Hráč z Irska čelí přetrvávajícím problémům s pokusy o výběr na BDMBET a tvrdí, že navzdory dokončení všech požadovaných ověření byly jeho poslední čtyři žádosti o výběr zamítnuty kvůli údajnému nedostatku ověření účtu. Vyjadřují frustraci nad neúspěšnou komunikací s kasinem ohledně této záležitosti a žádají o pomoc při získání jejich výher.
Ahoj kasino Guru.
Vyhrál jsem spoustu peněz na BDMBET a měl problém se ověřit, kvůli mnoha podivným požadavkům, které často nedávaly smysl, ale přesto jsem to prošel a bylo mi vše jasné. Požádal jsem o 4 výběry po 1000, z nichž všechny byly nakonec zpracovány. Poslední zpracovaný byl 25. září.
Od té doby byly všechny pokusy o výběr odmítnuty s výmluvou „váš účet ještě není ověřen". Nicméně jsem si ověřil svůj průkaz totožnosti, vyfotografoval živou selfie, prokázal svou adresu, ověřil své způsoby vkladu a ověřil jednotlivé vklady podle jejich náročných požadavků. Můj účet říká, že jsem plně ověřen.
Jakýkoli můj pokus o kontakt byl neúspěšný. Tým rušící výběry nelze přímo kontaktovat a neodpovídá na e-maily.
Ze stejného důvodu zrušili mé poslední čtyři pokusy o výběr. Musí mít nějaký postranní motiv, ale jsou zde tak vysoce hodnoceni, že jsem si myslel, že to není možné.
Pokud mi můžete pomoci získat zbytek mých výher, byl bych vám velmi vděčný. Vyhrál jsem tyto peníze v srpnu, takže je stále hloupé, že stále nebyly zaplaceny, když jiná kasina vyplácejí téměř okamžitě.
Vážený nicoregan91,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ahoj Kristino
Poskytnuté dokumenty, ID, ID selfie, kontrola živosti přes SumSub Identity Verification, doklad o adrese, doklad o použitých platebních metodách, doklad o různých vkladech ve formě snímků obrazovky, výpisy z účtu. Ověření mobilního čísla a emailu.
Přiložil jsem snímek obrazovky, ale nezobrazujte jej prosím v širším fóru, nechci, aby bylo mé telefonní číslo veřejně dostupné.
Žádné další požadavky od nich, jen to neustálé rušení výběrů s automatickou zprávou, že nejsem ověřený. Jak můžete vidět na snímku obrazovky, informace, které poskytují, jsou protichůdné, banner s nápisem Gratulujeme, že jste ověřeni, je hned vedle banneru s nápisem Ověřte svůj účet. Ale vše, co jsem mohl udělat, abych se ověřil, bylo provedeno a jejich stránka to uvádí.
Děkuji mnohokrát za odpověď, nicoregan91. Mohli byste prosím přeposlat jakákoli oznámení nebo komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Dobrý den, připojil jsem zde několik snímků obrazovky, které ukazují, jak dlouho se to děje, a kolikrát mi řekli, že jsem ověřen.
Od té doby, co jsem zahájil tento spor, jsou nyní najednou zpět v kontaktu a žádají o další dokumenty, ale nevěřím jim, když říkají, že přijmou to a to, byl bych raději, kdyby se to udělalo s vaším dohledem, takže pokud 'falešné ověření' mě jindy alespoň uvidíš
Dobrý den, odpověděl jsem na e-maily, které jsem obdržel, se všemi požadovanými dokumenty. Od BDM dostávám e-maily s žádostí o jinou verzi toho, co je požadováno prostřednictvím CG, takže jsem šel do Mifinity a přiměl je, aby mi poslali moji celoživotní historii transakcí s Mifinity a připojil jsem to. To by mělo být více než dost informací.
Dnes ráno jsem od BDMBet obdržel dočasné heslo, i když jsem je nepožadoval. To, co žádají soukromě prostřednictvím e-mailového řetězce, který vedeme s Casino Guru, se liší od toho, o co žádají přímo mě.
Ahoj Casino Guru
Vím, co se stalo, cítím se tak hloupě, ale někdo použil informace, které jsem zde poskytl, k phishingu mé dokumentace a pak tyto informace použil k pokusu o převzetí mého účtu v BDMBet. Myslel jsem, že mluvím s Casino Guru, ale nemluvil jsem, že? Přikládám snímek obrazovky e-mailu, který jste údajně obdrželi od vás.
Někdo pročesává vaše fóra a používá ' 'to udělat.
Můžete potvrdit, že tato e-mailová adresa vám nepatří a že jsem své dokumenty poskytl třetí straně?
nicoregan91 , poskytl jsem vám svou jedinou legitimní e-mailovou adresu zde v tomto vláknu. Máme zakázáno žádat o soukromé informace, jako je tento, a pokud budeme potřebovat nějaké další informace o vašem účtu nebo jakékoli podpůrné důkazy od hráčů, určitě to uděláme prostřednictvím oficiálního vlákna stížností, jako je toto. Vážíme si a respektujeme soukromí našich uživatelů a nikdy nepožadujeme přihlašovací údaje ke kasinovým účtům hráčů.
Mohl byste prosím objasnit, zda to, že jste poskytli všechny informace, mělo nějaké důsledky? Podařilo se jim dostat na váš kasino účet?
Ahoj, děkuji, že jsi mi dal vědět. Ne, žádné následky to nemělo a rychle jsem šel nastavit 2FA na účtu a promluvil o tom s BDM a abych byl spravedlivý, zatím byli skvělí, jen čekám na eskalaci od nich.
Tato osoba použila mé výchozí uživatelské jméno na účtu Casino.Guru, aby získala moji e-mailovou adresu, a poté mě použila k podvodnému získání těchto informací. Dozvěděl jsem se to jen proto, že mi BDM poslal přepis živého chatu z chatu, který jsem nezahájil.
Nyní jsem přímo poskytl BDM informace, o které si myslím, že to byla celá historie mého účtu Mifinity, jen abych jim o tom byl otevřen.
Dobře. Dejme tomu ještě pár dní. Tuto stížnost nechám otevřenou, proto mě prosím mezitím informujte. Děkuji mnohokrát.
Ahoj
Poskytl jsem jim vše, co jsem kdy provedl na Mifinity, a obdržel jsem zákonné odmítnutí bez poskytnutí dalších informací. Takže jsme zpátky na začátku. Dokonce mi poslali tohle;
„Při stanovení zdroje bohatství musí finanční instituce zjistit, proč má klient aktiva, která má, a jak je nashromáždil"
To je téměř doslovně vyjmuto z právní definice šeků nutných ke koupi nemovitosti a je v tomto kontextu irelevantní. Nejsou finanční institucí, ani nemají právo zkoušet, jaká aktiva mám. Jedinou relevantní otázkou, kterou mohou položit, je, jak byly financovány mé vklady na jejich stránky, které jsem poskytl.
Prokázal jsem, že jsem vyhrál z jiných kasin, a poté jsem tyto výhry použil k vkladu do BDMbet. Nashromáždil jsem značný bank výher, který jsem vždy držel na svém účtu Mifinity. Zdá se, že nezáleží na tom, kolik kontextu poskytnu, moji dokumentaci odmítají a pokaždé mi neřeknou důvod.
Takže stále žádné novinky? Pokud mezi vámi a kasinem došlo k nějaké jiné komunikaci, kterou jste mi ještě nepřeposlali, pošlete ji prosím s sebou, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací, než budeme pokračovat. Děkuju.
Ahoj
Tým kasina v BDM nereaguje na žádné dotazy týkající se tohoto, kromě zkopírování a vložení stejných informací z předchozí žádosti. To mi nepomůže s ověřením a realita je taková, že už mají vše, co potřebují, ale buď nejsou schopni nebo ochotni projít mé dokumenty, aby to ověřili.
Jsem z toho zklamaný, protože to nemohou mít oboje. Pokud chtějí požádat o všechny tyto dokumenty, musí si udělat čas na to, aby je prošli a zpracovali. Jejich současný přístup se rovná lenosti, protože se zdá, že se nemohou obtěžovat dělat nic jiného, než mi zkopírovat a vložit odpověď šablony.
Nemám žádné další informace, které bych vám mohl poskytnout, protože jsem je obsáhle popsal ve všem, co jsem zde řekl, a poskytl jsem vám je soukromě.
Mnohokrát vám děkuji, nicoregan91, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme nicoregan91 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal BDM Bet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s ověřením a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuju!
Ahoj!
Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili. Opravdu si vážíme vaší zpětné vazby a jsme rádi, že tuto záležitost vyřešíme pro dobro obou stran.
Jsme odhodláni tuto záležitost vyřešit co nejrychleji a zároveň zajistit bezpečnost vašeho účtu. Chcete-li pokračovat, laskavě vás žádáme, abyste poskytli jasnou selfie, na které držíte svůj průkaz totožnosti, spolu s poznámkou zobrazující aktuální datum a název našeho kasina. Toto ověření je důležitým krokem k potvrzení vaší identity a zachování integrity naší platformy.
Kromě toho požadujeme potvrzení o původu finančních prostředků použitých pro vklady v našem kasinu. To lze prokázat podpůrnými dokumenty, jako jsou mzdové výkazy, doklady o vlastnictví firmy, doklady o prodeji nemovitosti, výplaty dědictví nebo rozvodové vypořádání. Tyto dokumenty jsou součástí našeho standardního ověřovacího procesu a jsou nezbytné pro soulad s regulačními požadavky.
Jakmile obdržíme požadované dokumenty, náš tým je neprodleně zkontroluje a poskytne aktuální informace o dalších krocích. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, neváhejte se na nás obrátit.
Děkujeme za pochopení a spolupráci.
s pozdravem
Kasino BDM Bet
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
