Hráč z Ruska měl svůj účet bez dalšího vysvětlení zablokován, zdánlivě kvůli neprošel procesem KYC. Tým kasina nás později informoval, že hráčský účet byl odblokován, aniž by dále vysvětlil okolnosti. Stížnost byla uzavřena jako „Vyřešeno“ poté, co hráč potvrdil, že problém byl skutečně vyřešen.
Vsadil jsem a ona vyhrála. Chtěl jsem si vybrat peníze. a můj účet byl uzavřen. Nemohl jsem do něj ani vstoupit. Bylo mi řečeno, abych e-mail v chatu. Napsal jsem jim, dodal všechny doklady, vyplnil kyc, poslal i video. a dnes mi odpovídají, že můj účet byl zablokován bez vrácení peněz, žádné prostředky. pomozte mi vyřešit tento problém. Poskytl jsem všechny dokumenty, o které mě požádali.
drahý dináre,
Velmi děkujeme za odeslání Vaší stížnosti a přeposlání veškeré relevantní komunikace. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Registrován asi před týdnem. Vsadil jsem pouze jednu sázku do sportovní sekce. a ztratil asi 120 usdt v baccaratu. Nepoužil jsem žádné bonusy. Myslím, že jsem úspěšně prošel ověřením účtu. protože jsem jim poslal vše, oč žádali
Děkuji, dináre, za odpověď. Existuje nějaká relevantní komunikace, kterou byste mohli přeposlat na petronela.k@casino.guru , než budeme kasino přímo kontaktovat?
Děkuji mnohokrát, dináre, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi ( andrej.p@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
děkan dinár,
Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Obrátím se na kasino a uvidíme, jestli mohu pomoci.
Rád bych pozval zástupce BC.Game Casino, aby se připojili k tomuto rozhovoru.
Vážený tým kasina,
Můžete prosím specifikovat důvod, proč dinar neprošel procesem ověření identity, a poradit, zda je potřeba další opatření?
Ahoj Dinar,
Zkontrolovali jsme váš účet (ID hráče: D*** | E-mail hráče: l***@yandex.ru) a váš účet nemá žádná omezení. Prosím zkontrolujte a potvrďte.
Vřelé pozdravy
BC.HRA
Opravdu jsi mi odblokoval účet. díky za to. A velké díky patří specialistům Casino Guru. problém je vyřešen
Děkuji, tým BC.Game Casino, za odpověď. Jsme rádi, že slyšíme dobré zprávy!
A dinar, děkuji za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
