The player from Ireland faces ongoing issues with withdrawal attempts at BDMBET, claiming that despite completing all required verifications, their last four withdrawal requests have been rejected due to an alleged lack of account verification. They express frustration over unsuccessful communication with the casino regarding the matter and ask for assistance in obtaining their winnings.
Hráč z Irska čelí přetrvávajícím problémům s pokusy o výběr na BDMBET a tvrdí, že navzdory dokončení všech požadovaných ověření byly jeho poslední čtyři žádosti o výběr zamítnuty kvůli údajnému nedostatku ověření účtu. Vyjadřují frustraci nad neúspěšnou komunikací s kasinem ohledně této záležitosti a žádají o pomoc při získání jejich výher.
Ahoj kasino Guru.
Vyhrál jsem spoustu peněz na BDMBET a měl problém se ověřit, kvůli mnoha podivným požadavkům, které často nedávaly smysl, ale přesto jsem to prošel a bylo mi vše jasné. Požádal jsem o 4 výběry po 1000, z nichž všechny byly nakonec zpracovány. Poslední zpracovaný byl 25. září.
Od té doby byly všechny pokusy o výběr odmítnuty s výmluvou „váš účet ještě není ověřen". Nicméně jsem si ověřil svůj průkaz totožnosti, vyfotografoval živou selfie, prokázal svou adresu, ověřil své způsoby vkladu a ověřil jednotlivé vklady podle jejich náročných požadavků. Můj účet říká, že jsem plně ověřen.
Jakýkoli můj pokus o kontakt byl neúspěšný. Tým rušící výběry nelze přímo kontaktovat a neodpovídá na e-maily.
Ze stejného důvodu zrušili mé poslední čtyři pokusy o výběr. Musí mít nějaký postranní motiv, ale jsou zde tak vysoce hodnoceni, že jsem si myslel, že to není možné.
Pokud mi můžete pomoci získat zbytek mých výher, byl bych vám velmi vděčný. Vyhrál jsem tyto peníze v srpnu, takže je stále hloupé, že stále nebyly zaplaceny, když jiná kasina vyplácejí téměř okamžitě.
Heya Casino Guru.
I won a lot of money at BDMBET and had a hard time getting verified, due to numerous strange requests which often didn't make sense, but I still went through it and got the all clear. I requested 4 withdrawals of 1000 all of which were processed eventually. The last one that was processed was 25th September.
Ever since then, all withdrawal attempts have been rejected using the excuse 'your account is not verified yet'. However I have verified my ID, taken the live selfie, proven my address, proven my deposit methods, and verified indvidual deposits per their exacting requirements. My account says that I am fully verified.
Any attempt by me to reach out have been unsuccessful. The team cancelling the withdrawals can't be contacted directly and they don't reply to emails.
They've cancelled my last four withdrawal attempts with the same reason. They must have some sort of ulterior motive but they're so highly rated here that I thought that would be impossible.
If you can help me receive the rest of my winnings, I'd be very grateful. I won this money in August so it's getting silly that it's still not been paid, when there are other casinos paying out nearly instantly.
Vážený nicoregan91,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dear nicoregan91,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ahoj Kristino
Poskytnuté dokumenty, ID, ID selfie, kontrola živosti přes SumSub Identity Verification, doklad o adrese, doklad o použitých platebních metodách, doklad o různých vkladech ve formě snímků obrazovky, výpisy z účtu. Ověření mobilního čísla a emailu.
Přiložil jsem snímek obrazovky, ale nezobrazujte jej prosím v širším fóru, nechci, aby bylo mé telefonní číslo veřejně dostupné.
Žádné další požadavky od nich, jen to neustálé rušení výběrů s automatickou zprávou, že nejsem ověřený. Jak můžete vidět na snímku obrazovky, informace, které poskytují, jsou protichůdné, banner s nápisem Gratulujeme, že jste ověřeni, je hned vedle banneru s nápisem Ověřte svůj účet. Ale vše, co jsem mohl udělat, abych se ověřil, bylo provedeno a jejich stránka to uvádí.
Hey Kristina
Documents provided, ID, ID selfie, liveness check through SumSub Identity Verification, proof of address, proof of payment methods used, proof of various deposits in the form of screenshots, bank statements. Mobile number and email verification.
I have attached a screenshot but please do not display this to the wider forum, I don't want my phone number publicly available.
No additional requests from them, just this constant cancelling of withdrawals with an automated message saying I'm not verified. As you can see in the screenshot the information they're providing is contradictory, the banner saying congrats you're verified is right next to the one saying please verify your account. But everything that I could do to verify myself has been done and their site states this.
Děkuji mnohokrát za odpověď, nicoregan91. Mohli byste prosím přeposlat jakákoli oznámení nebo komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Thank you very much for your reply, nicoregan91. Could you please forward any notifications or communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dobrý den, připojil jsem zde několik snímků obrazovky, které ukazují, jak dlouho se to děje, a kolikrát mi řekli, že jsem ověřen.
Od té doby, co jsem zahájil tento spor, jsou nyní najednou zpět v kontaktu a žádají o další dokumenty, ale nevěřím jim, když říkají, že přijmou to a to, byl bych raději, kdyby se to udělalo s vaším dohledem, takže pokud 'falešné ověření' mě jindy alespoň uvidíš
Hello I've attached a few screenshots here showing how long this has being going on, and how many times they've told me I'm verified.
Since I started this dispute they're now suddenly back in touch and asking for more documents, but I don't believe them when they say they'll accept this and that, I'd rather this is done with your oversight so if they 'fake verify' me another time at least you'll see it
Dobrý den, odpověděl jsem na e-maily, které jsem obdržel, se všemi požadovanými dokumenty. Od BDM dostávám e-maily s žádostí o jinou verzi toho, co je požadováno prostřednictvím CG, takže jsem šel do Mifinity a přiměl je, aby mi poslali moji celoživotní historii transakcí s Mifinity a připojil jsem to. To by mělo být více než dost informací.
Hello I've replied to the emails I've received with all the documents requested. I separate have been getting emails from BDM asking for a different version of what is being asked for via C.G so what I've done is go to Mifinity and get them to send me my lifetime transaction history with Mifinity and I've attached that. That should be more than enough information.
Dnes ráno jsem od BDMBet obdržel dočasné heslo, i když jsem je nepožadoval. To, co žádají soukromě prostřednictvím e-mailového řetězce, který vedeme s Casino Guru, se liší od toho, o co žádají přímo mě.
This morning I received a temporary password from BDMBet even though I didn't request them. What they are asking for in private via the email chain we have going on with Casino Guru is different to what they are directly asking me for.
Ahoj Casino Guru
Vím, co se stalo, cítím se tak hloupě, ale někdo použil informace, které jsem zde poskytl, k phishingu mé dokumentace a pak tyto informace použil k pokusu o převzetí mého účtu v BDMBet. Myslel jsem, že mluvím s Casino Guru, ale nemluvil jsem, že? Přikládám snímek obrazovky e-mailu, který jste údajně obdrželi od vás.
Někdo pročesává vaše fóra a používá ' 'to udělat.
Můžete potvrdit, že tato e-mailová adresa vám nepatří a že jsem své dokumenty poskytl třetí straně?
Hello Casino Guru
I know what's happened, I feel so stupid but somebody has used the information I've provided here to phish my documentation, and they have then used that information to attempt to take over my account at BDMBet. I thought I was speaking to Casino Guru but I wasn't was I? I have attached a screenshot of the email purportedly received from yourselves.
Someone is combing your forums and using 'casinoguru@consultant.com' to do this.
Can you confirm that this email address does not belong to you and I've provided my documents to a third party?
nicoregan91 , poskytl jsem vám svou jedinou legitimní e-mailovou adresu zde v tomto vláknu. Máme zakázáno žádat o soukromé informace, jako je tento, a pokud budeme potřebovat nějaké další informace o vašem účtu nebo jakékoli podpůrné důkazy od hráčů, určitě to uděláme prostřednictvím oficiálního vlákna stížností, jako je toto. Vážíme si a respektujeme soukromí našich uživatelů a nikdy nepožadujeme přihlašovací údaje ke kasinovým účtům hráčů.
Mohl byste prosím objasnit, zda to, že jste poskytli všechny informace, mělo nějaké důsledky? Podařilo se jim dostat na váš kasino účet?
nicoregan91, I provided you with my one and only legitimate email address here in this thread. We are prohibited from asking for private information like this and if we need any additional information about your account or any supporting evidence from players, we will definitely do it via the official complaint thread such as this one. We value and respect our users' privacy and we never ask for login information to players' casino accounts.
Could you please clarify if there were any consequences of you providing all the information? Did they manage to get into your casino account?
Ahoj, děkuji, že jsi mi dal vědět. Ne, žádné následky to nemělo a rychle jsem šel nastavit 2FA na účtu a promluvil o tom s BDM a abych byl spravedlivý, zatím byli skvělí, jen čekám na eskalaci od nich.
Tato osoba použila mé výchozí uživatelské jméno na účtu Casino.Guru, aby získala moji e-mailovou adresu, a poté mě použila k podvodnému získání těchto informací. Dozvěděl jsem se to jen proto, že mi BDM poslal přepis živého chatu z chatu, který jsem nezahájil.
Nyní jsem přímo poskytl BDM informace, o které si myslím, že to byla celá historie mého účtu Mifinity, jen abych jim o tom byl otevřen.
Hi, thanks for letting me know. No there hasn't been any consequence and I quickly went and set up 2FA in the account and spoke to BDM about it and to be fair, they've been great so far I'm just waiting on an escalation from them.
The person used my default username on Casino.Guru account to get my email address and then used that to phish me into providing that information. It was only because BDM sent me a live chat transcript from a chat that I didn't initiate that I found out about this.
I have now directly provided the information to BDM that they were asking for I think, which was my entire Mifinity account history just to be open with them about it.
Dobře. Dejme tomu ještě pár dní. Tuto stížnost nechám otevřenou, proto mě prosím mezitím informujte. Děkuji mnohokrát.
Alright. Let's give it a few more days. I will leave this complaint open, so please keep me updated in the meantime. Thank you very much.
Ahoj
Poskytl jsem jim vše, co jsem kdy provedl na Mifinity, a obdržel jsem zákonné odmítnutí bez poskytnutí dalších informací. Takže jsme zpátky na začátku. Dokonce mi poslali tohle;
„Při stanovení zdroje bohatství musí finanční instituce zjistit, proč má klient aktiva, která má, a jak je nashromáždil"
To je téměř doslovně vyjmuto z právní definice šeků nutných ke koupi nemovitosti a je v tomto kontextu irelevantní. Nejsou finanční institucí, ani nemají právo zkoušet, jaká aktiva mám. Jedinou relevantní otázkou, kterou mohou položit, je, jak byly financovány mé vklady na jejich stránky, které jsem poskytl.
Prokázal jsem, že jsem vyhrál z jiných kasin, a poté jsem tyto výhry použil k vkladu do BDMbet. Nashromáždil jsem značný bank výher, který jsem vždy držel na svém účtu Mifinity. Zdá se, že nezáleží na tom, kolik kontextu poskytnu, moji dokumentaci odmítají a pokaždé mi neřeknou důvod.
Hello
I provided them with everything I've ever transacted on Mifinity and got a statutory decline with no further information provided. So we're back to square one. They even sent me this;
'In establishing the source of wealth, financial institutions must ascertain why the client has the assets they do and how they came to accumulate them'
That is almost word-for-word lifted from the legal definition of checks required to purchase property, and is irrelevant in this context. They are not a financial institution, nor do they have any right to try and ascertain what assets I have. The only relevant question they can ask is how my deposits to their site were funded, which I've provided.
I've proven that I won from other casinos, and then used these winnings to deposit to BDMbet. I have accumulated a significant pot of winnings which I've always kept in my Mifinity account. It doesn't seem to matter how much context I provide, they decline my documentation and each time they don't tell me the reason.
Takže stále žádné novinky? Pokud mezi vámi a kasinem došlo k nějaké jiné komunikaci, kterou jste mi ještě nepřeposlali, pošlete ji prosím s sebou, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací, než budeme pokračovat. Děkuju.
So, still no news? If there has been any other communication between you and the casino that you haven't forwarded to me yet, please send it along so we can collect as much information as possible before proceeding. Thank you.
Ahoj
Tým kasina v BDM nereaguje na žádné dotazy týkající se tohoto, kromě zkopírování a vložení stejných informací z předchozí žádosti. To mi nepomůže s ověřením a realita je taková, že už mají vše, co potřebují, ale buď nejsou schopni nebo ochotni projít mé dokumenty, aby to ověřili.
Jsem z toho zklamaný, protože to nemohou mít oboje. Pokud chtějí požádat o všechny tyto dokumenty, musí si udělat čas na to, aby je prošli a zpracovali. Jejich současný přístup se rovná lenosti, protože se zdá, že se nemohou obtěžovat dělat nic jiného, než mi zkopírovat a vložit odpověď šablony.
Nemám žádné další informace, které bych vám mohl poskytnout, protože jsem je obsáhle popsal ve všem, co jsem zde řekl, a poskytl jsem vám je soukromě.
Hello
The casino team at BDM don't respond to any queries on this, other than by copying and pasting the same information from the previous request. This doesn't help me get verified, and the reality is they already have everything they need but are either unable or unwilling to comb through my documents to verify it.
I'm disappointed in this, because they can't have it both ways. If they want to ask for all these documents, they need to take the time to then go through and process them. Their current approach is tantamount to laziness as it seems they can't be bothered to do anything other than copy and paste a template response to me.
I don't have any further information to provide, as I've covered it extensively in everything I've said here, and provided to you privately.
Mnohokrát vám děkuji, nicoregan91, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, nicoregan91, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Dobrý den,
Děkujeme nicoregan91 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal BDM Bet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s ověřením a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuju!
Hello there,
Thank you nicoregan91 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask BDM Bet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what the issue is with the verification and what we can do to help the player receive their winnings.
Thank you!
Ahoj!
Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili. Opravdu si vážíme vaší zpětné vazby a jsme rádi, že tuto záležitost vyřešíme pro dobro obou stran.
Jsme odhodláni tuto záležitost vyřešit co nejrychleji a zároveň zajistit bezpečnost vašeho účtu. Chcete-li pokračovat, laskavě vás žádáme, abyste poskytli jasnou selfie, na které držíte svůj průkaz totožnosti, spolu s poznámkou zobrazující aktuální datum a název našeho kasina. Toto ověření je důležitým krokem k potvrzení vaší identity a zachování integrity naší platformy.
Kromě toho požadujeme potvrzení o původu finančních prostředků použitých pro vklady v našem kasinu. To lze prokázat podpůrnými dokumenty, jako jsou mzdové výkazy, doklady o vlastnictví firmy, doklady o prodeji nemovitosti, výplaty dědictví nebo rozvodové vypořádání. Tyto dokumenty jsou součástí našeho standardního ověřovacího procesu a jsou nezbytné pro soulad s regulačními požadavky.
Jakmile obdržíme požadované dokumenty, náš tým je neprodleně zkontroluje a poskytne aktuální informace o dalších krocích. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, neváhejte se na nás obrátit.
Děkujeme za pochopení a spolupráci.
s pozdravem
Kasino BDM Bet
Hello!
Thank you for bringing this matter to our attention. We truly value your feedback and are happy to work toward resolving this matter for the good of both parties.
We are committed to resolving this matter as quickly as possible while ensuring the security of your account. To proceed, we kindly ask that you provide a clear selfie of yourself holding your ID, along with a note displaying the current date and the name of our casino. This verification is an important step to confirm your identity and maintain the integrity of our platform.
Additionally, we require confirmation of the origin of the funds used for deposits in our casino. This can be demonstrated through supporting documents such as salary statements, proof of business ownership, evidence of property sales, inheritance payments, or divorce settlements. These documents are part of our standard verification process and are essential for compliance with regulatory requirements.
Once we receive the requested documents, our team will promptly review them and provide an update on the next steps. If you have any questions or need further assistance, please don’t hesitate to reach out to us.
Thank you for your understanding and cooperation.
Best Regards,
BDM Bet Casino
Poslal jsem desítky prohlášení, která přesně ukazují, odkud již pocházely všechny mé finance, tedy výhry z hazardních her z různých různých kasin.
Jsem více než šťastný, že si pořídím ID selfie spolu s aktuálním datem, takže to dostanu, jakmile budu mít volný čas
I have sent dozens of statements showing exactly where all my funding came from already, that being gambling winnings from various different casinos.
I am more than happy to get an ID selfie along with the current date so I will get that as soon as I have free time
Ahoj.
Omlouvám se za zpoždění, ale je to jediný volný čas, který jsem měl kolem vánočních svátků, ale nahrál jsem selfie z pasu spolu s písemnou poznámkou do svého profilu BDMbet a také jsem ji poslal na
Hello.
Sorry for the delay but it's the only free time I've had around the Christmas holidays but I have uploaded a passport selfie along with the written note to my BDMbet profile and also sent it to kristina.s@casino.guru
Dobrý den, nicoregan91 !
děkuji za odpověď.
Dostali jsme selfie + ID a poznámku a bylo to přijato. Děkuju!
Požadované potvrzení o původu finančních prostředků použitých na vklady v našem kasinu však nebylo poskytnuto, nahrané dokumenty ukazují historii vašeho účtu Mifinity, ale potřebujeme dokumenty, jako jsou mzdové výpisy, doklad o vlastnictví firmy, doklady o majetku prodeje, výplaty dědictví nebo rozvodové vyrovnání. Tyto dokumenty jsou součástí našeho standardního ověřovacího procesu a jsou nezbytné pro shodu s regulačními požadavky.
Pokud máte nějaké další dotazy, dejte nám vědět.
s pozdravem
Kasino BDM Bet
Hello, nicoregan91 !
Thank you for responding.
We received the selfie + ID and a note and it was accepted. Thank you!
However the requested confirmation of the origin of the funds used for deposits in our casino was not provided, the documents that were uploaded show your Mifinity account history, but what we need is documents such as salary statements, proof of business ownership, evidence of property sales, inheritance payments, or divorce settlements. These documents are part of our standard verification process and are essential for compliance with regulatory requirements.
Let us know if you have any additional questions.
Best Regards,
BDM Bet Casino
Bohužel MiFinity nenabízí nic jiného, než co jsem vám již dal. Jediné, co bych mohl udělat, je poslat screenshoty e-mailů/výběrů z kasin, ze kterých jsem vyhrál peníze, ze kterých byly poté vloženy do BDMbet přes MiFinity.
Unfortunately MiFinity doesn't supply anything other than what I have already given you. The only thing I could possibly do is send over screenshots of emails/withdrawals from casinos I have won money from which was then deposited to BDMbet via MiFinity .
Vážený nicoregan91 ,
Děkuji za trpělivost.
Můžete poskytnout snímky obrazovky svých příjmů, aby je náš tým mohl zkontrolovat. Potřebujeme informace o vašem příjmu, který byl použit k vkladu.
s pozdravem
Kasino BDM Bet
Dear nicoregan91,
Thank you for being so patient.
You can provide screenshots of your income so our team can check them. We need information regarding your income which was used to deposit.
Best Regards,
BDM Bet Casino
Ahoj
Takže všechny prostředky, které jsem použil k vkladu, pocházely z dobré série na Pino Casino za posledních několik měsíců, což jsou stejné prostředky, které jsem použil k vkladu na svůj účet BDMbet. Všiml jsem si, že máte stejný management jako Pino Casino, takže v případě potřeby můžete potvrdit všechny výběry.
Nahrál jsem screenshoty těchto výher zpracovávaných z účtu Pino Casino.
Nicola
Hello
So all the funds I have used to do deposit came from a good streak on Pino Casino over the last few months, which are the same funds I used to deposit to my BDMbet account. I notice it says that you have the same management as Pino Casino so feel free to confirm with them to verify all the withdraws if need be.
I have uploaded screenshots of those winnings being processed from the Pino Casino account.
Nicola
Vážený nicoregan91 ,
Děkuji za objasnění.
Poslali jsme vám e-mail s několika otázkami, můžete jej prosím zkontrolovat a odpovědět?
Těšíme se na vaši zprávu.
s úctou,
Kasino BDM Bet
Dear nicoregan91,
Thank you for the clarification.
We have sent you an email with a few questions, could you please check it and reply?
We are looking forward to hearing from you.
Kind Regads,
BDM Bet Casino
odpověděl jsem
Nicola
I have replied
Nicola
Vážený nicoregan91 ,
děkuji za odpověď.
Žádáme vás, abyste nám poskytli dokument pro další šetření:
- podrobný bankovní výpis ve formátu pdf s uvedením tohoto příjmu (původu prostředků), který byl připsán na váš bankovní účet za posledních 6 měsíců nebo déle.
Těšíme se na vaši zprávu.
s pozdravem
Kasino BDM Bet
Dear nicoregan91,
Thank you for responding.
We kindly ask you to provide us with the document for further investigation:
- a detailed pdf bank statement showing this income (the origin of funds) being credited to your bank account for the last 6 months or more.
We are looking forward to hearing from you.
Best Regards,
BDM Bet Casino
Ahoj
Začíná to být vyčerpávající. Ve výpisech, které jsem poslal z Mifinity a které zahrnovaly celý rok, můžete vidět pravidelné výhry připisované na můj účet Mifinity, které jsem pak použil k vkladu do BDM Casino.
Znovu a znovu jsem opakoval, že všechny prostředky vložené do kasina BDM pocházejí z jiného kasina, většinou Pino Casino. Dokumenty, které jsem poskytl, to ukazují.
V žádném okamžiku se žádné z těchto peněz nedotkly mého bankovního účtu. Vyhrál jsem to v jiných kasinech, vybral jsem si na svůj účet Mifinity a pak jsem si vložil peníze na sebe. Vzhledem k tomu, že tomu tak je, můžete prosím přestat trvat na bankovním výpisu pokrývajícím 6 měsíců, který v tomto případě nepomůže nic dokázat?
Vysvětlil jsem to BDM a nahrál jsem na jejich stránky doklad o výhrách v celkové výši alespoň 20 000 € spolu s mým výpisem z Mifinity, který ukazuje tytéž výběry a mé vklady poté jdoucí do BDM. Pak jsem dostal následující odpověď
Ahoj Nicola,
Děkujeme, že jste se na nás obrátili. Vezměte prosím na vědomí, že jste se přihlásili do našeho kasina BDMBet. Poskytujeme služby týkající se našeho kasina a nemůžeme s vámi konzultovat jiné kasino. Neváhejte nám poskytnout dokument:
- podrobný bankovní výpis ve formátu pdf s uvedením tohoto příjmu (původu prostředků), který byl připsán na váš bankovní účet za posledních 6 měsíců nebo déle;
Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pokyny, neváhejte se na nás obrátit. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Doris
Tým podpory kasina
V tuto chvíli jsem ohromen odpověďmi, které dostávám. Očividně jsem s nimi nežádal o konzultaci ohledně jiného kasina, vysvětloval jsem jim svou situaci a pokud nerozumí této jednoduché úvaze, co mohu skutečně dělat?
@Kristina Stejný doklad o výhře jsem poslal na vaši e-mailovou adresu. Mohl bys prosím zkontrolovat?
@Peter Potřeboval bych prosím pomoc, máme za sebou měsíc a nic dalšího do vyřešení tohoto sporu.
Ještě jednou v souhrnu
Hello
This is getting exhausting. In the statements I've sent over from Mifinity, which covered the entire year you can see regular winnings being credited to my Mifinity account which I then used to deposit to BDM Casino.
I have repeated over and over that all funds deposited to BDM Casino themselves came from another casino, mostly Pino Casino. The documents I've provided show this.
At no point did any of this money touch my bank account. I won it from other casinos, withdrew to my Mifinity account, and then deposited to yourselves. Given this is the case, can you please stop insisting on a bank statement covering 6 months which will not help prove anything in this case?
I explained this to BDM, and uploaded proof of winnings totalling at least €20,000 to their site alongside my statement from Mifinity, which shows those same withdrawals, and my deposits then going to BDM. I then got the following reply
Hello Nicola,
Thank you for reaching out to us . Kindly note, you have applied to our casino BDMBet. We provide the services regarding our casino, and we cannot consult you regarding another casino. Please feel free to provide us with the document:
- a detailed pdf bank statement showing this income (the origin of funds) being credited to your bank account for the last 6 months or more;
If you have any questions or need further guidance, please don't hesitate to reach out to us. We're here to help.
Best regards,
Doris
Casino Support Team
Gobsmacked at this point with the responses I'm getting. I obviously wasn't asking to consult with them about another casino, I was explaining my situation and if they can't understand that simple line of reasoning what can I really do?
@Kristina I sent the same proof of winnings to your email address. Could you review please?
@Peter I could use some help please, we're a month in and no further to resolving this dispute.
Just one last time in summary
Děkuji oběma stranám za aktualizaci.
Vážený zástupce BDM Bet Casino , věřím, že hráč poskytl uspokojivé vysvětlení a dokumenty, aby mohl případ pokračovat. Ocenil bych, kdybychom mohli pokračovat v řešení případu. Předem děkujeme za spolupráci!
Thank you to the both parties for the update.
Dear BDM Bet Casino representative, I believe the player has provided a satisfactory explanation and documents to proceed with the case. I would appreciate it if we could continue with the resolution of the case. Thank you in advance for your cooperation!
milý Petere,
děkuji za odpověď.
Poslali jsme vám e-mail s dalšími informacemi k této záležitosti, můžete to prosím zkontrolovat.
s pozdravem
Kasino BDM Bet
Dear Peter,
Thank you for responding.
We have sent you an email with further information on the matter, could you please check it.
Best Regards,
BDM Bet Casino
Vážený nicoregan91 , podle zástupce kasina vaše prohlášení od MiFinity nesplňuje požadavky na proces ověření zdroje bohatství (SOW) kasina. Výpis nezohledňuje vklady údajně provedené mezi 20. srpnem a 28. srpnem. Poslední tři vklady na účtu se týkají MiFinity, ale dokumentace dostatečně jasně nedává původ těchto prostředků ani žádné předchozí prostředky použité pro vklady.
Navíc jste neposkytli žádné komplexní informace o své finanční situaci. Zůstává nejasné, zda jste zaměstnáni, studujete nebo dostáváte finanční podporu jiným způsobem. Tato nejasnost vyvolává obavy o oprávněnost finančních prostředků použitých na vklady, zejména při absenci podpůrné dokumentace, jako jsou výplatní pásky, doklad o vlastnictví podniku nebo jiné spolehlivé důkazy.
Proces ověřování SOW kasina je nezbytnou součástí našeho dodržování předpisů proti praní špinavých peněz. Bez potřebné dokumentace nemohou s vaší žádostí o výběr postoupit. K dalšímu postupu je zapotřebí spolehlivých důkazů, které potvrdí, že použité finanční prostředky byly získány legitimně. Předem děkujeme za spolupráci!
Dear nicoregan91, according to the casino representative your statement from MiFinity does not fulfill the requirements for the casino's Source of Wealth (SOW) verification process. The statement does not reflect the deposits allegedly made between August 20 and August 28. The last three deposits in the account are related to MiFinity, but the documentation fails to provide sufficient clarity about the origin of these funds or any previous funds used for deposits.
Additionally, you have not provided any comprehensive information about your financial situation. It remains unclear whether you are employed, studying, or receiving financial support through other means. This lack of clarity raises concerns about the legitimacy of the funds used for deposits, especially in the absence of supporting documentation such as salary slips, proof of business ownership, or other reliable evidence.
The casino's SOW verification process is an essential part of our compliance with anti-money laundering regulations. Without the necessary documentation, they cannot move forward with your withdrawal request. Reliable evidence to confirm that the funds used were obtained legitimately is required to proceed further. Thank you in advance for your cooperation!
ahoj Petře,
Právě jsem poskytl celou svou historii výpisů MiFinity, která sahá až do června 2023, kdy jsem poprvé otevřel svůj účet MiFinity na váš soukromý e-mail. Toto je stejný dokument, který jsem poskytl BDMbet a byl zamítnut.
Nicola
Hi Peter,
I have just provided my entire MiFinity statement history going back to June 2023 when I first opened my MiFinity account to your private email. This is the same document that I provided to BDMbet and was rejected.
Nicola
Vážený Nicoregan91,
Náš tým vám dne 17. 1. poslal e-mail s vysvětlením a několika otázkami, můžete prosím zkontrolovat a odpovědět na e-mail?
s pozdravem
Kasino BDM Bet
Dear Nicoregan91,
Our team sent you an email with explanations and a few questions on 17/01, can you please check and reply to the email?
Best Regards,
BDM Bet Casino
Na tento e-mail jsem odpověděl na vaše otázky.
Nicola
I have replied to that email answering your questions.
Nicola
Vážený nicoregan91 ,
děkuji za odpověď.
Vidíme, že jste odpověděli na otázky, ale požadovaný dokument stále chybí, zkontrolujte prosím dokument a poskytněte jeden z uvedených dokumentů.
Těšíme se na vaši odpověď.
s pozdravem
Kasino BDM Bet
Dear nicoregan91,
Thank you for responding.
We can see that you answered the questions, but the requested document is still missing please check the document and provide one of the listed documents.
We are looking forward to your reply.
Best Regards,
BDM Bet Casino
Na vaši žádost ohledně dokumentace jsem odpověděl s vysvětlením.
Nicola
I have replied with an explanation to your request regarding documentation.
Nicola
Vážený nicoregan91 ,
Odpověděli jsme na váš e-mail, zkontrolujte jej a poskytněte požadovanou dokumentaci, abychom mohli pokračovat a záležitost vyřešit.
s pozdravem
Kasino BDM Bet
Dear nicoregan91,
We have replied to your email, please check it and provide the requested documentation so we can proceed and resolve the matter.
Best Regards,
BDM Bet Casino
Podívám se na to a dám to do pořádku, jakmile to půjde.
Nicola
I will have a look and get that sorted as soon as I can.
Nicola
Odpověděl jsem s dokumenty. Také jsem si všiml, že jsem ztratil přístup ke svému účtu. Zamkl jsi mě, aniž bys mi o tom poradil?
I have replied with the documents. I also noticed that I've lost access to my account. Have you locked me out without advising me about this?
Vážený nicoregan91 ,
Stále čekáme na potřebné dokumenty k dokončení ověřovacího procesu, jako je výplatní páska nebo výplatní páska. Screenshoty z jiného kasina bohužel neslouží jako objektivní důkaz, že hráč tyto prostředky vybral, ani nepotvrzují, kde přesně byly prostředky uloženy. I když lze snímky obrazovky považovat za informativní, nelze je považovat za oficiální dokumentaci pro účely ověření.
Jakmile budou poskytnuty požadované dokumenty, rádi přistoupíme k revizi. Pokud potřebujete další vysvětlení, dejte nám vědět.
s pozdravem
Kasino BDM Bet
Dear nicoregan91,
We are still waiting for the necessary documents to complete the verification process, such as a payslip or salary statement. Unfortunately, screenshots from another casino do not serve as objective evidence that the player withdrew these funds, nor do they confirm where exactly the funds were deposited. While screenshots can be considered informative, they do not qualify as official documentation for verification purposes.
Once the required documents are provided, we will be happy to proceed with the review. Please let us know if you need further clarification.
Best regards,
BDM Bet Casino
Chápu, že snímky obrazovky nejsou ve skutečnosti dokumentací, ale když je to doslova můj zdroj finančních prostředků pro vkládání na váš web, opravdu nevím, co s tím mohu dělat, pokud jde o ověření mých prostředků, snímky obrazovky ukazují výběry jdoucí zpět na účet MiFinity, pro který jsem poskytl doživotní výpis, který pak zobrazuje přesné výběry přicházející na účet. Jste přidruženým členem Pino Casino a máte moje údaje, takže je můžete kontaktovat s mým svolením a oni vám to mohou potvrdit
Rád vám vyhovím výplatními páskami, pokud pomohou z hlediska ověření, ale jak jsem uvedl v předchozím e-mailu, můj praktický lékař mě odhlásil jako nemocný, takže bych neměl aktuální.
I understand that screenshots aren't really documentation but when that is literally my source of funds for depositing to your site I don't really know what I can do about that in regards to verifying my funds, the screenshots are showing withdrawals going back to a MiFinity account that I have provided a lifetime statement for which then shows those exact withdrawals coming into the account. You are an affiliate to Pino Casino and you have my details so you could reach out to them with my permission and they can confirm that for you
I am happy to oblige with pay slips if they help from a verification standpoint but as I stated in a previous email to you, I have been signed off sick by my GP so I wouldn't have an up to date one.
Vážený nicoregan91 ,
omlouváme se za zpožděnou odpověď.
Výplatní pásky vám rádi poskytneme, protože budou obsahovat informace o tom, odkud byly prostředky připsány na váš Mfinity účet.
s pozdravem
Kasino BDM Bet
Dear nicoregan91,
We are sorry for the delayed reply.
We will be happy to have the payslips as it will contain information showing from where the funds entered to your Mfinity account.
Best Regards,
BDM Bet Casino
Jak již bylo řečeno, nikdy jsem neprovedl jediný vklad do žádného kasina pomocí peněz z mých výplatních pásek.
Použil jsem svůj vklad na účet Bank of Ireland do kasin a posledních pár let jsem se rozhodl otevřít si účet MiFinity, protože některá kasina nepřijímají platby kartou. Svůj účet MiFinity jsem financoval jediným převodem 10 EUR ze svého účtu Bank of Ireland z prostředků, které jsem vyhrál z kasina Aplay, Megaslot a Slotsmillion.
Těchto 10 EUR bylo poté uloženo do kasina s názvem Oddsring, kde jsem vyhrál 620 EUR z toho, co bylo poté vybráno zpět do mého MiFinity. V následujících několika měsících jsem měl velké štěstí na výhry z různých kasin (výpis MiFinity to odráží).
Nakonec jsem se zaregistroval a vytvořil si účet u BDMbet a všechny vklady MiFinity, které jsem na tento účet provedl, byly financovány z peněz, které jsem za ten rok nashromáždil z jediného převodu 10 EUR, který jsem provedl z Bank of Ireland.
Všechny tyto dokumenty a snímky obrazovky zašlu e-mailem vaší podpoře. Chápu, že na výpisu MiFinity není uvedeno mé jméno, ale uvedl jsem důkaz o číslech účtů peněženky (kasina a eCommerce) a také mém jménu, které se shodují s čísly na výpisu.
Pokud by @Peter nebo @Kristina chtěli, abych jim všechny tyto informace zaslal, abych je také zkontroloval, mohu je poslat na jeden z jejich e-mailů.
Nicola
As already stated, I have never made a single deposit to any casino using money from my payslips.
I have used my Bank of Ireland account deposit to casinos and have done for the last couple of years, I then decided to open a MiFinity account as some casinos don't accept card payments. I funded my MiFinity account with a single €10 transfer from my Bank of Ireland account with funds that I had won from Aplay casino, Megaslot and Slotsmillion.
That €10 was then deposited to a casino called Oddsring which I won €620 from that which was then withdrawn back to my MiFinity. I then got very lucky over the following few months winnings money from various casinos (the MiFinity statement reflects this).
Eventually I signed up and made an account at BDMbet and those MiFinity deposits I made to that account were all funded by money I had accumlated over that year from that single €10 transfer I had made from Bank of Ireland.
I will email all of these documents and screenshots to your support. I understand the MiFinity statement does not show my name on it but I have included proof of the wallet account numbers (casino and eCommerce) and my name as well that match with the ones on the statement.
If @Peter or @Kristina would like me to send over all this information to them to also review, I can send to one of their emails.
Nicola
Děkujeme za aktualizaci nicoregan91 . Jakékoli informace můžete přeposílat na můj email. ( peter.c@casino.guru ) Předem děkuji za spolupráci!
Thank you for the update nicoregan91. You can forward any information to my email. (peter.c@casino.guru) Thank you in advance for your cooperation!
Omlouvám se za pozdní odpověď, poslal jsem vám je já.
Nicola
Sorry for the late reply, that's me sent them over to you.
Nicola
Děkuji za vysvětlení nicoregan91 , domnívám se, že by to mělo být uspokojivé vysvětlení pro pokračování v procesu ověřování.
Vážený BDM Bet Casino , bude toto vysvětlení stačit k vysvětlení zdroje finančních prostředků nebo požadujete něco jiného? Předem děkuji!
Thank you for the clarification nicoregan91, I believe this should be a satisfactory explanation to proceed with the verification process.
Dear BDM Bet Casino, will this explanation suffice to explain the source of funds or do you require anything else? Thank you in advance!
Ahoj!
Stále čekáme na předložení dokumentu (nebo více dokumentů), jako je výplatní páska nebo výplatní páska. Prostředky vložené na účet MiFinity nebo jiný účet kasina musí pocházet ze zdroje, ale dosud nebyly poskytnuty potřebné podpůrné dokumenty.
Jakmile obdržíme potřebné dokumenty, okamžitě přistoupíme k revizi.
s pozdravem
Kasino BDM Bet
Hello!
We are still awaiting the submission of a document (or multiple documents), such as a payslip or salary statement. The funds deposited into the MiFinity account or another casino account must have originated from a source, but the necessary supporting documents have not yet been provided.
Once we receive the necessary documents, we will proceed with the review promptly.
Best Regards,
BDM Bet Casino
Ahoj.
Financování MiFinity je uvedeno na výpisu z účtu, který jsem vám včera poslal na váš e-mail. Můžete vidět výběry přicházející na můj bankovní účet dny předtím, než jsem převedl 10 € na můj MiFinity, to jsou zdroje.
Nevím, proč se stále ptáte na výplatní pásky, když jsem vysvětlil a poskytl četné dokumenty a snímky obrazovky dokazující veškeré toto financování
Hello.
The MiFinity funding is shown in the bank statement I just sent to your email the other day. You can see withdrawals arriving into my bank account days before I transferred the €10 to my MiFinity, those are the sources.
I don't know why you keep on asking about pay slips when I have explained and provided numerous documents and screenshots proving all this funding
Ahoj!
Stále čekáme na odeslání požadovaných dokumentů, jako je výplatní páska nebo výplatní páska, protože nebyly odeslány žádné nové dokumenty e-mailem ani nahrány na ověřovací stránku v účtu uživatele.
Abychom zajistili soulad s našimi ověřovacími postupy, požadujeme potvrzení zdroje finančních prostředků vložených na účet MiFinity nebo jakýkoli jiný účet kasina. K ověření těchto údajů je nutná výplatní páska nebo výplatní páska.
V rámci našeho ověřovacího procesu máme také právo požádat o vysvětlení ohledně zdroje hráčských prostředků. Toto opatření slouží k ochraně podniku před možným praním špinavých peněz a k zajištění toho, aby byly vložené prostředky legitimní, sledovatelné a byly uvedeny na bankovním výpisu.
s pozdravem
Kasino BDM Bet
Hello!
We are still awaiting the submission of the required document(s), such as a payslip or salary statement, as no new documents have been sent via email or uploaded to the verification page in the user’s account.
To ensure compliance with our verification procedures, we require confirmation of the source of the funds deposited into the MiFinity account or any other casino account. A payslip or salary statement is necessary to verify this information.
As part of our verification process, we also have the right to request clarification regarding the source of a player’s funds. This measure is in place to protect the business from potential money laundering activities and to ensure that the deposited funds are legitimate, traceable, and appear on the bank statement.
Best regards,
BDM Bet Casino
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
