Hráč z Venezuely se účastnil „denní“ akce, ale kasino odmítlo vyplatit související výhry. Kasino uvedlo, že záznam hráče byl předložen po uzávěrce události, a proto byl neplatný. Hráč tvrdil, že další pozdní příspěvky byly odměněny a požadoval důkaz. Hráč nepředložil žádné dostatečné důkazy. Stížnost byla uzavřena kvůli nedostatku relevantních důkazů podporujících tvrzení hráče.
Zúčastnil jsem se akce s názvem „denně" a nyní ji nechtějí vyplatit
Ahoj kanaimacg1,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BC.Game Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Kdy se mají rozdávat odměny? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Pokud je ověřeno
Akce se uzavřela 14. a zaplatili ji včera, je to akce zvaná denně v oficiálním nesouladu
Ahoj,
Podle pravidel akce byla poslední účast v 11:59 UTC. Příspěvek uživatele byl vytvořen 3 hodiny po skončení události, takže uživatel není kvalifikovaný, a proto nevyhrál.
S pozdravem
Panda
Ahoj kanaimacg1,
Můžete prosím potvrdit prohlášení kasina?
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
Stejným způsobem zaplatili lidem, kteří odeslali po mně a akce byla zaplacena o 9 dní později a nebylo otevřeno jinak
Tato propagace se provádí denně a vždy má svůj čas ukončení. Váš příspěvek byl poslední. Pokud si myslíte, že po vás byly záznamy a byly zaplaceny, můžete to dokázat a my vám s tím dále pomůžeme.
Ahoj kanaimacg1,
Dá se přeci jen nějak dokázat vaše tvrzení, máte nějaký důkaz? Pokud ne, budeme bohužel nuceni reklamaci zamítnout.
dnes z Caracasu Venezuela je můj rozvrh 6 hodin ráno podle času zveřejnění
Vážený kanaimacg1,
Toto bohužel neslouží jako relevantní důkaz a jak možná víte, kasino systém je automatizovaný, pokud jde o rozdávání nebo vypršení bonusu. Silně pochybuji, že by záměrně odmítli dát bonus právě vám.
Na základě dosud shromážděných důkazů budeme nuceni stížnost uzavřít.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
