Hráč z Indie čelí zablokování výběru v kasinu Bc Game kvůli chybě KYC zahrnující nesprávné odeslání osobních údajů. Navzdory e-mailu, abychom problém napravili a požádali o pomoc, kasino neodpovědělo, takže hráč nemohl pokračovat v procesu KYC.
Můj výběr byl zablokován kasinem Bc game. Protože jsem udělal malou chybu, když jsem dělal KYC. Nevěděl jsem, jak udělat KYC. Jednou jsem udělal malou chybu. Vložil jsem do něj kamarádovu kartu Aadhaar a také svůj bankovní účet. Z tohoto důvodu se data neshodovala a můj KYC byl zamítnut. Dal jsem jim informace prostřednictvím e-mailu a řekl, prosím, opravte to za mě. Udělejte to prosím a já znovu úspěšně provedu KYC. Ale nereagují na mě a zablokovali můj KYC. 165 000
Vážený Aamire223,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a omlouvám se, ale pokud jste poskytli cizí dokument(y) k ověření vaší identity, jedná se o vážnou chybu, nikoli o malou. Proč by někdo vůbec měl takovou kartu někoho jiného? Nedovedu si představit scénář, ve kterém by to nebylo podezřelé.
Musím zdůraznit, že kasino jednalo správně a zablokování vašeho účtu bylo v jeho právech.
Prosím, dejte mi vědět, pokud vám mohu s něčím dalším pomoci, jinak tuto stížnost uzavřu.
Děkujeme za pochopení.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
