Hráč z Rumunska, který se sám vyloučil kvůli závislosti na hazardních hrách, utratil v kasinu 1 000 EUR bez ověření účtu. Po žádosti o vrácení peněz byl její účet zablokován a kasino odmítlo vrátit peníze. Došli jsme k závěru, že bez důkazu, že kasino informovalo o svých problémech s hazardními hrami, neexistuje žádný důvod pro žádost o vrácení peněz. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako zamítnutá.
Chci vás upozornit na skutečnost, že částka utracená včera v noci 4. dne byla provedena bez ověření účtu.
Jak lze utratit 1000 e za aplikaci bez kontroly účtu?
Jsem závislý na hazardních hrách a také jsem vyloučen ve všech kasinech, protože jsem závislý na hazardních hrách.
Požádal jsem je o vrácení částky, ale účet byl zablokován s otevřenými částkami a stránka odmítá cokoliv vrátit.
prosím pomozte
Milá Teodoro,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BDM Bet Casino.
Vezměte prosím na vědomí, že kasino je licencováno v rámci interaktivní licence Curaçao (CIL) a nikoli Národní úřad pro hazardní hry Rumunsko (ONJN)
Pokud jste zaregistrováni do národního programu sebevyloučení, nebude se to týkat kasin s licencí na základě jiných licencí než ONJN.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Pokud máte nějaké otevřené účty v online kasinech mimo jurisdikci ONJN, rád bych vás upozornil na náš nástroj pomoci při sebevyloučení https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Tento nástroj vám usnadní blokování vašich kasinových účtů ve více provozovnách hazardních her současně a není přidružen k žádnému konkrétnímu kasinu. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.
V rámci naší iniciativy Global Self-Exclusion Initiative jsme se spojili s BetBlocker, charitativní organizací registrovanou ve Spojeném království, která poskytuje bezplatnou službu na podporu lidí po celém světě. Více informací o naší iniciativě naleznete zde ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) a o BetBlockeru zde ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, který podporuje sedm jazyků, se rychle a snadno instaluje na více zařízení, zabere jen 2 minuty. Po instalaci blokuje přístup k více než 84 230 webům s hazardními hrami a běží tiše na pozadí. Službu lze používat anonymně a pomáhá jednotlivcům řídit jejich přístup k hazardním hrám bezpečně a vhodně, ať už to znamená úplné omezení nebo omezení přístupu během zranitelných období.
BetBlocker navíc obsahuje seznam 824 informačních stránek o hazardních hrách. Tyto stránky primárně informují uživatele o službách hazardních her a inzerují je. Tyto stránky můžete zahrnout do omezení zaškrtnutím políčka. Pokud však máte probíhající stížnost na provozovatele hazardních her, nezaškrtávejte toto políčko, protože vám zabrání v přístupu také na web Casino.Guru.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
ano, informoval jsem kasino o své závislosti a zablokovali můj účet
Požádal jsem o vrácení celé částky, také jsem otevřel cash back zůstatek
odmítli a zablokovali můj účet
mohu vám poslat celý rozhovor a e-maily
uveďte prosím e-mailovou adresu
Děkuji
Omlouvám se, že jsem neodpověděl dříve. Zašlete prosím řetězec konverzace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Ahoj
Posílám přes email
děkuji mnohokrát
Děkujeme za váš e-mail.
Pomozte nám sestavit časový plán událostí.
Ahoj,
nemohu vám odpovědět, protože účet byl zablokován, ale všechny korespondenty s nimi můžete vidět v e-mailech, které vám již posílám.
v případě potřeby vám mohu zaslat doklad o platbách zde nebo na e-maily
Děkuju
Uveďte prosím, kdy jste kasino informovali o problému s hazardními hrami a kdy byl váš poslední vklad do kasina podle vašich znalostí.
Budu čekat na vaši odpověď.
Děkujeme za váš e-mail.
Bohužel, pokud neexistuje žádný důkaz, že jste kasino informovali o svých problémech s hazardními hrami, nemáme důvod žádat vaším jménem vrácení peněz.
Pokud již kasino váš účet trvale uzavřelo, nemůžeme vám nabídnout žádný opravný prostředek. Pokud se domníváte, že jste kasino informovali o problému s hazardními hrami, požádejte kasino o přepisy chatu, ale upozorňujeme vás, že kasino nemusí vaši žádost zpracovat k vaší spokojenosti.
Pochopte prosím, že požadavek na ověření účtu před provedením vkladu závisí na licenci kasina. Rumunská licence může vyžadovat ověření před provedením jakéhokoli vkladu pro online kasina provozovaná na základě její licence, zatímco kasina Curaçao Interactive Licensing (CIL) provedou ověření pouze po žádosti o výběr výher.
Budu čekat na vaši odpověď.
Milá Teodoro,
Jak jsem již dříve vysvětlil, hráčům pomáháme s žádostí o vrácení peněz pouze v případě, že jsou objasněny určité okolnosti. Pokud nejste schopni vysvětlit, kdy a jak jste kasino informovali, kasino nemá žádnou povinnost poskytnout nám o sobě usvědčující důkazy a nemáme důvod proti kasinu argumentovat.
Protože jste potvrdili, že váš účet je již uzavřen, nemáme důvod kontaktovat kasino a požádat vás o uzavření účtu nebo vrácení peněz vaším jménem.
V důsledku toho bude vaše stížnost uzavřena jako zamítnutá. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
