The player from the US had a gambling addiction and repeatedly requested permanent account closure without success. Despite having contacted customer support multiple times, he was only provided with a self-exclusion link that could be canceled after 24 hours. The player faced severe financial and emotional distress due to this ongoing issue. A compensation of $2,500 was offered by the casino, which he accepted, and after some delays, the refund was successfully processed. The complaint was marked as resolved by us, following the player's confirmation of receipt of the refund.
Hráč z USA byl závislý na hazardních hrách a opakovaně bez úspěchu požadoval trvalé uzavření účtu. Přestože zákaznickou podporu kontaktoval několikrát, byl mu poskytnut pouze odkaz na sebevyloučení, který bylo možné zrušit po 24 hodinách. Hráč čelil vážným finančním a emocionálním problémům kvůli tomuto přetrvávajícímu problému. Kasino nabídlo kompenzaci ve výši 2 500 $, kterou přijal, a po určitých prodlevách bylo vrácení peněz úspěšně zpracováno. Stížnost byla označena jako námi vyřešená po potvrzení hráče o přijetí refundace.
Automaticky přeloženo:
