Hráč z Mexika požádal o stažení 1733 a dokončil ověření KYC. Kasino však neodpovídá déle než 3 týdny a podpůrný personál neodpovídá na zprávy hráče. Kontaktovali jsme caisno a to nás informovalo o obdržené dokumentaci a kontrole hráčského účtu. Následující den hráč uvedl, že jeho účet byl konečně aktivován a výběr zpracován, takže stížnost byla uzavřena jako vyřešená.
Požádal jsem o stažení 1733, které nedorazilo, požádali mě o ověření KYC, což jsem již udělal, ale více než 3 týdny nemám žádnou odpověď. Kontaktní personál na mé zprávy neodpovídá.
Ahoj identi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BC.Game Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
3. července jsem odeslal své dokumenty. Ale můj účet je stále blokován (mám přístup do kasina, ale nemohu provádět pohyby)
Hrál jsem pouze se skutečnými penězi
Nebyl jsem schopen kontaktovat kasino, protože neodpovídají na mé zprávy
Ahoj identi,
Chápu to správně, že vám kasino vůbec nereagovalo? Pokud ano, můžete jej prosím přeposlat na adresu nikolas.b@casino.guru?
Děkuji ident za potvrzení. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj identi,
Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte potíže s ověřením. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino BC.Game, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Můžete prosím uvést, zda jste obdrželi všechny potřebné dokumenty pro ověření KYC? V jaké fázi to teď je? Kdy může hráč čekat na ověření svého účtu a zpracování žádosti o výběr?
Těším se na vaši zprávu. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, neváhejte mi je poslat na můj e-mail natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Vážený Idente,
Děkujeme za váš příspěvek. Obdrželi jsme vaši dokumentaci a v současné době kontrolujeme vaše údaje. Očekávaný časový rámec pro aktualizaci je během následujících 24–72 hodin.
Děkujeme za vaši trpělivost.
S pozdravem,
BC.GAME
Děkuji za odpověď, BC.Game Casino.
Vážený idente, dejte nám prosím vědět, pokud během následujících 3 dnů dojde k nějakým aktualizacím ohledně ověření vašeho účtu a stavu vaší žádosti o výběr.
Můj účet byl aktivován. Můj výběr byl zpracován, zde TX:
https://blockchair.com/es/ripple/transaction/957374BB42317F9D96576AD87033B1477123ADD587728BD53495DE4B557A9A01
Děkuji mnohokrát Casino Guru
Vážený identi,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
