Hráč z Indie požádal o výběr dva týdny předtím, což bylo označeno jako úspěšné, ale finanční prostředky nebyly připsány na jeho bankovní účet. Zákaznická podpora poskytla potvrzení o transakci, které banka nemohla ověřit. Hráč několikrát kontaktoval svou banku, ale potvrdili, že žádná taková transakce neexistuje. Problém byl úspěšně vyřešen poté, co hráč poskytl všechny potřebné informace a komunikoval s kasinem.
Moje uživatelské ID hry Bc: 3****889, provedl jsem výběr 13. června. Stav výběru je úspěšný, ale prostředky nebyly připsány na můj bankovní účet. Kontaktoval jsem tam zákaznickou podporu, ale poskytují vlastnoručně vytvořený transakční lístek, který jsem ukázal svým bankovním úředníkům, s tímto UTR taková transakce není. Toto je stažení
Podrobnosti k objednávce:
Částka výběru: 11982,0000 INR
ID objednávky: F-1801762416941301070
Stav: Úspěch
Poplatek: 618 INR
Čas vytvoření: 13.6.2024, 21:32:21
Vážený Jokeer1221 ,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o potížích, které jste při odstoupení od smlouvy měli.
Chcete-li lépe porozumět vaší situaci a účinně vám pomoci, můžete nám poskytnout následující podrobnosti:
Jakoukoli relevantní komunikaci můžete přeposlat na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Kontaktoval jsem svou banku 6krát, řekli, že žádná taková transakce s tímto UTR poskytnutým kasinem bc neexistuje a toto není můj první výběr, provedl jsem mnoho výběrů ve stejné bance. Můj bankovní úředník mi řekl, že jde o vlastní UTR, které nepředstavuje žádnou transakci. Níže je transakční lístek poskytnutý kasinem bc
Mnohokrát děkuji, Jokeer1221, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Jokeere1221,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Stefan, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
