Hráčka z Japonska se nemohla přihlásit do svého kasinového účtu a po vymazání mezipaměti, jak navrhla podpora, obdržela zprávu, že „je vyžadováno ověření účtu“. Předložila svůj řidičský průkaz pro KYC, ale nepředložila požadovaný doklad o vlastnictví svého účtu. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o 7 dní, ale kvůli její nedostatečné komunikaci a nereagování na dotazy byla stížnost zamítnuta.
Téměř mi došly prostředky a teď se nemohu přihlásit.
Když jsem kontaktoval podporu prostřednictvím chatu, navrhli vymazání mezipaměti. Poté se však zobrazí zpráva „Je vyžadováno ověření účtu" a stále se nemohu přihlásit.
Ahoj yuppie8023,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BC.Game Casino JP. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
18. října, když jsem se pokusil přihlásit, se mi zobrazila chyba "error4101 Váš účet nelze v tuto chvíli přihlásit. Kontaktujte prosím zákaznický servis."
Když jsem je kontaktoval prostřednictvím chatu, požádali mě, abych zkusil smazat soubory cookie, což jsem udělal, ale
Poté, když se pokusím přihlásit, zobrazí se zpráva „vyžaduje ověření účtu error4001" a nemohu se přihlásit ani jedním způsobem.
KYC již nahrál můj řidičský průkaz.
Dnes jsem kvůli tomu kontaktoval chatovou podporu, ale jakmile jsem položil otázku, byl jsem ignorován a nedostal jsem žádnou odpověď.
Před pár dny to bylo stejné.
Ahoj Yuppie8023,
Vzhledem k tomu, že typické ověřovací období 14 dní již uplynulo, můžete prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem na? nikolas.b@casino.guru ? To nám umožní přezkoumat situaci, než je oslovíme vaším jménem.
Těším se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
@casino.guru
Poslal jsem vám historii chatu z bcgame.
Děkuji mnohokrát.
Děkuji yuppie8023 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Milý yuppie8023,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce BC.Game Casino JP, aby se připojil k této konverzaci.
Vážený BC.Game Casino JP,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
předem děkuji,
Mirka
Ahoj,
Aktivita účtu uživatele ukázala velmi podivná přihlášení z více IP adres a zařízení. Uživatel musí prokázat svou totožnost prostřednictvím e-mailu na . Po ověření identity bude účet co nejdříve odemčen.
S pozdravem
Panda - BC.GAME
Milý yuppie8023,
Podařilo se vám odeslat požadované ověřovací dokumenty?
Děkujeme za vaši pomoc.
Poslal jsem vám obrázek mého řidičského průkazu, tak si ho prosím zkontrolujte.
Přihlašuji se ze tří zařízení: iPhone, iPad a počítač (nedávno jsem si koupil nový počítač).
Mám k němu také přístup z domova, z domu mé rodiny a když jsem venku, nedávno jsem byl kempovat a přistupoval jsem k němu s přáteli pomocí bezplatného WiFi.
Poslal jsem několik e-mailů, abych se na to zeptal, ale nedostal jsem odpověď. Myslíte si, že CASINO GURU bude muset vystupovat jako prostředník při řešení tohoto problému?
Milý yuppie8023,
Obdrželi jste od kasina nějaké aktualizace týkající se vašeho ověřovacího procesu?
Vážený BC.Game Casino JP,
Mohli byste nám poskytnout stav procesu ověřování hráčů?
Ahoj,
Podle našich záznamů musí uživatel ještě dokončit své předběžné KYC a poskytnout důkaz o vlastnictví účtu. Náš e-mailový tým kontaktoval uživatele, ale zatím nepřišla žádná odpověď. Uživatel musí dokončit své pokročilé KYC a také poskytnout doklad o vkladu, záznam o vkladu 0,008 BNB z 16. 10., abychom mohli potvrdit vlastnictví účtu.
S pozdravem
Panda - BC.GAME
Milý yuppie8023,
Byli jste schopni poskytnout kasinu požadované dokumenty?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
