Hráč z Indie vložil do kasina 10 000 ₹, ale peníze byly připsány na jiný účet. Navzdory poskytnutí důkazů a zvednutí lístku zůstal problém nevyřešen. Kasino si od hráče vyžádalo další informace a důkaz videa, ale nedostalo žádnou odpověď. Kvůli nedostatečné spolupráci ze strany hráče byla reklamace zamítnuta.
Provedl jsem okamžitou platbu na daném odkazu a peníze byly okamžitě odepsány, mohu vám ukázat snímek obrazovky a fotografie všech těchto věcí, ale po zvednutí obchodník s jízdenkami odpoví, že vašich 10 000 ₹ je připsáno na jiný účet. Není to moje chyba, chci své peníze, prosím, udělejte něco. Hrají se se mnou
Milý Rameshwari,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BC.Game Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Velmi vám děkuji, Rameshwari, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Uveďte prosím číslo objednávky, výpis z bankovního účtu od data transakce do dnešního dne a také video důkaz Dodržujte prosím pokyny pro video důkaz, jak je uvedeno níže. Toto video můžete poslat na panda@bcgame.com Pro ověření uveďte také odkaz na tuto stížnost.
Kroky, které je třeba dodržet pro důkaz videa:
1. Připravte si dvě zařízení: jedno použijte pro provedení odvolacího procesu a druhé pro záznam celého postupu. Pokud používáte počítač, zajistěte, aby adresa URL webu byla vždy viditelná.
2. Přejděte na Google Play nebo App Store na prvním zařízení.
3. Vyhledejte a spusťte aplikaci vaší banky nebo platební služby tak, že ji vyhledáte v obchodě.
4. Přihlaste se do své bankovní aplikace a během procesu nezapomeňte skrýt své heslo.
5. Otevřete a zobrazte svůj profil nebo podrobnosti o účtu, včetně názvu a čísla účtu.
6. Pokračujte do sekce transakční historie a prezentujte nejnovější transakce zahrnující příchozí i odchozí platby, které odpovídají času nákupu. Ty by měly být ve stejné měně a z účtu použitého pro transakci.
7. Chcete-li zvýraznit konkrétní platbu, vyberte ji ze seznamu transakcí a zobrazte její podrobnosti.
8. Poskytněte komplexní informace o vybrané transakci, včetně celkové částky včetně měny, jména odesílatele/příjemce, čísla jejich účtu, data a času transakce a aktuálního stavu.
S pozdravem
PANDA - BC.GAME
Mnohokrát děkuji, BC.Game Team, za vaši odpověď a spolupráci.
Dobrý den, Rameshwari ,
Od této chvíle vám budu v této záležitosti pomáhat.
Abych byl upřímný, mezi informacemi na vašich snímcích obrazovky vidím několik nesrovnalostí.
Můžete prosím postupovat podle výše uvedených pokynů zástupce kasina a informovat nás, jakmile to bude hotové?
Těšíme se na vaši zprávu.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít. Bude však nutná plná spolupráce.
Mnohokrát děkujeme týmu BC.Game Casino za pomoc a spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
