DomůStížnostibCasino - Výběr hráče je zpožděn.

bCasino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 380 R$

bCasino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 14.12.2023 | Vyřešena : 22.1.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Brazílie vyhrál 3 380 R$ a splnil požadavek na převrácení. Přestože si čtyři dny předtím převedl výhru na svůj bankovní účet, peníze neobdržel. Hráč se pokusil kontaktovat kasino prostřednictvím chatu, ale nedostal žádnou odpověď. Po přezkoumání případu jsme kasino kontaktovali s žádostí o vysvětlení. Kasino původně výběr odmítlo kvůli nepravidelné hře, ale po další kontrole nabídlo vyplacení maximální výhry za bonus, který si hráč nárokoval (500 R$). Hráč tuto nabídku přijal a stížnost jsme označili za vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vyhrál jsem 10 zatočení zdarma a hrál jsem a vydělal 3 380 R$. Vložil jsem 25 realů na výběr; pak mi řekli, že musím splnit požadavek na převrácení – což jsem udělal!

Peníze jsem převedl na svůj bankovní účet, ale ani dnes nepřišly, přestože jsou to asi 4 dny od převodu. Chci odpověď a své peníze, abych se nemusel uchylovat k právním krokům za falešnou a podvodnou reklamu. Poznámka (Pokoušel jsem se kontaktovat Chat, ale nikdo se mi neozval).

Těším se na tvoji odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Correia123,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s bCasinem. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Je to vaše první žádost o sudý výběr? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená correia123,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dosud se případ nepodařilo vyřešit

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milá Correia123

Neodpověděl jste na žádnou z mých otázek. Učiňte tak do 7 dnů, jinak bude reklamace zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Odpovědi na vaše otázky: Byl účet ověřen a pokud ano, od kdy přesně? Ano, bylo to zkontrolováno téměř před měsícem


Je to vaše první žádost o výběr páru? Ano


Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?


Téměř před měsícem jsem se několikrát pokusil promluvit; ale nikdo v chatu neodpověděl; ani e-mailem, ani online

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji correia123 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Correia123,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali bCasino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.


Vážený bCasino ,

Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu platby?


Děkuji.

S přátelským pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj všichni,


Zkontrolovali jsme informace o hráčském účtu a můžeme potvrdit následující:


  • Žádost o výběr ve výši 3 380,00 BRL byla podána dne 12. prosince 2023. Toto je první a jediný požadavek na výběr na jejich účtu.


  • Dne 14. prosince 2023 byla žádost o výběr zamítnuta z důvodu nepravidelné hry (umístění sázek vyšší než 10 % bonusu, ze kterého vyhrávají, podle Bonusových podmínek kasina) a příslušný vklad ve výši 25,00 BRL byl vrácen hráči. zůstatek na herním účtu.



Vezměte prosím na vědomí, že hráč byl o výše uvedeném informován e-mailem dne 14. prosince 2023.


Doufáme, že poskytnuté informace byly užitečné a zůstaneme k dispozici, pokud bude potřeba něco dalšího.


S pozdravem,

Zástupce bCasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkujeme, bCasino , že jste se s námi podělili o informace. Musíme však ověřit vaše tvrzení a rozhodnutí. Za tímto účelem vás laskavě žádáme, abyste nám poskytli důkazy. Hráčův herní deník během bonusové hry by byl v tomto případě nejvhodnější volbou.


Údaje prosím přepošlete na moji e-mailovou adresu: tomas.k@casino.guru


Až tak učiníte, dejte mi vědět. Ještě jednou děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj všichni,


Požadovaný protokol historie hry byl odeslán na adresu tomas.k@casino.guru .


Pokud potřebujete další informace, dejte nám vědět.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Drazí,


Po dalším přezkoumání případu s vyšším vedením a jako gesto dobré víry jsme se rozhodli nabídnout hráči vyplacení maximálních výher za bonus, který požadoval (zatočení zdarma bez vkladu), ve výši 500,00 BRL.


Než přistoupíme k výše uvedenému, rádi bychom hráče požádali, aby potvrdil, zda přijímá naši nabídku, a tím považoval tuto stížnost za vyřešenou.


Těšíme se na zpětnou vazbu od všech zúčastněných stran.


S pozdravem,

bCasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkujeme, bCasino , že jste přehodnotil své rozhodnutí.


Milá correia123 ,

Doufám, že je to dobrá zpráva. Můžete nám prosím potvrdit, zda přijímáte nabídku kasina, abychom mohli případ považovat za vyřešený?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ano ; Návrh přijímám.

Přestože byla velmi zraněná; ale přijímám

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milá correia123,


Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky