Hráč z Německa čelil problému s BC.Game, kde byl jeho pokus o výběr 548 BCD na jeho depozitní adresu Crypto.com zamítnut a vrácen do kasina. Přestože BC.Game věděla o problému od 27. října, nepřipsala vrácení peněz zpět na hráčský účet. Po sérii komunikací mezi hráčem, kasinem a týmem pro stížnosti se kasino zavázalo, že zkontroluje transakci a vrátí částku co nejdříve. Hráč potvrdil, že vrácení peněz bylo nakonec přijato, čímž byla stížnost vyřešena.
Ahoj,
Vybral jsem 548 BCD (v domácí měně. Ekvivalent USD nebo USDT) na svou depozitní adresu Crypto.com.
Zapomněl jsem, že crypto.com nenabízí vklady BCD, takže je posílají zpět do peněženky odesílatelů (zpět na BC.Game)
Odkaz pro vrácení peněz: https://etherscan.io/tx/0xec52528327847a536da46c7a28317296384b4780c8cacbda23b68168b30a904c
Problém nyní je, že BC.game nepřipsala refundaci zpět na můj účet. O případu věděli od 27. října.
Můj osobní VIP hostitel se vždy vymlouvá, proč mi to ještě neposlali zpět atd.
Vážený NielsGambling,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji mnohokrát, NielsGambling, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, NielsGambling,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali BC.Game Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino BC.Game,
Můžete prosím poskytnout více informací o tom, proč hráč stále neobdržel refundaci?
Ahoj NielsGambling,
Můžete mi prosím poskytnout číslo objednávky na odstoupení od smlouvy a snímek obrazovky tohoto odstoupení od smlouvy. Co nejdříve se na to podíváme.
S pozdravem
PANDA - BC.GAME
Podívejte se prosím na přiložený snímek obrazovky.
ID výběru je: A-1777086833816432315
Výběr byl vrácen do peněženky odesílatele před 34 dny.
Dovolte mi shrnout způsob, jakým finanční prostředky vzaly:
Výběr z BC.Game do peněženky Crypto.com: https://etherscan.io/tx/0x5b61a8464eb45138d16201927a94bd49a2ab822f83cc58b5bfc719d8808eb0f5
Crypto.com odesílá vklad do jedné z jejich dalších peněženek: https://etherscan.io/tx/0x757bc4ae5492436031c5d77346dfb3ac190ac802e5c8eff59a2b4d7f5b163441
Crypto.com zaslání prostředků zpět na adresu BC.Games pro výběr: https://etherscan.io/tx/0xec52528327847a536da46c7a28317296384b4780c8cacbda23b68168b30a904c
Ahoj,
Děkujeme za poskytnutí podrobností. Toto je zaznamenáváno a kontrolováno, když mluvíme. Jakmile bude transakce potvrzena naším finančním týmem, přidáme tyto BCD co nejdříve zpět na váš účet.
Jen poznámka: BCD je v současné době k dispozici na Metamask, trustwallet, atomic wallet, mew a můžete vyměnit BCD pomocí naší funkce swap platformy za mnoho dalších měn, jako je USDT, BTC atd.
S pozdravem
PANDA - BC.GAME
Dík. Ale stejně je škoda, že je to moje druhá stížnost na vás. Jinak nebudeš reagovat...
Naprosto rozumím vašim obavám a chci vás ujistit, že tento problém s naším hostitelem aktivně řešíme. Jsme odhodláni zajistit, aby se podobná nedopatření v budoucnu neopakovala. Vaše zkušenosti jsou pro nás důležité a podnikáme kroky ke zlepšení našich služeb a komunikace.
S pozdravem,
PANDA - BC.GAME
Vážený NielsGambling,
Můžete mi prosím poskytnout aktuální informace, pokud jste obdrželi náhradu?
Skvělá zpráva, NielsGambling. Těší mě, že jste konečně úspěšně obdrželi vrácení peněz.
Můžeme považovat vaši stížnost za vyřešenou, nebo mohu být s něčím jiným nápomocný?
Děkujeme za potvrzení, NielsGambling.
Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Michal
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
