Hráč z Japonska se nemůže přihlásit ke svému kasinovému účtu a po vymazání mezipaměti, jak navrhla podpora, obdrží zprávu „Je vyžadováno ověření účtu“. Jsou téměř bez prostředků.
Automaticky přeloženo:
BC.Game Casino JP - Přístup k účtu hráče je omezen.
Automaticky přeloženo:
Částka: ??
BC.Game Casino JP
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.8
Kasino BC.Game Casino JP má index bezpečnosti 8,8, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď hráče
6d 23h 31m 18s
Shrnutí případu
před 28 minutami
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Téměř mi došly prostředky a teď se nemohu přihlásit.
Když jsem kontaktoval podporu prostřednictvím chatu, navrhli vymazání mezipaměti. Poté se však zobrazí zpráva „Je vyžadováno ověření účtu" a stále se nemohu přihlásit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Ahoj yuppie8023,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BC.Game Casino JP. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
- Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá?
- Které dokumenty již byly schváleny a které ne?
- Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
18. října, když jsem se pokusil přihlásit, se mi zobrazila chyba "error4101 Váš účet nelze v tuto chvíli přihlásit. Kontaktujte prosím zákaznický servis."
Když jsem je kontaktoval prostřednictvím chatu, požádali mě, abych zkusil smazat soubory cookie, což jsem udělal, ale
Poté, když se pokusím přihlásit, zobrazí se zpráva „vyžaduje ověření účtu error4001" a nemohu se přihlásit ani jedním způsobem.
KYC již nahrál můj řidičský průkaz.
Dnes jsem kvůli tomu kontaktoval chatovou podporu, ale jakmile jsem položil otázku, byl jsem ignorován a nedostal jsem žádnou odpověď.
Před pár dny to bylo stejné.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Ahoj Yuppie8023,
Vzhledem k tomu, že typické ověřovací období 14 dní již uplynulo, můžete prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem na? nikolas.b@casino.guru ? To nám umožní přezkoumat situaci, než je oslovíme vaším jménem.
Těším se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
@casino.guru
Poslal jsem vám historii chatu z bcgame.
Děkuji mnohokrát.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Děkuji yuppie8023 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Milý yuppie8023,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce BC.Game Casino JP, aby se připojil k této konverzaci.
Vážený BC.Game Casino JP,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
předem děkuji,
Mirka
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
včera
Překlad
Ahoj,
Aktivita účtu uživatele ukázala velmi podivná přihlášení z více IP adres a zařízení. Uživatel musí prokázat svou totožnost prostřednictvím e-mailu na . Po ověření identity bude účet co nejdříve odemčen.
S pozdravem
Panda - BC.GAME
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 28 minutami
Překlad
Milý yuppie8023,
Podařilo se vám odeslat požadované ověřovací dokumenty?
Automaticky přeloženo:
yuppie8023 má 6d 23h 31m 18s dní na odpověď
