Hráč z Brazílie čelí problémům s výběrem prostředků ze svého účtu BC Game poté, co byl náhodně požádán o dokončení pokročilého KYC, což bylo zamítnuto. Navzdory několika pokusům kontaktovat podporu neobdrželi jasné řešení a nemají přístup ke svému zůstatku, když jim bylo sděleno, že hlavní web je v jejich zemi blokován.
Svůj účet BC Game jsem používal poměrně dlouho, dokonce jsem se stal VIP 8 a dokončil jsem několik vkladů. Poté mě náhodně požádali, abych dokončil pokročilý KYC a provedl výběr. Dokončil jsem to a okamžitě to bylo zamítnuto spolu se základním KYC. Z tohoto důvodu tam nemohu vybrat svůj zůstatek, pouze vklady. Jednoduše mi zadrželi prostředky, několikrát jsem se pokoušel kontaktovat podporu, někdy říkají, že neví, co mám dělat, a někdy říkají, že moje doklady nejsou originální a někdy, že už mám jiný účet. Chci jen vybrat své prostředky, to je vše, ani mi k tomu nedávají příležitost. Nedávno byl hlavní web v mé zemi zablokován, takže vytvořili web pro uživatele, aby tak učinili. výběr prostředků a poslali mi to e-mailem, ale ani jsem to nemohl získat přes tento web.
Ahoj onilor999,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BC.Game Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
