DomůStížnostiBDM Bet Casino - Hráčův účet byl náhle uzavřen, prostředky stále uzamčeny.

BDM Bet Casino - Hráčův účet byl náhle uzavřen, prostředky stále uzamčeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 533 €

BDM Bet Casino
Odeslaná: 13.5.2024 | Vyřešena : 24.6.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Portugalska měl svůj účet přes noc náhle uzavřen Bdm Casino, aniž by obdržel jakékoli předchozí upozornění. Také se zdálo, že agentovi kasina na živém chatu chybí informace o finančních prostředcích, které stále uvízly na hráčově účtu. Hráč byl požádán o dokončení ověření KYC, které bylo přijato, ale výplata byla zpožděna. Po nepřetržitém sledování kasino potvrdilo, že vrácení peněz bylo zpracováno. Hráč obdržel potvrzení transakce a informoval tým pro stížnosti, což vedlo k označení stížnosti jako vyřešené.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Bdm Casino uzavřelo můj účet „na základě jejich smluvních podmínek".


Žádný e-mail neobdržel, jen mi přes noc deaktivovali účet.


Agent živého chatu také tvrdí, že nemá informace o mých prostředcích stále uvízlých na účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj fragoso21,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BDM Bet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Kolik skutečných peněz zbývá na vašem kasinovém účtu? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Vysvětlili, jaký termín jste porušili?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená fragoso21,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Omlouvám se, že neodpovídám v daném časovém rámci, ale byl jsem v kontaktu s kasinem BDMBet.


Jen požádali o KYC, aby mohly být uvolněny prostředky, a nedali mi žádné vysvětlení, proč byl účet ve skutečnosti uzavřen.


Zdá se, že přijali KYC a v současné době čekám na platbu před několika dny.


Pokud je to možné, ponechte tuto stížnost otevřenou, dokud nebude platba dokončena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj fragoso21,

Rád slyším, že se případ posunul kupředu. Dejte nám prosím vědět, jakmile vám peníze dorazí.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená fragoso21,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj lidi, poslední e-mail od nich byl z 26. května, ve kterém stálo: "Vrácení peněz stále probíhá, sami se s vámi spojíme, jakmile bude zpracován. Prosíme vás o trpělivost.".


Od odeslání platebních údajů uplynulo 12 dní. Mohli byste je laskavě kontaktovat a požádat o aktualizaci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj fragoso21,

Protože každá výplata může trvat až 14 dní, což již uplynulo, můžete mi prosím poradit, zda došlo k nějaké aktualizaci? Pokud stále ne, pokusíme se zasáhnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, mohu potvrdit, že z kasina BDMBet nebyla provedena žádná platba.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji fragoso21 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj fragoso21,


Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Zkontroloval jsem váš případ a rád bych pozval BDM Bet Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.


S přátelským pozdravem,

Dominika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, milý fragoso21!

Vaši žádost o vrácení peněz jsme zkontrolovali a schválili. Záležitost již byla předána finančnímu oddělení a vrácení peněz bude zpracováno co nejdříve. Děkujeme za pochopení a děkujeme za trpělivost.

S pozdravem,

Tým BDMbet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji za informace.


Vážený fragoso21 , mohl byste prosím potvrdit, až obdržíte platbu?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Budu vás informovat, jakmile bude platba přijata. Platba však „probíhá" od 26. května, tedy téměř před měsícem.


Možná je čas to urychlit? Trvat měsíc na výplatu 500 $ mi připadá směšné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý fragoso21!

S potěšením vám oznamujeme, že vaše refundace byla z naší strany úspěšně zpracována. Prostředky musí být připsány do 5 pracovních dnů.

Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.

S pozdravem,

Tým BDMbet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený fragoso21 , informujte nás, jakmile obdržíte platbu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Myslím, že ano, ale chtěl bych, aby BDMBet poskytl transakční hash pro potvrzení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Obdržel jsem potvrzení TX prostřednictvím e-mailu od kasina BDMBet.


Tuto stížnost můžete uzavřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý fragoso21 ,


Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S pozdravem,

Dominika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky