemCasino bylo 490 eur vyplaceno v plné výši. Alespoň všechny výběry jsou na mém hráčském účtu označeny jako úspěšné. Stále jsem však na svůj bankovní účet obdržel pouze 300 eur. Dokážu to také na základě bankovních výpisů. Počkám ještě několik dní a doufám, že mě zbývajících 190 eur dorazí.
S přátelským pozdravem
Pascal
Vážený Pascale,
Děkuji za aktualizaci. Věřím, že je jen otázkou času, než se platba dostane na váš účet, proto prodlužuji časovač o 7 dní. Pokud do středy příštího týdne nebudou žádné zprávy, zasáhneme.
Dobré ráno Andreji
Zatím jsem na svůj bankovní účet bohužel obdržel pouze 300 EUR od BEEMCasino.
zde je krátký seznam:
100 EUR 1. června
50 eur také 1. června
2x 50 eur 2. června
50 EUR 4. června.
To tedy činí celkem 300 eur.
Údajně předminulý týden byla provedena zbývající platba 190 eur (1 x 100 eur, 1 x 50 eur, 1 x 40 eur). Bohužel jsem tyto peníze dodnes neobdržel.
Děkuji a s pozdravem,
Pascal
Děkuji, Pascale , za aktualizaci.
Vážený tým kasina Beem ,
Protože Pascal stále neobdržel tři platby v celkové hodnotě 190 EUR, rád bych vás požádal o kontrolu a informování nás o aktuálním stavu plateb.
Dobrý večer Andreji,
Abych dokázal, že jsem od BEEMCasina obdržel pouze 300 eur, byl jsem dnes požádán BEEMCasino o nahrání screenshotu z mého online bankovnictví, na kterém vidíte všechny příchozí platby z BEEMCasino. Protože BEEMCasino používá INPAY jako poskytovatele platebních služeb pro výběry na bankovní účet, filtroval jsem všechny příchozí platby z INPAY mezi 15. květnem 2021 a vytvořil jsem z nich snímek obrazovky. Nyní mě BEEMCasino informuje, že by to nestačilo, a měl bych nahrát kompletní výpis z účtu od 1. května 2021 do dneška ve formátu PDF. Nemyslím si, že by podnikání společnosti BEEMCasino bylo něco, jaké transakce provádím s mým bankovním účtem. Na snímku obrazovky jasně vidíte, které platby z BEEMCasino byly přijaty na můj bankovní účet. Není na BEEMCasinu, aby prošetřilo, proč na můj bankovní účet nebyly přijaty poslední tři platby (1x 100 eur, 1x 50 eur, 1x 40 eur)? Stále více času kasino zpožďuje a nakonec se nic neděje.
Zdravím a přeji hezký večer,
Pascal
Vážený Pascale,
Chápu, proč se vám může zdát požadavek kasina rušivý, ale nejsnadnější cestou by zde bylo poskytnout všechny informace, které kasino považuje za nezbytné k prošetření problému - včetně požadovaného bankovního výpisu se všemi transakcemi.
Dobré ráno Andreji
K ověření KYC mého hráčského účtu v tomto kasinu stačí jednoduchý snímek obrazovky. Proč toho teď není dost? To jsou jen důvody, proč platby dále odkládat. Nebudu poskytovat kasinu kompletní výpis z účtu ve formátu PDF. Jedná se o data, o která kasino vůbec nejde. Filtrovaný snímek obrazovky všech plateb z BEEMCasinos mohu znovu vytisknout ve formátu PDF a zpřístupnit - i když nechápu, proč kasino nezjišťuje, proč jsem ještě nedostal těch 190 eur. To mohou udělat i jiná kasina.
S pozdravem,
Pascal
Vážený tým kasina Beem ,
Postačí v takovém případě bankovní výpis s platbami filtrovanými pouze na platby přijaté od společnosti Inpay? Vezměte prosím na vědomí, že pokud všechny platby přijaté od Beem Casino zpracovává Inpay, nemělo by být nutné, aby Pascal sdílel celou svou historii transakcí.
Ahoj Andreji,
i když jsem to nechtěl, nyní jsem kasinu poskytl kompletní výpis z účtu jako soubor .PDF, na kterém vidíte, že stále chybí 190 eur. Rád bych na této záležitosti také pracoval.
Opravdu nemohu udělat víc než to. Doufám, že kasino tuto záležitost konečně vyřeší.
Hezký den!
S pozdravem,
Pascal
Ahoj Andreji, tady je krátká aktualizace:
Dnes jsem obdržel e-mail od BEEMCasino, ve kterém mě informují, že po prohlédnutí mého bankovního výpisu zjistili, že můj výběr 100 eur byl neúspěšný. Těchto 100 eur bylo nyní připsáno zpět na můj hráčský účet a měl bych požádat o další platbu. Zatím je vše dobré. Stále však chybí 90 eur (1 x 50 eur, 1 x 40 eur od 3. června 2021). Při podpoře mi nyní řekli, že bance to někdy bude trvat o něco déle (až 10 dní) a že bych měl být trpělivý. Výplaty jsou od 3. 6. 21 - dnes je 18. 6. 21. to je 15 dní. Opravdu někdo tady věří, že bankovní převod trvá déle než 15 dní? To se prostě drží. Kolik trpělivosti tu musím mít? Moje trpělivost pomalu, ale jistě končí. Pokud kasino prohlédlo můj bankovní výpis, měli si všimnout, že chybí 1x40 eur a 1x50 eur. Pomalu už tomu všemu nerozumím. Čekal jsem na svou plnou platbu téměř 2 měsíce (!!!!).
S pozdravem,
Pascal
Děkuji, Pascale, za vaši spolupráci a za průběžnou aktualizaci. Počkáme, až nás zástupce kasina bude informovat o stavu zbývajících neúspěšných plateb (50 EUR a 40 EUR).
Drazí,
vyřešili jsme případ, obě platby byly bankou odmítnuty, proto se peníze nedostaly k hráči. Další platbu provedeme co nejdříve.
S přátelským pozdravem,
Tým Beem Casino
Děkujeme, tým Beem Casino, že jste nás informovali. Chtěl bych vás laskavě požádat, abyste nám dali vědět, jakmile budou platby zaslány na bankovní účet Pascalu.
Vážený Pascale,
tento týden jsme čelili řadě odmítnutí bank a naše platby vám nebyly úspěšně zpracovány. Je nám velmi líto, že vás informujeme, že vyřešení situace může trvat 5-7 pracovních dnů. Nebojte se, zajistíme, že všechny vaše výběry budou proplaceny v plné výši.
S přátelským pozdravem,
Tým BEEM Casino
Ahoj Andreji,
je těžké si představit, že BEEMCasino mělo řadu „bankovních odmítnutí". Věří skutečně keckům, které si tu sami píšou?
Stovky dalších online kasin neměly problém s výběrem peněz bankovním převodem, ale BEEMCasino mělo problémy s „odmítnutím banky" po dobu 2 MĚSÍCŮ? Promiň, ale to je neuvěřitelné. Kolik více trpělivosti musím mít? Alespoň mluvíme o 2 měsících, ve kterých kasino nevyplácí moje peníze. To je pro kasino směšné a absolutní obvinění.
Vážený Pascale ,
Problémy s platbami mezinárodním bankovním převodem bohužel nejsou neobvyklé. Chápu vaši frustraci, ale prosím, pochopte, že pokud vaše banka nebo zprostředkující banka stále odmítá platby, kasino s tím nemůže mnoho udělat.
Vzhledem k tomu, že se ve vašem případě zdá, že problém způsobí pouze zpoždění, rád bych vás laskavě požádal, abyste zůstali trpěliví a nechali řešení ještě několik dní.
Vážený tým kasina Beem ,
Průběžně nás informujte, prosím. Nastavuji časovač na 10 kalendářních dnů.
Vážený Pascale,
naše špatné, brzy jsme měli technický problém, mohli byste prosím ještě jednou podat žádost o výběr?
S přátelským pozdravem,
Tým Beem Casino
Ahoj Andreji,
opravdu stále věříte tomuto kasinu ...? Nejprve došlo k problémům s převodem měsíce a nyní kasino údajně mělo další technický problém.
@BEEMCasino: Jak mám znovu odeslat žádost o výběr, pokud jste peníze na můj hráčský účet nevrátili? Ze 190 eur, které zde stále chybí, jste mi 20. června 2021 připsali 100 eur zpět na můj hráčský účet, protože v té době údajně existovaly technické problémy. Za těchto 100 eur bych měl podat novou žádost o výběr, kterou jsem udělal ve stejný den. Tato žádost o platbu je (samozřejmě!) Do dnešního dne nezpracovaná. Pokud nejste schopni vydělat 190 $, jak vyděláte někoho, kdo od vás vyhraje opravdu velkou částku?
@Andrej: Myslím, že tady chodíme měsíce už několik měsíců. Kasino vždy čeká na časovač až do posledního dne, než přijde s novou výmluvou. Kasino nepřidalo na můj hráčský účet žádné prostředky, abych mohl podat novou žádost o výběr. Je tedy čas znovu vyhrát kasino. Opravdu to tady stále dává smysl?
Zrkadlovka na čiernom pozadí Zrkadlovka na čiernom pozadí 
Ahoj Andreji,
Výplata 100 eur byla dnes zrušena společností BEEMCasino a připsána na můj hráčský účet. Okamžitě jsem požádal o novou platbu ve výši 100 EUR, i když jsem si jist, že bude stejně zrušen. Ale pomalu bych také rád věděl, co zbývajících 90 eur (1x 50 a 1x 40 eur). Ty stále nebyly připsány na můj bankovní účet a nebudou připsány zpět na můj hráčský účet. Tady pokračujeme v kruzích.
Vážený tým kasina Beem,
Chtěl bych vás požádat, abyste odpověděli na Pascalovy komentáře a dejte nám vědět, kdy může Pascal očekávat, že zbývající platby budou úspěšně zpracovány.
Ahoj,
100 eur dnes přišlo na můj bankovní účet, to je pravda. Nyní je to tedy 400 eur. Nebyla to však poslední platba, protože 50 eur od 2. června 2021 a 40 eur od 3. června 2021, které byly údajně vyplaceny, se ke mně stále nedostaly. Toto jste již zkontrolovali na základě mých bankovních výpisů. Takže teď jsem dostal 400 eur z celkových 490 eur.
Děkuji týmu Beem Casino společnosti Pascal za aktualizaci.
Vážený tým kasina Beem ,
Můžete nám prosím poskytnout informace o dvou zbývajících platbách?
Ahoj Andreji,
Právě jsem obdržel tento e-mail od BEEMCasino:
"Autor: Mia."
Datum: čt, 15. 7. 21:28
Zpráva:
Vážený Pascale,
Bylo zjištěno, že výplaty ve výši 40 a 50 eur nebyly úspěšné. Prostředky jsou připsány na váš účet v kasinu a my vás žádáme, abyste požádali o výplatu této částky.
Děkujeme za pochopení a trpělivost!
S pozdravem,
Tým podpory Beemcasino "
Kasino připsalo 50 + 40 eur zpět na můj hráčský účet. Nyní jsem požádal o novou platbu 90 eur. Uvidíme, jak dlouho to teď bude trvat ...
S pozdravem,
Pascal
Ahoj Andreji,
Právě jsem obdržel zbývajících 90 eur na svůj bankovní účet. Po 2,5 měsících jsem tedy konečně obdržel plnou částku platby 490 eur. Je bláznivé, když si uvědomíte, že jiná kasina mohou něco takového zvládnout dokonce do 2 hodin.
Každopádně bych rád při této příležitosti poděkoval za vaši velkou podporu! Je skvělé, že existují weby jako CasinoGuru, které v takovém případě stojí a podporují hráče. Myslím, že bez vaší pomoci bych nikdy nedostal peníze. Pouzdro lze zavřít z mé strany.
Děkuji a jsem s pozdravem,
Pascal
Děkuji, Pascale, za aktualizace a za používání centra řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi všechny své výhry. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
