DomůStížnostiBC.Game Casino - Výběr hráče byl zrušen.

BC.Game Casino - Výběr hráče byl zrušen.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 30012

Částka: 60 000 ₮

BC.Game Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 3.8.2024 | Nevyřešena : 22.11.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Kasino neposkytlo dostatečné důkazy

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 12 hodinami
Překlad

Hráč z Japonska měl svůj výběr zablokován na BCgame, přestože dokončil pokročilé KYC v květnu 2024. Opakované pokusy získat aktualizace od jejich VIP hostitele byly neúspěšné. Hráč provedl několik vkladů a výběrů a nedávno vyhrál velké částky ve stolních hrách a automatech. Podali jsme několik dotazů kasinu, abychom objasnili stav účtu hráče a údajné zneužití bonusů, ale nedostali jsme dostatečné odpovědi. Nakonec byla stížnost označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Toto je druhý nárok na BCgame.

Prosím, omluvte nás, pokud je obtížné porozumět kvůli použití překladače.


Časová osa

28. 7

Všiml jsem si, že můj šuplík byl opět zamčený, a kontaktoval jsem svého VIP hostitele.

29. 7

Host mi říká, že nemohu vybrat peníze bez dokončení ověření KYC.

Ale pokročilý KYC jsem dokončil 27.5.2024.

Tak jsem se zeptal, co ještě musím dodat.

7/30

Host odpověděl a řekl: "Budu vás kontaktovat, jakmile dojde k pokroku".

8/2

Poté jsem je dvakrát kontaktoval a obdržel jsem odpověď: "Potvrzeno na příslušném oddělení. V tuto chvíli nejsou žádné aktualizované informace," zněla odpověď, které jsem nerozuměl.


Přišel jsem do Casino Guru pro pomoc, protože KYC byl dokončen až do druhého kroku a neznám příčinu.


dodatečné informace

Od posledního zablokování mých prostředků jsem provedl několik vkladů a výběrů.


Hraji stolní hry, automaty, originální hry a živé hry.


Sázím hodně a dostávám spoustu bonusů, ale naposledy jsem vsadil 100 $ na Plinko a dostal jsem 60 000 $ a 200 $ na Crazy Time a dostal jsem 20 000 $.

Sázky na automaty a stolní hry se pohybují od 500 do 1 000 USD.


Prosím, pomozte mi vyřešit tento problém.



Přeloženo s DeepL.com (bezplatná verze)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj sainome12,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BC.Game Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

27.5.2024 je schválen pas a další dokumenty a je certifikován druhý stupeň pokročilého KYC.


Naposledy mluvili s 8/2.

„Kontroloval jsem to u příslušného oddělení. V tuto chvíli nejsou žádné aktualizace."

Dostal jsem odpověď, že


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

7. srpna 2024


Když se pokusím přihlásit do BCgame, zobrazí se "vyžadováno ověření účtu" a nedovolí mi se přihlásit.


Jak stále říkám, pokročilý KYC byl ověřen 27.5.2024.


Prosím, pomozte mi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj sainome12,

V současné době jsme v kontaktu s kasinem a čekáme na další informace týkající se vaší stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Udělej mi laskavost.


Jaký je tvůj pokrok od té doby?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Už jste slyšeli o kasinu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj sainome12,

Zatím bohužel ne. Dnes jsem je znovu kontaktoval, takže budeme čekat na odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

rozumím.


Opravdu nechápu, proč se nemůžu najednou bez upozornění přihlásit.


Prosím, informujte nás.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milá BCgame

Odpovězte prosím na naši žádost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Tento uživatel identifikoval vzorec v jedné z her od poskytovatele hry, což mu umožnilo nashromáždit značné množství sázek a výsledkem je značný bonus. Dotyčná hra byla nyní stažena.


Pokud si uživatel přeje odemknout svůj účet, jsme ochotni tak učinit, ale dříve vydaný bonus bude odečten. Pokud zůstatek na účtu nestačí pro odpočet, nebudou vypláceny žádné další týdenní nebo ztrátové bonusy. Pokud uživatel souhlasí s těmito podmínkami, odečteme mu zbývající zůstatek a vrátíme mu účet.

Tento uživatel využívá bonusy více než 3 měsíce a poskytovatel a náš rizikový tým kontrolovali jeho aktivitu a zjistili, že hry Blackjack, které hrál a na které sázel, byly nějak oklamány.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Není ten důvod opravdu hrozný?

Ano, blackjack mám rád a hodně ho hraji, ale co myslíš tím zneužíváním?


Rozhodl jsem se hrát blackjack s tímto poskytovatelem z následujících důvodů.

Limit sázek je vysoký. Ostatní hry mají nižší limit, například 100 $.

Vsadil jsem 500 dolarů na blackjack, což omezuje počet poskytovatelů blackjacku.

Rychlost hry je vysoká. Nemám rád živý blackjack kvůli jeho pomalému tempu. Raději hraji videohry, které jsou rychlé.

Poskytovatel je v Japonsku známý a spolehlivý.


Z výše uvedených důvodů jsem hrál pouze blackjack, protože to byla jediná hra, kterou jsem našel a měla vysoké sázky a nejvyšší rychlost.


Nemyslím si, že je možné zneužít slavné počítání karet vzhledem k povaze videohry.


Právě jsem hrál hru, kterou jsi připravil.


Hrál jsem i jiné hry a myslím, že hlavní důvody pro zvýšení mého zůstatku byly tentokrát jackpot 600 $ na výherních automatech, jackpot 20 000 $ v sázce 200 $ Crazy Time a jackpot 60 000 $, na kterém jsem vyhrál. Plinkovo vysoké riziko ve výši 100 USD.


Mohu si jen myslet, že kasino se tentokrát z nějakého patřičného důvodu pokouší zabavit mou velkou výhru.

Hazardní hry jsou o radosti ze štěstí. Je příliš mnoho na zabavení jen proto, že hráč vyhrál díky volatilitě.


I když je nějaký problém s blackjackem, jak tvrdí kasino, hráči nemají jak poznat programování her nabízených poskytovatelem. Spíše musí hrát s vírou, že všechny hry, ať už živé, sloty nebo video, jsou vždy fér. Věřím, že k tomu kasina jsou, věřit tomu a užívat si výhry se štěstím.

Myslím, že je špatné vinit hráče za chyby poskytovatele jen proto, že věří a hraje hry poskytované stranou BCgame.


Zmínil jste zneužívání bonusů, je to zneužití toho, že jste dostali hodně bonusů? VIP systém BCgame spočívá v tom, že pokud vsadíte hodně, získáte v poměru k tomu bonus. Jak můžete získat extra bonusy? Bylo by to nemožné.

Pokud je to teorie, zacházelo by se stejným způsobem s vyššími VIP než jsem já?



Tvrdím, že jsem jen hrál hru, která se mi líbila, a věřil jsem, že je spravedlivá.


Pokud ve hře došlo k nějaké chybě, je odpovědností poskytovatele nebo kasina.


Pokud existuje stroj, který spadá pod důvody, které jsem si vybral výše, hrál bych jiné hry blackjack. To je vše, co jsem při svém hledání našel.


Pokud viníte hráče za problematickou hru, pak je zničeno vše, co jste považovali za spravedlivé.

Ve hře nabízené prostřednictvím prověřovací agentury by neměly být žádné chyby.

Věřím, že hry vydáváme, protože byly zkontrolovány a považovány za férové.

Pokud se vyskytl problém s něčím, co bylo recenzováno, provedli jste v tom po kontrole nějaké změny a vydali jste to?


Kasino zasílá bonusy podle pravidel VIP systému BCgame, takže není možné, aby si je hráči mohli nárokovat nelegálně.


Nárůst zůstatku byl tentokrát způsoben především jackpoty vyhranými v jiných hrách než blackjack. Nehrál jsem jen blackjack.


Vážený Casino Guru.

Mýlím se ve svém tvrzení?



Přeloženo s DeepL.com (bezplatná verze) file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Prosím, odpusťte mi, pokud je to kvůli překladateli místy špatně srozumitelné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj sainome12,

Požádali jsme kasino o další informace týkající se tohoto problému. Rádi bychom viděli nějaké důkazy buď od kasina nebo přímo od poskytovatele hry, protože zatím nebylo popsáno, jak jste systém zneužili, pokud jste to opravdu udělali.


Mějte prosím na paměti, že pokud bylo zneužití zjištěno poskytovatelem hry a ne pouze kasinem, sotva bychom my nebo kasino mohli udělat něco, protože nemohou vyplatit výhry, které neschválili, a musí se řídit svým rozhodnutím .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ano, pane.


Pokud opravdu tvrdíte, že došlo k chybě v systému poskytovatele a já jsem ji zneužil, neměl by poskytovatel upozornit všechna kasina a zastavit hru hned?


Zdá se, že ostatní kasina mohou hrát hru jako obvykle.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

co myslíš?

Udělal jsi od té doby nějaký pokrok?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Stále žádný pokrok?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milá sainome12,

Od kasina jsme obdrželi další informace, ale bohužel stále nestačí. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ano, pane.

Děkujeme za vaši pokračující spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj sainome12,

Vaši stížnost přebírám.


Vážený tým BC.Game Casino,

Vysvětlete prosím podrobně, co se stalo ohledně údajného zneužití. Chápu, že hráč provedl četné sázky a získal několik bonusů, ale zatím jsme nezjistili žádné zneužití. Byly prostředky na jeho účtu skutečné peníze nebo bonusové peníze? Pokud šlo o bonusové peníze, bylo sázení dokončeno?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milá BCgame


Odpovězte prosím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

? ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj sainome12,

Dostal jsem zprávu z kasina. Měli by brzy reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Čekáme na vás.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj sainome12,

Diskutuji o problému s kasinem na Skype. Budu vás průběžně informovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ano, pane.

Děkuji mnohokrát za spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj sainome12,

Stále jsme od kasina neobdrželi uspokojivé vysvětlení toho, co se stalo na vašem účtu. Pokračujeme v diskuzi.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ano, pane.

Děkujeme za vaši trvalou podporu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj sainome12,

Momentálně čekám na odpověď od kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Stále žádná správná odpověď z kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Ahoj sainome12,

Jak se zdá, na další informace si budeme muset počkat do pondělí. Omlouváme se za nepříjemnosti, představuji si, jak frustrující to musí být, ale bez dat nemůžeme dosáhnout žádného pokroku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Ano, pane.

Děkuji moc za vaši laskavou pozornost k pomalé reakci BCgame, Petere.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Už jste slyšeli o BCgame?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ahoj sainome12,

Bohužel mi zatím žádné další zprávy od kasina nepřišly. V nejhorším případě bude stížnost uzavřena jako nevyřešená, což ovlivní index bezpečnosti kasina. Také se pokusím domluvit schůzku se zástupcem kasina osobně na příští týden.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ano, pane.

Chtěl bych požádat BCgame, aby byla upřímná.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ahoj sainome12,

Od kasina jsme obdrželi odpověď s některými dalšími údaji. Protože potřebujeme lepší vysvětlení toho, co se stalo, naplánovali jsme si na příští týden osobní schůzku se zástupci kasina. Budu vás průběžně informovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ano, pane.

Děkuji mnohokrát za spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Dobrý den,

chceme vás informovat, že Peter, řešící váš problém, je na dovolené, a proto jsme se rozhodli prodloužit lhůtu o následující počet dnů: 7. Vzhledem k tomu, že Peter dobře rozumí vaší situaci a komunikuje přímo s kasinem, považujeme toto prodloužení za oprávněné. Vážíme si vaší trpělivosti a ujišťujeme vás, že vás Peter bude při nejbližší příležitosti kontaktovat.

Děkujeme za pochopení a trpělivost.

S pozdravem tým Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad

Ano, pane.

Čekáme na vás.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 hodinami
Překlad

Ahoj sainome12,

Bohužel pro vás nemám žádnou dobrou zprávu. Přes naše úsilí a čekání kasino přestalo reagovat. Stále jsme nezjistili, co se vlastně stalo. Obávám se, že bez řádné spolupráce ze strany kasina se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curacao Gaming Authority GCB ( info@gcb.cw ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

s pozdravem

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky