Hráč z Kanady tvrdil, že kasino nezpracovává výběry a vzalo peníze z jeho účtu poté, co porušil pravidlo maximální sázky při hraní s bonusem. Vysvětlili jsme pravidlo maximální sázky a požádali jsme o herní historii hráče, abychom ji dále prozkoumali. Hráč neodpověděl v daném časovém rámci, takže stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatku potřebných informací.
nevybírejte peníze z této stránky. Podvedou vás a seberou vám peníze z vašeho výběru a účtu.
Milý colbywedge,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a našel jsem toto:
Následující sázkové aktivity nejsou povoleny, dokud nebudou splněny sázkové požadavky této akce:
1. Použití bonusových prostředků čistě k postupu bonusovými fázemi her.
2. Sázení na stejnou, nulovou nebo nízkou marži
3. Sázení více než 4,00 € na zatočení nebo 10 % z obdržené bonusové částky (menší z těchto dvou). Pro obdrženou bonusovou částku nižší než 2,00 EUR je povolená maximální sázka 0,20 EUR.
4. Přechod z hry nebo kategorie s nízkým sázením na hru nebo kategorii s vyšším sázením. (Podívejte se na stránku s příspěvkem do sázek.)
5. Použití funkce 'nákup funkcí' nebo Buy Pass ve hře.
Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex . Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Abych byl upřímný, některá z výše uvedených pravidel jsou poněkud obtížně pochopitelná. Přečtu si je dále. Jak již bylo řečeno, na přiloženém obrázku mám oznámení, že jsem splnil požadavky na „zůstatek skutečných prostředků. V tu chvíli mé prostředky klesly z cca. 150 dolarů dolů na 104,38 dolarů. Pak jsem hrál až do 200 a pak jsem vybral 200 $. Zpráva o tom, že nyní máte skutečné finanční prostředky, byla od té doby smazána a byla to jen lež?
Na prvním snímku obrazovky, který jste nám poskytli, kasino uvedlo, že vaše výhry byly zabaveny kvůli porušení maximální povolené sázky během bonusové hry. Pokud máte pocit, že kasino možná udělalo chybu, požádejte kasino, aby vám zaslalo celou vaši herní historii ve formátu Excel od okamžiku, kdy jste začali sázet bonus, a poté mi ji přepošlete na veronika.l@casino.guru . Bez toho, abychom viděli herní deník a zkontrolovali vámi uzavřené sázky, nemůžeme pokračovat ve vyšetřování vašeho případu. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
